Pinjaman LIBOR dan Masa Depannya Secara Online

Memindahkan proses pengajuan pinjaman secara online melalui desain yang berpusat pada pengguna 

studi kasus pinjaman libor

Latar Belakang

LIBOR adalah suku bunga acuan yang mewakili suku bunga yang ditawarkan bank untuk meminjamkan dana satu sama lain di pasar antar bank internasional untuk pinjaman jangka pendek. LIBOR adalah singkatan dari London Interbank Offered Rate (LIBOR) dan berfungsi sebagai langkah pertama untuk menghitung suku bunga pada berbagai pinjaman di seluruh dunia.

Proses pengajuan pinjaman LIBOR saat ini merupakan proses yang "sangat kuno" dan melibatkan banyak dokumen fisik antara pengacara, bank dan perusahaan yang terlibat. Proses pengajuan pinjaman memang panjang, tetapi setelah disetujui, mengakses fasilitas ini merupakan proses yang relatif mudah.

Saat ini, seorang nasabah bank bisnis kemungkinan besar akan berhubungan dengan relationship manager mereka untuk setiap langkah - mulai dari aplikasi awal hingga verifikasi, hingga pengiriman dokumen, hingga penarikan setelah pinjaman disetujui, hingga meminta konfirmasi permintaan di sepanjang jalan dan begitu seterusnya. Ini adalah metode kontak yang mahal dan memakan waktu bagi bank dan pelanggan bisnis. Di sinilah terdapat kemenangan cepat yang jelas untuk memindahkan proses yang "relatif mudah" ini secara online.

Singkat

Pinjaman LIBOR, seperti halnya hipotek, memerlukan banyak dokumen dan proses tradisional untuk mengajukan pinjaman LIBOR terasa seperti terjebak di zaman kegelapan. Klien kami pada awalnya ingin mengeksplorasi memindahkan proses secara online, setelah pinjaman LIBOR disetujui, daripada proses dari ujung ke ujung, yang mengandung kompleksitas dan tantangan peraturan yang sangat besar. Mereka ingin kami mengeksplorasi prototipe tentang bagaimana hal ini dapat bekerja secara online, menguji secara detail selama beberapa putaran dengan pelanggan yang ada, untuk mendapatkan umpan balik mereka dengan tujuan mengembangkan solusi online yang berfungsi penuh.

Metodologi

Menemukan peserta yang berurusan dengan produk keuangan khusus seperti pinjaman LIBOR tidaklah mudah, karena orang-orang yang mengetahui produk pinjaman ini luar dalam dan berurusan dengan pinjaman LIBOR setiap hari sebagai bagian dari pekerjaan mereka yang menuntut, hanya sedikit dan jarang ada. Namun demikian, dengan menggunakan jaringan kami yang luas, kami dapat merekrut peserta yang berkualifikasi baik yang memberikan umpan balik langsung yang sangat baik kepada kami, menawarkan wawasan unik mereka mengenai proses bisnis mereka.

Segera menjadi jelas bahwa pemangku kepentingan utama lainnya di sekitar bisnis sering mengandalkan peserta kami untuk menghasilkan laporan bisnis bulanan / triwulanan yang penting. Tujuan dari bank global kami (berbasis di Inggris) ada dua: untuk memvalidasi proposisi online (Minimum Viable Product) dan untuk mengevaluasi wireframe untuk kegunaan, bahasa dan apakah proposisi itu intuitif dan memuaskan. Mengidentifikasi prioritas pengguna adalah hal yang menyenangkan untuk dimiliki pada tahap ini

FAKTA CEPAT

  • Produk keuangan khusus
  • Evaluasi kegunaan prototipe
  • Nasabah perbankan bisnis menginginkan obrolan langsung

Wawasan

Jargon yang digunakan bersifat khusus, karena secara historis bank telah menentukan apa nama elemen tertentu. Ada banyak terminologi yang digunakan untuk menggambarkan jenis pinjaman, suku bunga dan fasilitas, sehingga tooltips dasar merupakan persyaratan UI yang penting. Integrasi dengan alat perbankan online mereka yang sudah ada juga penting bagi setiap peserta. Pikiran untuk memiliki log-in lain sangat menakutkan!

Namun, kebutuhan akan tingkat otorisasi ekstra bahkan lebih penting bagi mereka. Pengguna berharap untuk dapat melayani diri sendiri dalam lingkungan perbankan online yang aman: mereka berharap untuk melihat, bertransaksi dan memfilter/menyortir pinjaman mereka untuk memfasilitasi kebutuhan sehari-hari untuk tujuan audit internal.

"Bisa melakukannya secara online akan sangat fantastis - asalkan aman "

Para peserta kami lebih dari siap untuk beralih ke online! Harapan untuk mempercepat aplikasi dan penarikan dana sangat tinggi. Dari penelitian, menjadi jelas bahwa nasabah perbankan bisnis menginginkan Live Chat serta menjaga hubungan langsung mereka dengan relationship manager, tetapi yang lebih penting lagi, mereka tidak ingin mengurangi permintaan layanan yang dapat dilakukan dan disetujui secara online, seperti mengajukan permohonan fasilitas pinjaman tambahan.

Setelah melihat umpan balik mereka dimasukkan ke dalam putaran pengujian pengguna berikutnya, para peserta kami merasa semakin terlibat. Mereka langsung mengagumi merek perbankan global mereka dan merasa dihargai sebagai nasabah perbankan bisnis mereka.

Bersama-sama, kami menciptakan ikhtisar dasbor yang jelas. Ini membentuk titik awal dalam perjalanan; dasbornya menarik dan informatif, menyoroti informasi penting tentang pinjaman, suku bunga, biaya dan metrik pinjaman lainnya dalam sekejap.

Dasbor semi-customisable ini, menambahkan kalkulator bunga dan biaya serta infografis berwarna-warni untuk menunjukkan kepada pelanggan keadaan keuangan bisnis secara sekilas, diterima dengan sangat baik dalam putaran pengujian berturut-turut. Dasbor ini memenuhi tujuan klien untuk menjadi 'intuitif dan memuaskan', semuanya menyoroti pentingnya wawasan pengguna yang sebenarnya!

Postingan Terkait