Menggunakan riset pelanggan online dapat memberikan hasil yang tidak dapat diberikan oleh teknik lain
Dulu, riset pelanggan melibatkan papan klip dan hari yang dingin dihabiskan di pusat perbelanjaan untuk mencegat orang-orang saat mereka keluar dari toko atau menjalani hari mereka. Tetapi dalam dekade terakhir ini, banyak hal telah berubah dan internet telah membawa evolusi dalam cara penelitian dapat dilakukan. Berbagai platform teknologi sekarang ada yang memungkinkan merek dan agensi untuk menangkap berbagai wawasan tentang pelanggan dan pengguna mereka.
Meskipun banyak survei online asli tidak memiliki kekakuan dalam struktur pertanyaan dan desain riset pasar tradisional, mereka diadopsi dalam jumlah besar oleh tim eCommerce yang ingin memahami lebih banyak tentang perilaku pembelian online pelanggan. Dengan pasar yang lebih matang, organisasi seperti UX24/7 menggunakan teknik riset pasar (kami memiliki seorang profesional riset pasar di dewan penasihat kami) untuk menggabungkan keunggulan riset pasar terbaik dengan penyampaian layanan online. Berikut adalah beberapa manfaatnya:
Lima manfaat riset pelanggan online
1. Ulasan kompetitif
Kemajuan teknologi berarti kita dapat menyusun riset pelanggan online khusus untuk ulasan kompetitif. Misalnya, di UX24/7 kami memiliki kemampuan untuk mengirim sampel pengguna yang representatif, direkrut dari panel, ke situs web klien kami ditambah situs web dua (atau lebih) pesaing mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang sama dan menetapkan tugas yang sama, kami dapat mengumpulkan berbagai informasi tentang bagaimana situs web dibandingkan dalam hal kinerja, persepsi, kemudahan penggunaan, dan fungsionalitas.
Teknik ini juga dapat digunakan untuk menetapkan peluang perbaikan. Dengan mengganti pesaing dengan perusahaan terbaik di kelasnya dari industri apa pun, Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan peningkatan secara keseluruhan jika industri Anda sendiri tidak memimpin.
2. Studi regional
Perilaku dan sikap pengguna bervariasi di seluruh Inggris sehingga sangat penting untuk memahami bagaimana menyempurnakan proposisi Anda untuk mendukung audiens yang berbeda. Untuk melakukan hal ini dengan menggunakan kelompok fokus atau penelitian papan klip mahal tidak hanya untuk pengumpulan data tetapi juga pemrosesan setelahnya. Teknik riset pelanggan online memungkinkan kita untuk memberikan riset kepada berbagai macam orang dan menetapkan kuota untuk berbagai wilayah yang kita minati. Ketika kuota terisi, survei dengan sopan menolak responden tambahan dari wilayah tersebut.
Proses pengumpulan data relatif sederhana dibandingkan dengan pengambilan data offline dan segmentasi serta pemodelan sangat sederhana karena semua data disimpan dalam alat survei. Teknik ini membuatnya jauh lebih layak secara komersial untuk mempelajari tentang variasi regional dan menyesuaikan pesan dan pengalaman untuk mengoptimalkan konversi atau efektivitas.
3. Studi internasional
Tentu saja, jika Anda dapat menyampaikan studi regional, maka Anda dapat menyampaikan penelitian pelanggan internasional. Tetapi kemampuan alat penelitian online lebih dari sekadar pengambilan data karena memungkinkan penggunaan bahasa yang berbeda, tetapi hasilnya dapat dibandingkan.
Misalnya, UX24/7 baru-baru ini menjalankan studi untuk klien dalam dua bahasa - Arab dan Inggris. Kami dapat memberikan studi yang identik dalam kedua bahasa tersebut dan membandingkan serta membedakan hasilnya. Seluruh studi dijalankan dari hub pusat dan dikirim ke seluruh dunia ke database. Tidak ada perjalanan yang terlibat dan penghematan biaya yang signifikan.
4. Penamaan dan struktur
Untuk tugas-tugas tertentu seperti penamaan bagian dari situs web dan mengatur kelompok konten, riset pelanggan online menawarkan manfaat yang signifikan. Di masa lalu, jenis-jenis pertanyaan ini dijawab dengan menggunakan kelompok fokus dan lokakarya dan tentu saja pertanyaan-pertanyaan tersebut bernilai ketika membuat serangkaian nama dan kelompok potensial. Tetapi untuk mendapatkan hasil yang pasti, sampel yang representatif harus digunakan dan sebaiknya sampel yang signifikan secara statistik. Untuk melakukan itu dengan menggunakan Kelompok Fokus akan terlalu mahal dan juga memakan waktu yang terlalu lama.
Alat penelitian pelanggan online sekarang ada yang memfasilitasi penyortiran kartu terbuka dan tertutup dan dapat disajikan ke panel besar atau pengguna yang direkrut untuk memenuhi profil klien atau pengguna spesifik Anda. Berbagai teknik analisis kemudian dapat digunakan untuk mengidentifikasi taksonomi yang optimal. Biaya untuk memberikan kualitas hasil yang sama dengan menggunakan riset pelanggan online secara signifikan lebih rendah daripada melakukannya secara offline.
5. Optimalisasi konversi
Program pengoptimalan konversi sering kali menggunakan semacam survei untuk membantu memahami "mengapa" di balik "apa" ketika melihat perilaku pengguna. Bahkan yang lebih efektif adalah dengan menggunakan pendekatan penelitian pelanggan online masuk/keluar yang mengidentifikasi apakah pengunjung dapat mencapai tujuan mereka, di mana mereka jatuh dan mengapa.
Dengan mencegat pengguna ketika mereka mendarat di situs web dan bertanya (tentu saja dengan sangat sopan) apakah mereka akan membantu meningkatkan situs) kita kemudian dapat mengidentifikasi beberapa atribut inti untuk segmentasi dan juga tujuan kunjungan mereka. Kita kemudian dapat memantau kemajuan mereka melalui situs web untuk mencapai tujuan itu dan ketika mereka pergi, tanyakan kepada mereka apakah mereka yakin mereka berhasil. Berbagai pertanyaan tambahan dapat digunakan untuk menelusuri masalah apa pun yang mereka ajukan.
Teknologi riset pelanggan memungkinkan kita untuk melihat perjalanan pengguna yang dilakukan pengunjung untuk mencoba tujuan mereka langkah demi langkah dan halaman demi halaman. Kami bahkan dapat memutar ulang sesi tersebut. Jenis wawasan ini dapat menambah manfaat yang signifikan untuk program pengoptimalan konversi dengan mengidentifikasi elemen yang dapat disetel dengan baik untuk menghilangkan gesekan dari perjalanan pelanggan.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana riset pelanggan online dapat digunakan untuk meningkatkan bisnis Anda, silakan Hubungi kami.
