Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Apa itu Pemetaan Perjalanan Pelanggan? 

Perjalanan pengguna atau pelanggan adalah perjalanan yang dilakukan pengguna untuk berpindah dari satu tempat ke tempat lain di situs Anda. Namun, ini juga bisa menawarkan lebih banyak wawasan daripada ini dan benar-benar memetakan seluruh siklus hidup hubungan pelanggan dengan organisasi Anda mulai dari kontak pertama mereka hingga semua antarmuka lain dengan situs dan bisnis Anda.

Pemetaan perjalanan pelanggan adalah merencanakan bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs dan organisasi bisnis Anda, tetapi juga berpotensi memprediksi bagaimana mereka dapat berinteraksi dan di mana pengalaman mereka dapat ditingkatkan atau difasilitasi. Proses ini dapat diterapkan pada situs atau produk yang sudah ada dan pada situs atau produk baru yang sedang dalam tahap pengembangan dan desain. Sebuah perjalanan tunggal standar biasanya terdiri dari beberapa langkah yang cukup kecil, namun secara teoritis, dapat berupa jumlah atau panjangnya dan berlanjut untuk jangka waktu tertentu. Hal ini akan tergantung pada konteks kebutuhan Anda saat ini, bagaimana hal ini didefinisikan dan digunakan, dan setiap bagian kecil berkontribusi pada pengalaman perjalanan pelanggan secara keseluruhan.

Kapan Anda membutuhkan peta perjalanan pelanggan?

Peta perjalanan pelanggan dapat berguna dalam sejumlah situasi:

• Ketika mendesain produk di mana jalur dan taksonomi sangat penting untuk kesuksesan;
• Saat menguji situs atau produk baru (atau yang sudah ada/diperbarui);
• Ketika berusaha mendapatkan wawasan pelanggan untuk produk/layanan baru atau yang lebih baik;
• Ketika ingin mendefinisikan dan mengembangkan fungsionalitas untuk sebuah proyek;
• Ketika menjelaskan produk baru atau produk yang sedang dikembangkan kepada para pemangku kepentingan dan manajemen

Mengapa Anda harus menggunakan peta perjalanan pelanggan?

• Hal ini dapat membantu perancang/pengembang dalam memahami pemikiran dan tindakan pelanggan dalam konteks produk atau layanan baru atau yang sudah ada;
• Ini memberikan gambaran umum tentang pengalaman pelanggan dan dapat mengidentifikasi kesenjangan, inefisiensi, frustrasi, dan elemen lain yang berpotensi merusak produk atau situs Anda;
• Ini mendorong pemikiran yang berorientasi pada pengguna di seluruh proses dan organisasi;
• Hal ini memastikan bahwa pengguna akhir tetap terlihat dan diingat ketika mengembangkan jika setiap keputusan dipetakan ke dalam perjalanan pelanggan;
• Hal ini dapat memberikan kohesi dan akuntabilitas di seluruh organisasi dengan menyediakan visi bersama dan menetapkan tanggung jawab untuk perbaikan dan modifikasi perjalanan.

IDalam dunia dengan pilihan dan informasi yang semakin meluas, Anda perlu menempatkan pengguna sebagai inti dari strategi apa pun. Peta perjalanan pelanggan adalah cara untuk memastikan hal ini terjadi dan bahwa pelanggan diidentifikasi, dipahami, dan dilayani dalam pengembangan apa pun yang dilakukan bisnis Anda. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat yang tak ternilai ini, mengapa tidak menelepon kami di +44(0)800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com