Prototipe pengujian kegunaan aplikasi seluler
Stars Group menempatkan prototipe aplikasi kasino melalui langkahnya di Rusia
Stars Group adalah perusahaan game dan perjudian online yang berbasis di Kanada. Ini menyediakan berbagai permainan kasino melalui situs web dan aplikasi. Stars Group beroperasi secara internasional dengan lisensi untuk beroperasi di 17 yurisdiksi termasuk Eropa dan Amerika Utara.
UX24/7 ditugaskan oleh Stars Group untuk menyelenggarakan evaluasi kegunaan yang dimoderasi dari aplikasi yang sedang berkembang untuk Pokerstars. Tujuan utama evaluasi ini adalah untuk memvalidasi temuan dari penelitian sebelumnya pada dua prototipe lain (yang bersama-sama terdiri dari prototipe ini) di pasar Rusia.
Fokus evaluasi adalah area hadiah, navigasi, pemilihan permainan, desain dan lokalisasi. Peserta dijadwalkan dari daftar pelanggan PokerStars yang telah memenuhi syarat.
Tim kami di Moskow, yang bekerja di bawah arahan Direktur Konsultasi kami di London mulai mengatur pengujian kegunaan. Metodologinya adalah metode pengujian kegunaan standar berbasis tugas dan proses proyek kami yang telah dicoba dan diuji telah diterapkan. Kuncinya dengan penelitian kasino (dan sportsbook) adalah memastikan seseorang dalam tim memiliki pengalaman bermain game. Bagi mereka yang belum tahu, bahasa dan terminologi bisa tampak sangat asing!
Langkah pertama adalah membuat screener untuk perekrutan peserta dan membagikannya dengan klien. Kami akan memanfaatkan pelanggan mereka yang sudah ada dan setelah diberikan daftar awal akan memposting layar di Rusia. Ini berarti merancang screener dalam bahasa Inggris dan setelah klien menandatangani, menerjemahkan ke bahasa Rusia.
Stars telah menjalankan penelitian serupa dengan tim mereka sendiri di Inggris sehingga memiliki panduan diskusi yang berfungsi. Konsultan kami berkolaborasi dengan tim Stars saat kami melokalkan panduan diskusi dan tugas-tugasnya, dan menyarankan perubahan yang kami rasa bisa lebih selaras dengan tujuan untuk pasar Rusia.
Setelah disetujui, panduan diskusi diterjemahkan, dan tim lokal menyelenggarakan sesi percontohan. Mereka kemudian dipersiapkan dengan baik untuk menjalankan 10 sesi selama dua hari.
Untuk memastikan kelancaran proyek, Direktur konsultasi UX24/7 menghadiri sesi tersebut. Hal ini memungkinkan kami untuk memberikan pengawasan kepada tim lokal di Moskow serta menyediakan titik kontak untuk tim klien di London. Karena klien tidak dapat melakukan perjalanan, kami menyediakan streaming langsung sesi dengan penerjemah yang secara bersamaan menerjemahkan audio.
FAKTA CEPAT
- Pengujian kegunaan prototipe, aplikasi kasino seluler
- 10 peserta secara langsung di Moskow, Rusia
- Melihat dari jarak jauh untuk tim klien di London
- Terjemahan simultan dari bahasa Rusia ke dalam bahasa Inggris
Peserta telah bermain poker selama antara 4 dan 20 tahun sehingga ada penyebaran pengetahuan dan pengalaman yang baik. Sebagian besar lebih menyukai platform seluler dan terutama smartphone sehingga mereka dapat bermain Poker di mana saja. Mayoritas setuju bahwa desain visual aplikasi Poker Stars sesuai dengan harapan mereka terhadap merek Poker Stars.
Meskipun penelitian dilakukan dengan menggunakan perangkat Android dan iOS, namun pada kenyataannya tidak ada perbedaan dalam hal performa.
Para peserta bisa menemukan sebagian besar fungsi yang tidak terkait dengan pencarian permainan dengan cukup baik. Mereka membuat beberapa kesalahan, tetapi secara umum mereka berhasil menyelesaikan sebagian besar tugas.
Namun demikian, para peserta mengalami kesulitan serius ketika mereka diminta untuk menemukan game tertentu. Masalah utama di sini, terkait dengan menu atas. Peserta tidak memahami fungsinya. Ini bukan masalah lokal untuk pasar Rusia dan mendukung temuan dari penelitian UX di pasar lain.
Ada juga beberapa masalah interaksi kecil dan kesalahan yang terkait dengan filter, ubin permainan, dan tombol tertentu. Hal ini memberikan berbagai peluang untuk membuat aplikasi lebih mudah digunakan dan memberi peserta lebih banyak kontrol.
Sebagian dari penelitian difokuskan pada penyertaan proposisi Stars Rewards yang baru. Dapat dimengerti, hal ini diterima dengan baik tetapi ada peluang untuk perbaikan yang bisa dilakukan pada navigasi. Sebagian besar peserta bereaksi terhadap animasi Stars rewards setelah login. Pada sebagian besar, tetapi tidak semua, kasus kemudian dapat menemukan dan berhasil berinteraksi dengan area hadiah termasuk upaya pengguliran horizontal.
Secara keseluruhan, prototipe mengalami beberapa masalah dengan konsistensi dalam bahasa visual untuk mendorong interaksi mikro. Ini semua tercakup dalam laporan penelitian terperinci bersama dengan rekomendasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti untuk membantu Stars Group meningkatkan prototipe sebelum pembuatan.
"Tim di Rusia melakukan pekerjaan yang hebat dalam semua aspek proyek. Merekrut dari daftar klien bisa menjadi tantangan nyata, tetapi setiap peserta memenuhi screener dan kuota keseluruhan tercapai. Penerjemahnya adalah karakter yang nyata dan pernah menjadi penerjemah untuk Presiden Putin. Ironisnya, dia terobsesi dengan Inggris, tetapi hal itu membuat keterampilan komunikasinya menjadi lebih baik."
Konsultan Utama
