Riset pengguna online bisa menjadi cara yang cepat, murah, dan efektif untuk mengukur bagaimana pelanggan menggunakan situs web Anda, apa yang bekerja dengan baik dan apa yang menyebabkan masalah, dan apa yang mungkin dapat Anda lakukan untuk membuat situs bekerja lebih baik.
Jadi, jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna Anda:
- Membuat proses pemesanan Anda lebih sederhana dan cepat
- Memperjelas penawaran dan promosi Anda
- Membuat situs Anda lebih mudah dicari dan dinavigasi
- Membuat situs Anda informatif dan bermanfaat
ada sejumlah alat bantu yang bisa digunakan untuk membantu Anda mencapai semua ini dan perbaikan lainnya.
Alat-alat penelitian pengguna dan cara menggunakannya
Tidak ada situs web yang sempurna, tetapi mungkin situs web Anda berkinerja buruk dengan cara yang tidak Anda duga. Riset pengguna adalah salah satu cara untuk mencari tahu apa yang terjadi - dan mengapa - dan banyak alat serta metode yang tersedia untuk melakukan hal ini.
- Alat survei
- Pengujian pengguna jarak jauh
- Kelompok fokus online
- Penyortiran kartu
- Analisis teks
Survei dalam penelitian pengguna
Survei online biasanya berupa kuesioner pengisian mandiri yang cukup singkat yang disajikan kepada pengunjung situs web saat mereka tiba (atau pergi). Idealnya mereka tidak boleh lebih dari 10 menit untuk menyelesaikannya atau Anda berisiko ditinggalkan. Ada alat yang tersedia untuk membantu membangun, memberi merek, dan meningkatkan survei dengan pelaporan, email, dan pop-up untuk membuat penelitian pengguna itu sendiri menjadi pengalaman yang mudah dan nyaman.
Pengujian pengguna jarak jauh
Terpencil pengujian kegunaan adalah di mana Anda meminta orang untuk menggunakan situs Anda di rumah atau di tempat kerja sementara Anda mengamati melalui layar bersama bagaimana mereka berinteraksi, fitur apa yang mereka gunakan dan apakah mereka mengalami kesulitan. Tes biasanya berlangsung antara 15-30 menit dan dapat dimoderasi atau tidak. Tersedia perangkat lunak untuk membantu menyusun tes dan menganalisis hasilnya.
Kelompok fokus online dalam penelitian pengguna
Ini memberikan manfaat yang sama dengan kelompok fokus namun dilakukan sepenuhnya secara online sehingga menyederhanakan logistik. Perangkat lunak yang ada memungkinkan Anda untuk menjalankannya sebagai kelompok satu-ke-satu atau kelompok mikro. Tugas-tugas yang lebih canggih seperti analisis studi buku harian juga dapat diakomodasi dalam formulir ini yang memberikan informasi kualitatif yang terperinci tentang kebiasaan dan perasaan pelanggan.
Penyortiran kartu/pengujian pohon
Ini adalah teknik-teknik yang menganalisis arsitektur informasi. Penyortiran kartu memungkinkan pengguna untuk menyajikan informasi dalam struktur yang mereka anggap berguna secara pribadi, dan pengujian pohon menunjukkan bagian-bagian situs web di mana orang tersesat. Kedua metode ini dapat difasilitasi oleh perangkat lunak. Hasil dari analisis ini dapat menunjukkan jenis arsitektur apa yang paling cocok untuk situs web Anda.
Analisis teks dalam penelitian pengguna
Analisis teknis lain yang dapat memberi Anda indikasi yang baik tentang area yang perlu Anda tangani. Alat analisis teks memungkinkan Anda untuk meninjau masukan dalam jumlah besar dari email, pertanyaan helpdesk, dll untuk mengidentifikasi masalah dan pola yang dapat membantu struktur dan desain situs web di masa mendatang.
Beberapa teknik ini cukup rumit dan memakan waktu dan seringkali analisis paling baik dilakukan oleh operator terlatih dan berpengalaman yang tahu apa yang harus dicari dan dapat mengidentifikasi dan menafsirkan pola dan indikator. Jika Anda ingin berbicara dengan seseorang tentang riset pengguna online secara umum atau salah satu teknik spesifik ini, mengapa tidak menghubungi kami di 08000 246 247.