Manajer Ecommerce di mana-mana khawatir tentang tingkat pengabaian keranjang. Faktanya, kami baru saja menyelesaikan laporan untuk salah satu klien ritel kami tentang pengabaian keranjang dan bagaimana pengalaman pengguna dapat berdampak positif. Tetapi hal pertama yang harus kami lakukan adalah mengilustrasikan seperti apa yang baik itu karena sulit untuk mengetahui apakah kinerja yang Anda alami di toko online Anda baik, buruk atau acuh tak acuh.
Metrik yang paling umum digunakan untuk mengukur pengabaian keranjang belanja adalah "tingkat pengabaian keranjang". Ini dihitung dengan mengambil jumlah total orang yang mengklik untuk menempatkan barang di keranjang belanja dan membaginya dengan jumlah total yang benar-benar memulai (tidak menyelesaikan) proses pembayaran. Dan menurut Baymard Institute rata-rata tingkat pengabaian keranjang di seluruh industri adalah 67,9%.
Berikut ini tiga hal yang bisa Anda lakukan:
Kejutan
Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangi tingkat pengabaian, maka hindari memberikan kejutan yang tidak diinginkan kepada pelanggan Anda, terutama di akhir proses pembelian. Menyembunyikan biaya pengiriman dan kemudian tiba-tiba mengungkapkannya saat pelanggan akan membayar sama saja seperti menampar wajah mereka dengan ikan basah. Anda tidak akan melakukannya di toko, jadi jangan lakukan itu secara online. Beritahukan lebih awal, mereka mungkin masih memilih untuk meninggalkan penjualan, tetapi setidaknya Anda tidak akan kehilangan hak mereka.
Info Pemasaran
Tentu saja Anda ingin menangkap setiap informasi pemasaran terakhir dari pelanggan Anda, tetapi saat pertama kali mereka memasuki proses pembelian bukanlah tempat untuk melakukannya. Bayangkan jika Anda bisa seorang satpam besar berdiri di kasir toko kelontong favorit Anda dan membuat Anda mengisi formulir dengan tanggal lahir, nomor telepon rumah, email, usia, jenis kelamin, dll. Sebelum mengizinkan Anda membayar pasta gigi Anda. Anda akan meninggalkan toko itu dan tidak akan pernah kembali lagi.
Mengapa berbeda saat online? Tidak, jadi jangan lakukan itu. Dapatkan kepercayaan pelanggan Anda, berikan mereka alasan yang baik untuk membagikan informasi pribadi mereka kepada Anda, tawarkan quid-pro-quo dan Anda mungkin akan mendapati bahwa keterlibatan mereka meningkat, bukan menurun.
Memaksa Pendaftaran
Kami telah menulis artikel tentang mimpi buruk checkout tamu dan perlu ditegaskan kembali di sini. Jika Anda menawarkan rute checkout tamu dan pelanggan baru Anda memutuskan untuk menggunakannya, Anda hampir bisa dipastikan bahwa mereka berpikir bahwa ini akan menjadi pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih sederhana daripada rute non-tamu. Cobalah untuk tidak menghancurkan ilusi ini dengan membuat checkout tamu hampir sama rumitnya atau lebih rumit daripada rute pengguna terdaftar.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengurangi keranjang yang ditinggalkan di situs web eCommerce Anda hubungi sekarang.
[...] menunjukkan tingkat pengabaian keranjang dengan rata-rata 69%, Anda harus melakukan segala upaya untuk memastikan kegunaan checkout. Menyediakan metode pembayaran yang disukai konsumen, apa pun negara mereka, hanyalah salah satu [...]