Bagaimana Chatbots Dapat Membantu Bisnis Anda

Cara mengintegrasikan Chatbots ke dalam organisasi Anda

Chatbots mendapatkan daya tarik di pasar online - dan tidak mengherankan jika mereka, karena mereka menawarkan manfaat dan potensi penghematan kepada pemilik dan pengelola situs web. Seiring kemajuan teknologi yang terus mendorong perkembangan perdagangan web, mereka yang tidak menggunakan dan memanfaatkan kekuatan berbagai aplikasi dan sistem yang muncul, pasti akan merasa dirugikan dalam jangka panjang.

Jadi, setelah Anda menerima bahwa inovasi seperti chatbots dapat membantu bisnis Anda, bagaimana Anda mengidentifikasi bagaimana dan di area mana mereka paling baik digunakan?

Ada kondisi tertentu dalam bisnis yang benar-benar cocok untuk intervensi chatbot. Misalnya, jika Anda adalah jenis bisnis yang mendapat banyak bisnis yang berulang yang sifatnya sangat mirip atau identik dengan pesanan sebelumnya, akan relatif mudah untuk membangun bot untuk menangani ini. Jenis chatbot ini dapat ditautkan ke catatan pelanggan dan pembelian sebelumnya untuk mengidentifikasi preferensi mereka dan memberi mereka opsi langsung dan informasi tentang alternatif, jika perlu.

Situasi yang sama terjadi di mana Anda cenderung mendapatkan banyak pertanyaan sederhana dan berulang-ulang tentang bisnis Anda seperti lokasi, waktu buka, rangkaian produk dasar, waktu pengiriman dan sebagainya. Ini akan menjadi operasi yang cukup mudah untuk memuat bot dengan informasi semacam ini dan memberikannya pengenalan kata kunci dan frasa serta respons yang sesuai.

Banyak orang waspada menelepon bisnis dengan pertanyaan penjualan dan harga karena mereka khawatir bahwa mereka akan menjadi sasaran teknik penjualan tekanan untuk membuat mereka melakukan pembelian sebelum mereka siap. Memiliki chatbot yang menyiapkan dan membawa jenis informasi ini kepada mereka dapat mencegah hal ini dan mendorong mereka untuk berinteraksi lebih dalam dengan bisnis Anda dan, mungkin, meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli atau setidaknya mendapatkan informasi lebih lanjut.

Akan segera terlihat dari beberapa contoh ini bagaimana bisnis Anda dapat langsung mendapat manfaat dari penggunaan chatbot.

• Hal ini memungkinkan staf Anda berkonsentrasi pada tugas-tugas yang lebih produktif sementara tidak dialihkan untuk memberikan informasi dasar dan sederhana kepada klien;
• Ini dapat membantu Anda mendapatkan informasi yang akurat kepada pelanggan dengan cepat dan efisien;
• Hal ini dapat membantu dan meningkatkan pengalaman pengguna Anda dengan memandu mereka dengan cepat dan lancar ke tempat yang mereka inginkan tanpa kebingungan atau interaksi yang membuang-buang waktu;
• Ini dapat menghubungkan pengguna dengan penyimpanan informasi yang berkaitan dengan akun mereka atau bisnis dan produk Anda tanpa staf harus mengakses file atau data yang rumit atau sulit ditemukan;
• Bot menyediakan lebih banyak efisiensi - mereka tidak membuat kesalahan dan mereka lebih cepat daripada manusia. Jika pengguna meminta informasi atau pengiriman produk tertentu, itulah yang akan diberikan oleh bot (dengan asumsi bot diatur dengan benar dan dilengkapi dengan informasi yang tepat, tentu saja!)

Meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan akurasi dan kecepatan hasil adalah elemen penting dari bisnis online yang sukses. Siapa pun yang dapat menyampaikan tujuan ganda ini akan lebih disukai daripada situs yang kurang efisien dan ramah pengguna.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana chatbots dapat membantu meningkatkan bisnis online Anda, hubungi kami di +44 (0) 800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com.