Tombol kembali adalah salah satu fitur yang paling sering digunakan (dan disalahgunakan) di sebagian besar situs web? Tombol ini adalah yang kedua setelah tautan hypertext dalam penggunaannya. Banyak situs web (seperti situs perbankan) sering menyarankan Anda untuk tidak menggunakannya karena tidak membawa Anda ke tempat yang Anda harapkan; bahkan sering kali membawa Anda keluar dari lingkaran yang sama sekali tidak Anda inginkan atau kehilangan semua data yang telah Anda masukkan dengan susah payah.
Harapan pengguna ada pada navigasi situs web; ketika pengguna melihat tautan hiperteks, mereka berharap tautan tersebut mengarah ke halaman yang ditampilkan, bukan ke jalan buntu atau pesan kesalahan. Demikian pula dengan tombol kembali; tombol ini sering menjadi sarana pelarian bagi pengguna dan menjadi penyelamat ketika mereka merasa memasuki wilayah yang belum dipetakan. Jika tidak melakukan apa yang mereka harapkan, mereka akan merasa frustrasi dan bingung - dan kemungkinan besar akan keluar atau setidaknya menjadi sangat tidak suka, dan curiga terhadap fungsionalitas situs Anda. Penelitian menunjukkan bahwa kegagalan tombol kembali adalah salah satu penyebab paling umum dari pengabaian, jadi Anda benar-benar tidak menginginkan masalah ini di situs web Anda.
Dalam istilah yang paling sederhana, ekspektasi pengguna untuk tombol kembali adalah bahwa tombol ini akan membawa mereka kembali ke halaman yang sebelumnya mereka lihat; ini mungkin bukan halaman sebelumnya yang sebenarnya dalam hal struktur navigasi. Jika mereka telah melihat hamparan, mengisi formulir atau melihat daftar atau detail produk (atau aspek fungsional lainnya dari URL yang sama), mereka mungkin akan berharap untuk kembali ke halaman induk ketika menekan tombol kembali. Ketika tombol ini benar-benar membawa mereka ke URL sebelumnya yang mereka masukkan, yang belum tentu tempat yang sama, mereka kemungkinan besar akan sangat jengkel, terutama jika mereka harus memasukkan kembali data atau harus melalui proses lain untuk mendapatkan kembali di mana mereka berada.
Anda perlu memastikan ketika menggunakan perangkat ini di situs Anda bahwa tombol kembali akan membawa pengguna ke halaman yang terakhir kali mereka lihat atau Anda menyediakan beberapa sarana navigasi lain untuk kembali ke halaman induk tanpa pengguna kehilangan data? atau arah mereka. Untungnya, HTML5 memiliki fungsi yang membantu melakukan hal ini. Fungsi ini disebut fungsi history.pushState () dan pada dasarnya memfasilitasi perubahan URL di situs tanpa memuat ulang halaman. Hal ini sangat mulus dan tidak terlihat oleh pengguna, tetapi sepenuhnya memenuhi harapan mereka bahwa mereka akan kembali ke halaman terakhir yang mereka anggap sedang mereka lihat.
Tombol kembali adalah fitur yang terlalu sering digunakan, tetapi pengguna (terutama pengguna seluler) telah terbiasa menggunakannya saat mengalami kebuntuan. Anda perlu memastikan pengoperasiannya memenuhi ekspektasi pengguna atau Anda mungkin akan mendapati tingkat pengabaian Anda meningkat secara tidak dapat diterima.
Jika Anda ingin informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan fitur ini atau fitur lainnya di situs web Anda, silakan hubungi kami melalui telepon di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.