Layanan > Ulasan Ahli
Ulasan ahli, yang juga dikenal sebagai ulasan heuristik dan audit kegunaan, adalah metode yang berharga dan hemat biaya untuk memastikan desain situs web atau aplikasi Anda dapat digunakan dan memberikan pengalaman yang tepat bagi penggunanya. Mereka semakin populer di kalangan organisasi yang mencari audit UX komprehensif dari produk proposisi digital mereka segera sebelum peluncuran atau sebelum desain ulang.
Mereka dapat disampaikan dengan sangat cepat - sering kali hanya dalam beberapa hari dan memanfaatkan keahlian konsultan pengalaman pengguna senior.
Salah satu konsultan pengalaman pengguna senior kami akan meninjau desain Anda dengan fokus pada perjalanan atau proses utama pengguna yang terdapat dalam situs web, produk, atau aplikasi Anda.
Mereka melakukan pendekatan tinjauan dari perspektif pengguna pada umumnya sehingga mereka dapat menyoroti masalah kegunaan apa pun yang mungkin merusak pengalaman pengguna asli situs web Anda.
Dengan menggunakan pengetahuan mereka, konsultan UX kami kemudian akan membuat rekomendasi yang akan mengurangi masalah yang ditemukan tanpa menciptakan masalah kegunaan lebih lanjut di area lain memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna produk secara keseluruhan.
Metodologi Tinjauan Ahli
1 Tujuan & Ruang Lingkup
- Tentukan area platform yang akan diaudit - misalnya di situs eCommerce, ini mungkin termasuk pendaftaran, menambahkan ke keranjang, checkout, dll.
- Pahami tujuan dan informasi apa pun yang akan membantu kami dalam audit, seperti detail login tiruan yang mungkin diperlukan untuk mendapatkan akses ke area-area utama.
2 Penelusuran Awal & Konteks
- Tinjauan perjalanan atau proses pengguna yang diidentifikasi dalam brief.
- Memprioritaskan area yang menjadi perhatian awal.
- Lihatlah tingkat konsistensi di seluruh situs web, produk, atau aplikasi untuk memberikan konteks keseluruhan untuk tinjauan ahli.
3 Kriteria dan Prioritas Evaluasi
- Perjalanan dan proses dinilai berdasarkan 5 kategori yaitu;
- Navigasi
- Konten
- Fungsi
- Presentasi
- Umpan balik
Pada akhir langkah 3, kami memiliki daftar prioritas masalah berdasarkan kategori untuk setiap perjalanan atau proses pengguna utama
4 Analisis & Rekomendasi Terperinci
- Konsultan Senior UX akan menyelesaikan analisis terperinci dan membuat rekomendasi untuk memperbaiki masalah.
- Rekomendasi, temuan, tabel dan bagan dimasukkan ke dalam laporan.
Laporan ini berisi hal-hal berikut ini:
- Pendahuluan - menjelaskan tujuan dan apa yang kami lakukan untuk mencapainya
- Ringkasan Eksekutif - menyampaikan temuan-temuan utama dari tinjauan ahli
- Grafik - menunjukkan skor kegunaan dan frekuensi masalah berdasarkan kategori
- Catatan Masalah - menggunakan sistem lampu lalu lintas, kami memprioritaskan semua masalah yang ditemukan
- Temuan Terperinci - dengan tangkapan layar, analisis dan rekomendasi
5 Jaminan Kualitas
- Pemeriksaan kualitas dirancang untuk mengoreksi kesalahan ketik, untuk memastikan bahwa metodologi dan penilaian telah diikuti dengan benar, dan akhirnya untuk meninjau rekomendasi dan memastikan bahwa rekomendasi tersebut mengikuti praktik terbaik.
Jika Anda ingin konsultan UX senior kami berbicara dengan Anda dan tim Anda melalui temuan laporan, kami dengan senang hati melakukannya. Di lokasi yang disepakati dengan Anda, kami dapat melakukan lokakarya temuan, mempresentasikannya, atau hanya membicarakannya dalam format yang sesuai dengan audiens Anda.
