Mengapa Anda harus mencatat pengamatan saat pengujian kegunaan
Terlepas dari peran umpan balik vokal dalam menentukan bagaimana pengalaman peserta terhadap situs web atau aplikasi Anda, pengujian kegunaan pada dasarnya adalah disiplin visual.
Salah satu tujuan utama dari uji kegunaan adalah untuk mengukur perilaku pengguna, baik dalam skala besar, seperti kemudahan perjalanan pengguna dari halaman arahan ke pembelian, atau dalam skala yang jauh lebih kecil seperti kebutuhan bidang tertentu dalam formulir pendaftaran. Cara terbaik untuk memahami hal ini adalah melalui observasi.
Seorang peserta tes mungkin mengatakan satu hal? atau bahkan merasa bahwa mereka harus mengatakan hal tersebut, tetapi pada kenyataannya melakukan hal lain. Misalnya, mereka mungkin menemukan metode navigasi yang membingungkan, tetapi tidak sampai menyebabkan sakit kepala. Ketika ditanya tentang navigasi situs web, mereka mengatakan bahwa mereka tidak memiliki masalah untuk sampai ke tempat yang seharusnya, tetapi jika tugas itu diamati, Anda akan melihat kebingungan awal dan, jika ini adalah masalah yang muncul berulang kali selama pengujian kegunaan, Anda dapat memperbaikinya.
Ketika mengamati uji kegunaan, penting untuk mencari dan mencatat berbagai perilaku. Ini termasuk:
- Bagaimana mereka mendekati tugas tersebut ? Bagaimana mereka memulainya? Langkah apa yang mereka ambil untuk menyelesaikannya. Apakah itu jalan langsung menuju penyelesaian dan apakah mereka berhasil?
- Tindakan dan reaksi ? Bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web? Apa yang mereka lakukan saat pertama kali membuka halaman? Seberapa yakin mereka dengan pilihan yang mereka buat?
- Ada ekspresi ? Apa yang mereka katakan saat melakukan tugas, apa kata-kata yang tepat? Apa yang diungkapkan oleh bahasa tubuh mereka? Apakah mereka menunjukkan emosi tertentu saat melakukan tugas?
Menuliskan pengamatan ini dan merujuknya saat merumuskan laporan Anda akan memastikan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pengguna akan terhubung dengan situs web atau aplikasi Anda, sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah potensial dan menciptakan pengalaman yang lebih kaya bagi semua pelanggan Anda.
Tingkatkan kegunaan situs web Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengujian kegunaan, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] kami telah menyebutkan sebelumnya, dalam hal pengujian kegunaan, apa yang terlihat sering kali mengalahkan apa yang [...]