Penelitian pengguna harus menjadi komponen integral dalam setiap proses desain web atau aplikasi. Merancang dalam ruang hampa atau menggunakan firasat, prasangka lama, atau bahkan konvensi industri tidak akan memberi Anda hasil yang optimal - dan tentu saja tidak akan memberi Anda keunggulan apa pun atas pesaing Anda.
Namun ada banyak kesalahpahaman tentang apa itu riset pengguna dan apa yang dicapai dan tidak dicapai olehnya. Kami akan membahas beberapa di antaranya di sini dan. Semoga pada akhirnya Anda akan memiliki pemahaman tentang riset pengguna dan yakin akan kegunaannya di hampir semua konteks.
1. Riset pengguna tidak diperlukan
Salah satu keyakinan paling umum yang sering diungkapkan oleh mereka yang berpikir bahwa mereka dan perusahaan mereka sangat memahami pengguna mereka. Ada dua aspek yang membuat hal ini keliru; pertama, berpikir bahwa Anda mengetahui siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan belum tentu benar-benar tahu. Demografi bisa saja berubah, kebutuhan mereka bisa saja berubah. Anda membutuhkan informasi terkini untuk menilai. Kedua, bahkan dengan mengetahui pelanggan Anda sendiri tidak akan membantu Anda untuk memperluas dan menarik orang lain yang mungkin memiliki kebutuhan yang berbeda yang mungkin masih bisa menjadi bisnis yang berharga bagi organisasi Anda.
2. Penelitian pengguna membutuhkan terlalu banyak waktu dan mahal
Ada benarnya juga, riset pengguna memang tidak gratis dan membutuhkan waktu untuk menyiapkan dan melaksanakannya. Namun yang perlu Anda pertimbangkan di sini adalah waktu dan biaya yang terbuang jika asumsi Anda salah dan membuat keputusan desain yang buruk dan kurang informasi. Usaha, waktu dan biaya yang dibutuhkan untuk kembali dan memperbaikinya bisa jauh lebih besar daripada biaya awal penelitian.
3. Riset pengguna hanya menanyakan kepada orang-orang apa yang mereka inginkan
Sebenarnya, sebenarnya tidak seperti itu (meskipun hasilnya mungkin Anda akan memahaminya). Penelitian harus dibingkai sedemikian rupa sehingga pengguna secara alami dan tidak sadar mengungkapkan keinginan, preferensi, keberatan, frustrasi, dan sebagainya tanpa diinterogasi secara langsung.
4. Riset pengguna memberi tahu Anda cara mendesain situs Anda:
Inti dari penelitian adalah bahwa itu hanya satu komponen dalam proses desain dan pengembangan. Anda perlu memberikan konteks yang akurat untuk penelitian dan kemudian mengintegrasikan temuan ke dalam model bisnis Anda yang lebih luas untuk mendapatkan hasil terbaik. Desain adalah sarana untuk mewujudkan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna.
5. Riset pengguna adalah proses satu kali yang dilakukan dan awal dari sebuah proyek:
Meskipun tentu saja harus dilakukan sebelum dan keputusan dibuat, penelitian pengguna adalah proses berulang, bukan hanya karena Anda harus menguji interpretasi dan realisasi kebutuhan saat Anda maju, tetapi juga karena keinginan dan harapan konsumen dapat berubah dari waktu ke waktu dan Anda harus berada di samping pemikiran terkini untuk berhasil.
6. Penelitian pengguna dapat dilakukan oleh siapa saja
Memang benar bahwa penelitian tertentu yang sangat mendasar dan fungsional mungkin dapat diakses dan bahkan mungkin menjadi relevan dan berguna. Tetapi aktivitas yang tidak terinformasi bisa berbahaya dan ada jauh lebih banyak hal yang perlu disiapkan, dirancang, dilaksanakan dan ditafsirkan dalam proyek penelitian daripada sekadar memimpikan beberapa pertanyaan dan membaca jawabannya.
Saya harap ini telah meyakinkan Anda tentang efektivitas dan kebutuhan akan penelitian pengguna yang baik. Jika Anda tertarik untuk mencari tahu lebih lanjut atau memiliki proyek dalam pikiran Anda, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.