Pentingnya Temuan yang Diamati dalam Pengujian Kegunaan

Meskipun umpan balik vokal dapat berperan dalam menentukan bagaimana pengalaman peserta terhadap situs web atau aplikasi Anda, pengujian kegunaan pada dasarnya adalah disiplin visual.

Salah satu tujuan utama dari uji kegunaan adalah untuk mengukur perilaku pengguna, baik dalam skala besar, seperti kemudahan perjalanan pengguna dari halaman arahan ke pembelian, atau dalam skala yang jauh lebih kecil seperti kebutuhan bidang tertentu dalam formulir pendaftaran. Cara terbaik untuk memahami hal ini adalah melalui observasi.

Seorang peserta tes mungkin mengatakan satu hal - atau bahkan merasa bahwa mereka harus mengatakan itu - tetapi pada kenyataannya melakukan sesuatu yang lain. Misalnya, mereka mungkin menemukan metode navigasi yang membingungkan, tetapi tidak sampai menyebabkan sakit kepala yang besar. Ketika ditanya tentang menavigasi situs web, mereka mengatakan bahwa mereka tidak memiliki masalah untuk sampai ke tempat yang mereka butuhkan, tetapi jika tugas itu diamati, Anda akan melihat kebingungan awal dan, jika itu adalah masalah yang muncul berulang kali selama pengujian kegunaan, berada dalam posisi untuk memperbaikinya.

Ketika mengamati uji kegunaan, penting untuk mencari dan mencatat berbagai perilaku. Ini termasuk:

• Bagaimana mereka mendekati tugas tersebut - Bagaimana mereka memulainya? Langkah-langkah apa yang mereka ambil untuk menyelesaikannya. Apakah itu merupakan jalan langsung menuju penyelesaian dan apakah mereka berhasil?

• Tindakan dan reaksi - Bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web? Apa yang mereka lakukan ketika pertama kali mendarat di suatu halaman? Seberapa yakin mereka dengan pilihan yang mereka buat?

• Ada ekspresi - Apa yang mereka katakan ketika melakukan tugas-tugas tersebut, apa kata-kata yang tepat? Apa yang diungkapkan bahasa tubuh mereka? Apakah mereka menunjukkan emosi tertentu ketika melakukan tugas-tugas tersebut?

Menuliskan pengamatan ini dan merujuknya saat merumuskan laporan Anda akan memastikan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pengguna akan terhubung dengan situs web atau aplikasi Anda, memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah potensial dan menciptakan pengalaman yang lebih kaya untuk semua pelanggan Anda.