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Las revisiones de expertos, también conocidas como revisiones heurísticas y auditorías de usabilidad, son un método valioso y rentable para garantizar que el diseño de su sitio web o aplicación es utilizable y proporciona el tipo de experiencia adecuada a sus usuarios. Son cada vez más populares entre las organizaciones que buscan una auditoría de UX completa de su producto de la propuesta digital inmediatamente antes del lanzamiento o antes de un rediseño.
Pueden entregarse muy rápidamente -a menudo en sólo un par de días- y aprovechar la experiencia de un consultor senior de experiencia de usuario.
Uno de nuestros consultores senior de experiencia de usuario revisará su diseño centrándose en la los recorridos o procesos clave del usuario contenidos en su sitio web, producto o aplicación.
Abordan la revisión desde la perspectiva de un usuario típico para que puedan poner de manifiesto cualquier problema de usabilidad que pueda estropear la experiencia de un verdadero usuario de su sitio web.
Utilizando sus conocimientos, nuestro consultor UX hará recomendaciones que mitigue los problemas encontrados sin crear más problemas de usabilidad en otras áreas lo que le permite mejorar la experiencia general del usuario del producto.
Metodología de la revisión de expertos
1 Objetivos y ámbito de aplicación
- Decida las áreas de la plataforma que se van a auditar: por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico, esto podría incluir el registro, la adición a la cesta, el pago, etc.
- Comprender los objetivos y cualquier información que nos ayude con la auditoría, como los datos de acceso ficticios que puedan ser necesarios para acceder a las áreas clave.
2 Recorrido inicial y contexto
- Revisión de los recorridos o procesos de los usuarios identificados en el briefing.
- Priorizar las áreas de preocupación inicial.
- Fíjese en el nivel de coherencia en el sitio web, el producto o la aplicación para proporcionar un contexto general para la revisión de expertos.
3 Criterios de evaluación y prioridades
- Viajes y procesos evaluados en 5 categorías que son;
- Navegación
- Contenido
- Función
- Presentación
- Comentarios
Al final del paso 3 tenemos una lista priorizada de problemas por categoría para cada uno de los trayectos o procesos clave del usuario
4 Análisis detallado y recomendaciones
- El Consultor Senior de UX completará el análisis detallado y hará recomendaciones para corregir los problemas.
- Recomendaciones, conclusiones, cuadros y gráficos incluidos en el informe.
El informe contiene lo siguiente:
- Introducción - explicando los objetivos y lo que hicimos para cumplirlos
- Resumen ejecutivo - transmitir las principales conclusiones del examen de expertos
- Gráficos - mostrando la puntuación de usabilidad y la frecuencia de los problemas por categoría
- Registro de problemas - mediante un sistema de semáforo priorizamos todos los problemas encontrados
- Resultados detallados - con capturas de pantalla, análisis y recomendaciones
5 Garantía de calidad
- El control de calidad tiene por objeto corregir cualquier error tipográfico, garantizar que la metodología y la puntuación se han seguido correctamente y, por último, revisar las recomendaciones y asegurarse de que siguen las mejores prácticas.
Si desea que nuestro consultor senior de UX le explique a usted y a su equipo las conclusiones del informe, estaremos encantados de hacerlo. En un lugar acordado con usted, podemos hacer un taller sobre los resultados, presentarlos o simplemente hablar de ellos en un formato que se adapte a su audiencia.
Sesiones de vídeo opcionales
Las revisiones de expertos se utilizan con frecuencia cuando no hay tiempo o presupuesto para realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales. Para añadir un elemento de usuario a nuestro método, crearemos tareas que reflejen los recorridos y procesos clave y utilizaremos servicios como QuéHacenLosUsuarios para ofrecer sesiones de vídeo de usuarios reales que intentan realizar estas tareas. Los usuarios comentan sus pensamientos y observaciones mientras realizan las tareas. Las tareas no están moderadas y normalmente generamos 5 sesiones de encuestados que utilizamos para el análisis y las recomendaciones que se incluyen en el informe final para dar vida a las conclusiones de la revisión de expertos.
ESTUDIO DE CASO:
Un gran minorista omnicanal nos pidió que realizáramos una revisión del flujo de tareas de un prototipo en la fase de diseño antes de la evaluación de usabilidad con usuarios reales. Realizamos una revisión de tres días de los principales recorridos a través de tres plataformas, centrándonos primero en el móvil y el ordenador de sobremesa y luego completando una revisión rápida de la tableta.
Los comentarios se plasmaron en un breve informe en el que se destacaban los problemas y las medidas que se aplicaron antes de la investigación de usuarios. De este modo, las pruebas de usuarios pudieron centrarse en los detalles de la experiencia.
Se analizaron los datos, se compararon los resultados de los prototipos y se proporcionó información sobre la usabilidad general de los prototipos y también sobre cuál de las variantes de diseño era la más eficaz. La investigación se llevó a cabo en Leeds para que tanto el cliente como su agencia de diseño pudieran ver las sesiones y discutir las observaciones con nuestro consultor de experiencia de usuario. Proporcionamos un informe detallado que incluía recomendaciones para que la agencia las pusiera en práctica.
Desglose de las metodologías de revisión de expertos:
Hay dos metodologías clave a las que se puede recurrir para una revisión de expertos. Estas son:
- Recorrido cognitivo
- Evaluación heurística
Cada uno de ellos se describe a continuación y solemos utilizar un recorrido cognitivo, pero también nos basamos en la orientación que proporciona la metodología de revisión heurística.
