Pengalaman Ritel Multisaluran
Ritel multisaluran, yang berlawanan dengan multiplatform, bukanlah konsep baru; konsep ini sudah ada sejak lama, mungkin sejak peritel pertama kali memutuskan untuk membuat katalog pesanan melalui pos di tahun 1930-an di Inggris (meskipun katalog pesanan melalui pos sudah ada lebih lama daripada itu). Sejak saat itu, dan mungkin juga sebelumnya, para peritel terus mencari cara baru untuk menjual produk mereka. Hingga Internet hadir, belum banyak inovasi di bidang ini sejak katalog pesanan melalui pos, meskipun TV telah menawarkan beberapa kesempatan untuk bereksperimen. Meningkatnya laju perkembangan teknologi dan munculnya World Wide Web mengubah segalanya.
Web tidak hanya menawarkan outlet potensial baru dan eksposur massal kepada pelanggan baru; namun juga menawarkan kemungkinan dunia baru bagi para peritel, di mana toko batu bata dan mortir serta kontak fisik secara langsung dengan pelanggan tidak lagi dianggap penting untuk melakukan penjualan. Dan pelanggan Anda tidak harus berada di kota, wilayah atau bahkan negara yang sama. Sebagaimana hypermarket telah menggeser konsep belanja fisik dari pusat kota dengan banyak toko spesialis kecil ke lokasi di luar kota dengan berbagai macam barang di bawah satu atap, demikian pula Internet menggeser konsep dari pasar fisik.
Hingga saat ini lalu lintasnya cukup banyak satu arah dengan banyak nama-nama terkenal seperti Littlewoods dan Woolworths menjadi toko online saja setelah bisnis jalan raya mereka gagal. Tetapi sekarang tampaknya gelombang pasang mungkin sedikit berbalik dengan beberapa nama besar dalam ritel online, seperti Amazon dan Asos, mempertimbangkan untuk membuka lokasi di jalan raya. Ada keyakinan yang berkembang di kalangan analis ritel dan properti bahwa ini adalah tren yang akan diikuti oleh peritel online besar lainnya dan dapat menandai sesuatu kebangkitan ritel high-street dan minat baru dalam ritel multichannel.
Sampai batas tertentu, jaringan Argos telah menunjukkan jalan di bidang ini. Argos adalah peritel katalog pada saat itu, di mana ritel katalog belum menjadi mode, namun berhasil menggabungkan konsep kehadiran di jalan raya dengan ritel katalog dan kemudian dengan ritel online ketika Internet membuka jalan lebih jauh. Argos terus mengelola tiga lini bisnisnya seiring dengan berkembangnya Internet dan berkurangnya gerai-gerai di jalan raya, tanpa kerusakan besar pada merek atau bisnisnya.
Kontra revolusi ini mungkin lebih sesuai untuk beberapa sektor daripada sektor lainnya; misalnya, peritel fashion dan perhiasan bernilai tinggi sering kali mendapatkan keuntungan dari kemampuan untuk melihat, menangani dan memakai barang secara fisik. Karena itu, Argos menawarkan rangkaian produk yang cukup beragam, meskipun dengan fasilitas terbatas untuk melihat dan menangani di situs high-street mereka.
Beberapa analis percaya bahwa reintegrasi terbalik ini, yang dikenal sebagai klik ke batu bata atau etail ke ritel sebenarnya adalah masa depan untuk sektor ini dengan reintegrasi tempat fisik ke dalam bisnis online untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lengkap bagi pelanggan. Dasar-dasar konsepnya adalah seperti pembeli yang menggunakan Internet untuk mengidentifikasi barang yang mereka inginkan, tetapi kemudian mengunjungi gerai-gerai high-street untuk benar-benar melihat, mencoba dan membeli produk. Premis yang mendasarinya adalah bahwa masing-masing saluran saling melengkapi dan tidak bersaing atau terpisah sehingga barang yang dipesan atau dibeli dari satu untai dapat dikumpulkan, dikembalikan atau ditukar melalui saluran lainnya. Harapannya adalah bahwa hal ini akan menggabungkan kenyamanan dan universalitas Internet dengan individualitas dan kesenangan pribadi yang ditawarkan oleh belanja di toko-toko.
Kami memiliki banyak pengalaman dalam pengalaman ritel multisaluran, dan banyak bidang lainnya. Jika Anda ingin informasi lebih lanjut atau saran tentang masalah kegunaan situs web apa pun, mengapa tidak memanfaatkan pengetahuan kami yang luas dengan menelepon kami secara gratis di 0800 0246 247 atau mengirim email kepada kami di hello@ux247.com.
