Dampak Chatbots pada Pengalaman Pengguna

pengalaman pengguna chatbots

Interaksi Pengguna dengan Chatbots

Jelas, tujuan Anda dengan menyediakan chatbot adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Jika Anda gagal mencapai ini, Anda belum benar-benar mencapai apa pun tidak peduli seberapa pintar atau inovatif teknologi Anda. Tetapi tujuan seperti apa yang harus Anda tetapkan agar chatbot menjadi proyek yang berharga dan sukses?

Tempat yang baik untuk memulai bisnis Anda mungkin melakukan audit tentang masalah apa yang dialami orang dengan situs web Anda dan apa alasan utama pengabaian. Jika Anda dapat menyelesaikan kesulitan-kesulitan ini dengan chatbot, itu akan menjadi kontribusi yang sangat berharga dan penting bagi situs web Anda (dan karenanya bisnis) garis bawah dan kemanjuran.

Ada juga, yang berpotensi, dua fase interaksi chatbot / pengguna yang perlu dipertimbangkan dalam pengembangan;

  1. Antarmuka antara chatbot dan platform utama (Facebook, YouTube, Siri, dll.) yang kemungkinan besar akan diakses. Pentingnya hal ini adalah jika Anda mendapatkan posisi dan promosi yang tepat di area ini, Anda akan mendapatkan lebih banyak rujukan dari platform ini dan, pada akhirnya, lebih banyak bisnis.
  2. Antarmuka antara chatbot dan pengguna, terutama pertukaran awal yang dapat menentukan apakah pengguna bertahan atau kembali ke chatbot Anda.

Jadi, apa yang dapat disediakan chatbots yang akan membantu bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna?

  • Identifikasi dan Akses Produk: Pengguna terkadang merasa sulit untuk menemukan produk di situs yang memenuhi kebutuhan dan spesifikasi mereka, tidak peduli seberapa spesifik deskripsi pencarian mereka. Jika chatbot Anda dapat mengambil informasi pengguna dan mengubahnya menjadi opsi produk yang tepat yang memenuhi kebutuhan mereka, ini akan dianggap sebagai aset besar bagi pengguna dan dorongan besar untuk situs Anda.
  • Informasi Pelanggan: Sumber frustrasi lain yang konstan bagi pengguna adalah terus-menerus harus memberikan informasi pribadi atau informasi yang mengharuskan mereka untuk menggali dokumen, nomor referensi, laporan kartu kredit, dll. Untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri dan pembelian mereka atau interaksi lainnya dengan bisnis Anda. Jika chatbot Anda mengambil informasi dasar dan menghubungkannya dengan file pelanggan yang berisi semua data dan interaksi mereka sebelumnya, ini tidak hanya akan memperlancar proses tetapi juga mengesankan dan meyakinkan pengguna bahwa mereka berurusan dengan bisnis yang tahu apa yang dilakukannya - dan peduli.
  • Memahami Proses Pengambilan Keputusan Konsumen: Pelanggan tidak selalu tahu persis apa yang mereka inginkan atau apa yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan mereka. Jika bot Anda diprogram untuk memahami sifat kebutuhan pengguna dan bagaimana produk dan fungsi bekerja sama, bot Anda harus dapat memberikan saran dan membawa pelanggan pada perjalanan yang bermanfaat dan mencerahkan daripada membuat frustrasi dan tidak berguna.
  • Kecepatan dan Kemudahan Penggunaan: Chatbot Anda harus secara signifikan meningkatkan kecepatan interaksi dan pencarian serta kemudahan pengguna berinteraksi dengan situs dan bisnis Anda. Ini tidak hanya berarti rasa pengalaman yang lebih baik tetapi juga lebih banyak waktu - dan kemungkinan - Anda dapat menjual dan memperluas jangkauan penjualan.

Mencapai semua manfaat ini merupakan proses utama dan dimulai dengan memahami basis pengguna Anda, bagaimana mereka berpikir, apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka berinteraksi. Analisis pasar dan penelitian pengalaman pengguna adalah cara terbaik untuk mencapai tujuan ini. Jika Anda ingin mendiskusikan cara memulai dan mengembangkan perjalanan ini, mengapa tidak menghubungi kami di +44(0)800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com.

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar