Inovasi dan Pengalaman Pengguna

inovasi ux

Inovasi dan Pengalaman Pengguna berjalan beriringan

Inovasi adalah sumber kehidupan internet dan, oleh karena itu, sangat penting bagi situs Anda untuk mengikuti perkembangan dan teknik terbaru - dan bahkan muncul dengan beberapa tekniknya sendiri dari waktu ke waktu. Telah berulang kali ditunjukkan bahwa situs web yang berinovasi mencuri pawai komersial pada pesaing dan lebih populer - dan karenanya sukses - di antara pengguna. Jelas Anda tidak boleh berinovasi hanya demi inovasi dan semua inovasi belum tentu berguna atau produktif.

Di sisi lain, Anda tidak boleh membiarkan kegagalan atau keberangkatan yang diterima dengan buruk menghentikan Anda untuk terus mencoba. Bahkan raksasa internet dan teknologi pun tidak selalu melakukannya dengan benar. Apple, Google, Microsoft semuanya telah membuat kesalahan monumental pada masanya - tetapi mereka terus mendorong, berinovasi, dan melakukan diversifikasi. Selalu berusaha untuk meningkatkan pengalaman pengguna - dan lihatlah apa yang mereka dapatkan.

Saat ini pengguna terus mencari cara baru untuk terlibat dan berinteraksi dengan bisnis, mengharapkan pandangan dan keinginan mereka diakui dan diakomodasi oleh perusahaan dan menghukum mereka yang gagal dalam aspek penting hubungan dan manajemen pelanggan. Tidak lagi cukup baik untuk melakukan hal-hal 'seperti dulu' atau dalam batas-batas yang mudah dan sesuai dengan organisasi Anda. Lebih dari sebelumnya, sekarang pengalaman pengguna yang baik sangat penting - pelanggan adalah raja dan Anda harus memastikan bahwa Anda tidak membuat mereka kesal, frustrasi, atau tidak nyaman.

Pengguna sangat cepat menunjukkan kekurangan dan kelemahan situs web (di tempat-tempat seperti Facebook, youtube dan Linkedin jika Anda kurang beruntung atau cukup membuat mereka kesal). Tetapi ini tidak selalu harus negatif; ini dapat digunakan dan diubah menjadi keuntungan Anda jika Anda mengambil pendekatan yang progresif dan tercerahkan. Pastikan Anda memindai media sosial untuk mencari bom waktu potensial dan meredakannya dengan menanggapi dengan permintaan maaf dan penjelasan tentang bagaimana Anda akan mengatasi masalah mereka. Ini akan membuat Anda tampak responsif, sensitif dan proaktif - semua kualitas yang baik di pasar saat ini (atau yang lainnya!).

Anggaplah keluhan dan pertanyaan lebih sebagai riset pelanggan daripada pekerjaan yang melelahkan, dan Anda mungkin akan menemukan bahwa keluhan pelanggan benar-benar menjadi sumber keunggulan kompetitif bagi Anda, karena Anda memahami masalahnya, merancang solusi dan mengambil inisiatif di pasar.

Tentu saja tidak akan semudah dan sesederhana ini. Anda akan merilis situs web baru, aplikasi, dan penawaran lainnya ke pasar dan mungkin dibanjiri dengan keluhan atau pertanyaan. Ini semua adalah bagian dari proses memahami apa yang diinginkan pelanggan dan ke mana arah pasar. Hampir layak untuk merilis adaptasi secara teratur hanya untuk mengukur suasana hati dan arah ayunan. Perhatikan apa yang dilakukan orang lain, lalu buat versi Anda sendiri yang lebih baik, jika memungkinkan.

Tidak ada keraguan, dalam iklim saat ini, bahwa berdiri diam sebenarnya bergerak mundur dengan kecepatan yang cukup cepat. Mengikuti perkembangan pasar dan kemajuan teknis serta pembaruan dapat membantu Anda mempertahankan posisi kompetitif dengan basis pelanggan Anda.

Jika Anda ingin memastikan situs Anda mengikuti semua inovasi dan pergerakan pasar, mengapa tidak menghubungi kami secara gratis di 08000 246 247 atau kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar