Pengalaman Ritel Multisaluran

pengalaman ritel multisaluran

Pengalaman Ritel Multisaluran

Multichannel, sebagai lawan dari multiplatform, ritel bukanlah konsep baru; sudah ada cukup lama - mungkin sejak pengecer pertama memutuskan untuk memproduksi katalog pesanan melalui pos pada tahun 1930-an di Inggris (meskipun katalog pesanan melalui pos telah ada dengan sendirinya jauh lebih lama dari ini). Sejak saat itu, dan mungkin sebelumnya, pengecer terus mencari outlet baru dan cara baru untuk menjual produk mereka. Sampai Internet datang, belum ada banyak inovasi di bidang ini sejak katalog pesanan melalui pos, meskipun TV telah menawarkan beberapa peluang untuk bereksperimen. Meningkatnya laju perkembangan teknologi dan munculnya World Wide Web mengubah segalanya.

Web tidak hanya menawarkan outlet potensial baru dan paparan massal kepada pelanggan baru; web sebenarnya memberikan kemungkinan dunia baru yang lengkap bagi pengecer di mana toko batu bata dan mortir dan kontak fisik langsung dengan pelanggan tidak lagi dipandang penting untuk melakukan penjualan. Dan pelanggan Anda tidak perlu berada di kota, daerah atau bahkan negara yang sama. Karena hypermarket telah menggeser konsep belanja fisik dari pusat kota dengan banyak toko spesialis kecil ke lokasi di luar kota dengan berbagai macam barang di bawah satu atap, maka Internet menggeser konsep dari pasar fisik sama sekali.

Hingga saat ini lalu lintasnya cukup banyak satu arah dengan banyak nama-nama terkenal seperti Littlewoods dan Woolworths menjadi toko online saja setelah bisnis jalan raya mereka gagal. Tetapi sekarang tampaknya gelombang pasang mungkin sedikit berbalik dengan beberapa nama besar dalam ritel online, seperti Amazon dan Asos, mempertimbangkan untuk membuka lokasi di jalan raya. Ada keyakinan yang berkembang di kalangan analis ritel dan properti bahwa ini adalah tren yang akan diikuti oleh peritel online besar lainnya dan dapat menandai sesuatu kebangkitan ritel high-street dan minat baru dalam ritel multichannel.

Sampai batas tertentu, jaringan Argos telah menunjukkan jalan di bidang ini. Argos adalah pengecer katalog pada saat ritel katalog tidak modis, tetapi berhasil menggabungkan konsep kehadiran di jalan raya dengan ritel katalog dan kemudian dengan online ketika Internet membuka jalan lebih jauh. Argos terus mengelola tiga untaian bisnisnya seiring dengan pertumbuhan Internet dan berkurangnya gerai-gerai high-street, tanpa kerusakan besar yang nyata pada merek atau bisnisnya.

Kontra revolusi ini mungkin lebih sesuai untuk beberapa sektor daripada sektor lainnya; misalnya, peritel fashion dan perhiasan bernilai tinggi sering kali mendapatkan keuntungan dari kemampuan untuk melihat, menangani dan memakai barang secara fisik. Karena itu, Argos menawarkan rangkaian produk yang cukup beragam, meskipun dengan fasilitas terbatas untuk melihat dan menangani di situs high-street mereka.

Beberapa analis percaya bahwa reintegrasi terbalik ini, yang dikenal sebagai klik ke batu bata atau etail ke ritel sebenarnya adalah masa depan untuk sektor ini dengan reintegrasi tempat fisik ke dalam bisnis online untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lengkap bagi pelanggan. Dasar-dasar konsepnya adalah seperti pembeli yang menggunakan Internet untuk mengidentifikasi barang yang mereka inginkan, tetapi kemudian mengunjungi gerai-gerai high-street untuk benar-benar melihat, mencoba dan membeli produk. Premis yang mendasarinya adalah bahwa masing-masing saluran saling melengkapi dan tidak bersaing atau terpisah sehingga barang yang dipesan atau dibeli dari satu untai dapat dikumpulkan, dikembalikan atau ditukar melalui saluran lainnya. Harapannya adalah bahwa hal ini akan menggabungkan kenyamanan dan universalitas Internet dengan individualitas dan kesenangan pribadi yang ditawarkan oleh belanja di toko-toko.

Kami memiliki banyak pengalaman dalam pengalaman ritel multisaluran, dan banyak bidang lainnya. Jika Anda ingin informasi lebih lanjut atau saran tentang masalah kegunaan situs web apa pun, mengapa tidak memanfaatkan pengetahuan kami yang luas dengan menelepon kami secara gratis di 0800 0246 247 atau mengirim email kepada kami di hello@ux247.com.

Postingan Terkait

Tinggalkan komentar