Recorrido cognitivo
El paseo cognitivo sitúa la El especialista en UX se pone en la piel de un usuario típico, y le envía al mismo viaje que hará ese usuario para realizar las tareas y alcanzar su objetivo. Esto es especialmente útil en la fase de diseño y con la evaluación del flujo de tareas.
En cada etapa del viaje, el experto utiliza sus conocimientos sobre el comportamiento del usuario para responder a las siguientes preguntas:
- ¿Intentará el usuario conseguir el efecto que tiene la subtarea? - ¿Está claro que la subtarea es necesaria para lograr su objetivo?
- ¿Se dará cuenta el usuario de que la acción correcta está disponible? - ¿Son visibles los medios para llevar a cabo esta tarea?
- ¿Comprenderá el usuario que la subtarea deseada se puede realizar con la acción? - ¿Está claro para el usuario qué acción es necesaria para continuar?
- ¿Recibe el usuario una respuesta adecuada? - ¿Será el usuario consciente de que ha conseguido su objetivo una vez realizada la acción?
Depende de las respuestas que se obtengan durante la evaluación, cada paso del viaje está marcado como un éxito o un fracaso. En este último caso, se evalúan las razones por las que el diseño de la interfaz de usuario puede impedir que el usuario realice una tarea, lo que permite encontrar soluciones y hacer recomendaciones que mejoren el diseño y los flujos de tareas del sitio web o la aplicación.
Esta forma de revisión por parte de expertos requiere no sólo un profundo conocimiento de los usuarios a los que se dirige el sitio, sino también de sus objetivos empresariales. Esto permite a nuestro experto en UX definir personas detalladas - "personajes" que describen un tipo específico de usuario a través de su edad, ocupación, objetivos, dolores, etc.- que luego se utilizan en la evaluación para garantizar que tanto los objetivos del usuario como los de la organización están bien atendidos por el diseño.
Evaluación heurística
En una evaluación heurística, el experto en UX evaluar una interfaz de usuario (UI) de acuerdo con un conjunto predeterminado de directrices de usabilidad (heurística).
Las heurísticas suelen extraerse de una serie original formulada en 1994 por el consultor de usabilidad Jakob Nielsen. El sitio web diez heurísticas os definidos, originalmente para sistemas de software pero adaptables a sitios web y aplicaciones, son los siguientes:
- Visibilidad del estado del sistema - La interfaz de usuario mantiene al consumidor informado de lo que ocurre en cada paso del recorrido del usuario. Por ejemplo, utilizando una barra de progreso o algo similar cuando se procesa un pago, para que el usuario no tenga que preocuparse de si se está llevando a cabo o el sitio web se ha colapsado.
- Coincidencia entre el sistema y el mundo real - El contenido se ajusta a las expectativas del usuario, transmitiendo la información deseada de forma clara y con el tono adecuado.
- Control y libertad del usuario - ¿La navegación del sitio y sus características asociadas (migas de pan, etc.) satisfacen las demandas del usuario? ¿Proporciona un camino claro para que el usuario sepa siempre dónde está y cómo volver a donde estaba antes en caso de error?
- Coherencia y normas - ¿Existe coherencia entre lo que el usuario ve y lo que espera ver por lo que conoce de su visita a otros sitios web? No es necesario "aprender" para lograr el objetivo deseado. Por ejemplo, los colores de los enlaces y las etiquetas de los botones están en sintonía con lo que ya reconoce el usuario.
- Prevención de errores - Asegúrese de que el diseño incluye la información y las etiquetas que evitarán que el usuario cometa errores. Por ejemplo, si el campo del número de teléfono de un formulario no admite espacios, hágaselo saber al usuario.
- Reconocimiento más que recuerdo - Toda la información relevante que permite al usuario completar con éxito una tarea se encuentra en una sola página, por lo que no tiene que pasar de una pestaña a otra o confiar en la memoria para lograr el objetivo deseado.
- Flexibilidad y eficacia de uso - En el caso de un sitio web o una aplicación de comercio electrónico, esto podría aplicarse a si se proporcionan accesos directos como los enlaces "Vistos recientemente" o "Búsquedas guardadas".
- Diseño estético y minimalista - Los elementos de diseño deben ser estéticamente agradables, pero no a expensas de la funcionalidad y el mensaje del sitio. ¿Consigue el producto un término medio en el que todos estos componentes funcionen en armonía?
- Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperar los errores - Cuando se producen errores, ya sean evitables o no (404, etc.), ¿hay suficiente información para que el usuario pueda corregir su error (por ejemplo, resaltando los campos obligatorios omitidos en un formulario) o volver a entrar en el sitio con contenido relevante (por ejemplo, páginas 404 personalizadas)?
- Ayuda y documentación - Indicadores, etiquetas autoexplicativas y opciones de búsqueda avanzada para facilitar el recorrido del usuario.
A lo largo de los años se han definido conjuntos alternativos de directrices, pero es predominantemente el conjunto de Nielsen el que constituye la base de esta metodología concreta.
ESTUDIO DE CASO:
Un gran proveedor de servicios financieros deseaba evaluar un sitio de recompensas existente antes de un rediseño y, al hacerlo, generar una comparación entre las versiones de smartphone, tableta y escritorio.
Llevamos a cabo tres revisiones de expertos siguiendo nuestra metodología única y la combinamos con sesiones de vídeo de un panel de encuestados de WhatUsersDo. La puntuación nos permitió mostrar fácilmente qué plataforma obtuvo los mejores resultados en cada área y cuál fue la peor. Un informe detallado proporcionó recomendaciones que se incorporaron al rediseño
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