+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • id_IDID
    • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • tr_TRTR
    • zh_CNZH

Membuat Chatbots Dapat Digunakan

Beranda Blog Membuat Chatbots Dapat Digunakan
14 Juni 2017
chatbot

Tips untuk Meningkatkan UX Chatbot

Sebagai chatbots adalah perkembangan yang relatif baru, belum ada seperangkat standar atau praktik umum yang diadopsi untuk desain dan fungsinya. Ini akan datang seiring dengan berjalannya waktu; dan pengujian pengguna serta pengalaman pengguna akan berkontribusi secara signifikan terhadap bagaimana kriteria dan prinsip-prinsip ini dibentuk.

Sementara itu pembelajaran sudah muncul dari chatbots dalam layanan dan beberapa aturan dasar dapat dan diterapkan dari hasil interaksi konsumen dengan mereka.

Berikut ini beberapa kiat tentang cara memastikan bahwa bot Anda dapat digunakan dan ramah:

  1. Jangan biarkan chatbot Anda mengajukan pertanyaan yang tidak perlupastikan bahwa setelah informasi unik dasar diperoleh (seperti nama dan alamat), bot dapat menautkannya ke data pengguna lainnya dan tidak perlu menindaklanjuti dengan pertanyaan lainnya;
  2. Buatlah teks pengantar diskusi sebagai singkat dan fokus sebisa mungkin; pastikan hanya membahas isu-isu yang relevan dengan segera dan membuat pengguna tahu persis apa yang akan mereka dapatkan;
  3. Jangan membuat ekspektasi yang tidak dapat dipenuhi oleh bot Anda Misalnya, jika bot Anda tidak dapat menjawab pertanyaan lanjutan dari suatu topik, jangan berikan kemampuan yang awalnya mengesankan lalu mengecewakan. Kemampuannya harus konsisten dan logis, jika tidak, pengalaman pengguna akan menjadi salah satu yang membuat frustrasi;
  4. Mempertahankan secara relatif kepribadian yang stabil Jangan memulai dengan mode obrolan yang ramah dan kemudian berubah menjadi bahasa teknis atau formal di tengah jalan; ini hanya akan membingungkan dan mengganggu pengguna;
  5. Cobalah untuk mengantisipasi jenis pertanyaan dan masalah yang mungkin akan ditanyakan oleh pengguna dan jawablah dengan menggunakan bahasa alami - jangan diatur oleh jargon industri atau bisnis.
  6. Memberikan petunjuk kepada pengguna tentang respons yang tepat untuk pertanyaan-pertanyaan Jangan hanya terus memberi umpan balik "Saya tidak mengerti" atau yang serupa; jelaskan masalahnya dan cobalah merumuskan jenis jawaban yang diharapkan dan dapat digunakan oleh bot;
  7. Biarkan pengguna tahu apa yang dilakukan chatbotJika sedang mencari atau menyusun respons atau daftar pilihan, beri tahu pengguna sehingga mereka tahu bahwa mereka mungkin menunggu, jika tidak, mereka kemungkinan besar akan berhenti karena mengira mereka telah kehilangan koneksi;
  8. Menyediakan peluang untuk memperbaiki kesalahan, mundur dan membatalkan tindakan sehingga pengguna akan merasa lebih nyaman dan aman di lingkungan chatbot; dan memberi tahu pengguna bagaimana, di mana, dan kapan mereka dapat melakukan tindakan ini;
  9. Jaga agar pesan tetap singkat dan relevanbanyak pengguna yang tidak suka dengan teks yang panjang dan mereka tidak perlu menggulir untuk membaca apa pun;
  10. Libatkan pengguna di awal dengan mengajukan pertanyaan sederhana, merefleksikan informasi kembali kepada mereka, dan umumnya bertindak dengan cara yang manusiawi untuk membuat mereka merasa nyaman; orang cenderung mengajukan pertanyaan yang tidak terduga dari bot Anda, jadi pastikan mereka dapat menjawabnya atau setidaknya terlibat dalam transaksi dengan cara yang ramah;
  11. Uji, uji ulang, dan modifikasi bahkan ketika bot sedang beroperasi, Anda bisa mendapatkan umpan balik dan pandangan tentang cara kerjanya, pengalaman pengguna seperti apa yang diberikannya, apa yang disukai dan tidak disukai orang. Gunakan semua ini untuk meningkatkan penawaran Anda sebanyak mungkin.

Chatbots adalah pengembangan yang menarik tetapi mereka membutuhkan pemikiran dan perencanaan yang cermat serta pengujian dan peninjauan berkelanjutan untuk memastikan mereka adalah aset dan bukan kewajiban. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang cara melakukan ini, mengapa tidak menghubungi kami di +44 (0) 800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com.

Postingan Terkait

kesalahan chatbot
Kesalahan UX umum dalam Chatbots
0
31 Mei 2017
Dampak Chatbots pada Pengalaman Pengguna
0
07 Juni 2017
ai ritel
Kecerdasan Buatan (AI) dalam Ritel
0
17 Jan 2018
chatbot pengujian kegunaan
Menguji Antarmuka Percakapan
0
28 Juni 2017
Bagaimana AI dapat memengaruhi pengalaman pengguna
0
15 Jan 2020
chatbot
Desain Percakapan Chatbot
0
24 Mei 2017
chatbot
Cara Menggunakan Bot Secara Lebih Efektif
0
26 Jul 2017
desain ai ux
Kecerdasan Buatan (AI) & Desain UX
0
10 Jan 2018
asisten ai
Asisten Bahasa & AI
0
13 Juni 2018
desain chatbot
Merancang Chatbots yang Lebih Baik
0
02 Agu 2017
chatbot
Mengapa Chatbots Gagal
0
21 Juni 2017
Bagaimana Chatbots Dapat Membantu Bisnis Anda
0
09 Agu 2017

Pencarian

Apa yang kami lakukan

Layanan

Pendekatan Kami

Jangkauan Global

Pelatihan

Klien kami

Pelanggan

Kisah Sukses Klien

Buletin

Berlangganan buletin bulanan kami dan dapatkan berita UX terbaru dari seluruh dunia

Mendaftar
logo putih


Alamat:

Unit 20150, PO Box 6945,
London, W1A 6US
Inggris Raya



Telepon: +44 (0)800 0246247



Email: hello@ux247.com

  • Kebijakan Privasi
  • Peta Situs
  • Ketentuan Penggunaan
© 2023 UX24/7 Ltd

Daftar ke Buletin UX kami!


UX Crucible adalah rangkuman bulanan berita dan cerita pengalaman pengguna dari seluruh dunia.

Berlangganan sekarang menggunakan formulir di bawah ini.

 

Memuat