Pengabaian Keranjang eCommerce dan Pengalaman Pengguna

ecommerce ux

Manajer Ecommerce di mana-mana khawatir tentang tingkat pengabaian keranjang. Faktanya, kami baru saja menyelesaikan laporan untuk salah satu klien ritel kami tentang pengabaian keranjang dan bagaimana pengalaman pengguna dapat berdampak positif. Tetapi hal pertama yang harus kami lakukan adalah mengilustrasikan seperti apa yang baik itu karena sulit untuk mengetahui apakah kinerja yang Anda alami di toko online Anda baik, buruk atau acuh tak acuh.

Metrik yang paling umum digunakan untuk mengukur pengabaian keranjang belanja adalah 'tingkat pengabaian keranjang'. Ini dihitung dengan mengambil jumlah total orang yang mengklik untuk menempatkan barang di keranjang belanja dan membaginya dengan jumlah total yang benar-benar memulai (tidak menyelesaikan) proses checkout. Dan menurut Baymard Institute rata-rata tingkat pengabaian keranjang di seluruh industri adalah 67,9%.

Berikut ini tiga hal yang bisa Anda lakukan:

Kejutan

Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangi tingkat pengabaian, maka hindari memberikan kejutan yang tidak diinginkan kepada pelanggan Anda, terutama di akhir proses pembelian. Menyembunyikan biaya pengiriman dan kemudian tiba-tiba mengungkapkannya saat pelanggan akan membayar seperti menampar wajah mereka dengan ikan basah. Anda tidak akan melakukannya di toko, jadi jangan lakukan secara online. Beri tahu mereka lebih awal, mereka mungkin masih memilih untuk meninggalkan penjualan tetapi setidaknya Anda tidak akan mencabut hak mereka juga.

Info Pemasaran

Tentu saja Anda ingin menangkap setiap informasi pemasaran terakhir dari pelanggan Anda, tetapi saat pertama kali mereka memasuki proses pembelian bukanlah tempat untuk melakukannya. Bayangkan jika Anda bisa seorang satpam besar berdiri di kasir toko kelontong favorit Anda dan membuat Anda mengisi formulir dengan tanggal lahir, nomor telepon rumah, email, usia, jenis kelamin, dll. Sebelum mengizinkan Anda membayar pasta gigi Anda. Anda akan meninggalkan toko itu dan tidak akan pernah kembali lagi.

Mengapa berbeda secara online? Tidak demikian, jadi jangan lakukan itu. Dapatkan kepercayaan pelanggan Anda, beri mereka alasan yang baik untuk berbagi informasi pribadi mereka dengan Anda, tawarkan quid-pro-quo dan Anda bahkan mungkin menemukan keterlibatan naik bukan turun.

Memaksa Pendaftaran

Kami telah menulis artikel tentang mimpi buruk checkout tamu dan perlu ditegaskan kembali di sini. Jika Anda menawarkan rute checkout tamu dan pelanggan baru Anda memutuskan untuk menggunakannya, Anda hampir bisa dipastikan bahwa mereka berpikir bahwa ini akan menjadi pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih sederhana daripada rute non-tamu. Cobalah untuk tidak menghancurkan ilusi ini dengan membuat checkout tamu hampir sama rumitnya atau lebih rumit daripada rute pengguna terdaftar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengurangi keranjang yang ditinggalkan di situs web eCommerce Anda hubungi sekarang.

Postingan Terkait

Komentar (1)

[...] menunjukkan tingkat pengabaian keranjang rata-rata 69% yang sangat besar, Anda perlu melakukan segala upaya untuk memastikan kegunaan checkout. Menyediakan metode pembayaran yang disukai konsumen, apa pun negara mereka, hanyalah salah satu [...]

Tinggalkan komentar