Sesi Video Opsional
Ulasan ahli sering digunakan jika tidak ada waktu atau anggaran yang tersedia untuk melakukan pengujian kegunaan dengan pengguna nyata. Untuk menambahkan elemen pengguna ke metode kami, kami akan membuat tugas, mencerminkan perjalanan dan proses utama dan menggunakan layanan seperti Apa yang Dilakukan Pengguna untuk menyediakan sesi video dari pengguna sungguhan yang mencoba tugas-tugas ini. Para pengguna memberikan komentar tentang pemikiran dan pengamatan mereka saat mereka menjalani tugas-tugas tersebut. Tugas-tugas tersebut tidak dimoderasi dan kami biasanya menghasilkan 5 sesi responden yang kami gunakan untuk analisis dan rekomendasi yang disertakan dalam laporan akhir untuk menghidupkan temuan tinjauan ahli.
STUDI KASUS:
Sebuah peritel omnichannel besar meminta kami untuk menyelesaikan tinjauan alur tugas dari sebuah prototipe pada tahap desain sebelum evaluasi kegunaan dengan pengguna nyata. Kami menyelesaikan tinjauan tiga hari dari perjalanan utama di tiga platform, dengan fokus pada seluler dan desktop terlebih dahulu dan kemudian menyelesaikan tinjauan cepat tablet.
Umpan balik disampaikan dalam laporan singkat yang menyoroti masalah dan tindakan dan ini dilaksanakan sebelum penelitian pengguna. Hal ini berarti pengujian pengguna dapat fokus pada detail halus dari pengalaman.
Data dianalisis, hasil untuk prototipe dibandingkan dan kami memberikan wawasan tentang kegunaan keseluruhan prototipe dan juga varian desain mana yang paling efektif. Penelitian ini dilakukan di Leeds sehingga klien dan agensi desain mereka dapat melihat sesi dan mendiskusikan pengamatan dengan konsultan pengalaman pengguna kami. Kami memberikan laporan terperinci yang mencakup rekomendasi untuk diimplementasikan oleh agensi.
Perincian Metodologi Tinjauan Ahli:
Ada dua metodologi utama yang bisa digunakan untuk tinjauan ahli. Kedua metodologi ini adalah:
- Panduan Kognitif
- Evaluasi Heuristik
Masing-masing dijelaskan di bawah ini dan kami cenderung menggunakan penelusuran kognitif, tetapi kami juga menggunakan panduan yang disediakan oleh metodologi tinjauan heuristik.
Panduan Kognitif
Penelusuran kognitif menempatkan Spesialis UX dalam posisi pengguna pada umumnya, dan mengirim mereka dalam perjalanan yang sama dengan yang akan dilakukan pengguna dalam upaya melakukan tugas dan mencapai tujuan mereka. Hal ini sangat berguna pada tahap desain dan dengan evaluasi alur tugas.
Pada setiap langkah perjalanan, pakar menggunakan pengetahuan mereka tentang perilaku pengguna untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apakah pengguna akan mencoba mencapai efek yang dimiliki subtugas? - Apakah jelas bahwa sub-tugas diperlukan untuk mencapai tujuan mereka?
- Apakah pengguna akan menyadari bahwa tindakan yang benar tersedia? - Apakah sarana untuk menyelesaikan tugas ini terlihat?
- Apakah pengguna akan memahami bahwa subtugas yang diinginkan dapat dicapai dengan tindakan tersebut? - Apakah jelas bagi pengguna, tindakan apa yang diperlukan untuk melanjutkan?
- Apakah pengguna mendapatkan umpan balik yang sesuai? - Apakah pengguna akan menyadari bahwa mereka telah berhasil mencapai tujuan mereka setelah tindakan diambil?
Tergantung pada jawaban apa yang diperoleh selama evaluasi, setiap langkah perjalanan ditandai sebagai keberhasilan atau kegagalan. Dalam kasus yang terakhir, alasan mengapa desain UI dapat menghalangi pengguna untuk melakukan tugas dievaluasi, sehingga memungkinkan ditemukannya solusi dan rekomendasi yang akan meningkatkan desain situs web atau aplikasi dan alur tugas.
Bentuk tinjauan ahli ini tidak hanya membutuhkan pemahaman yang tajam tentang pengguna yang dituju oleh situs, tetapi juga tujuan bisnisnya. Hal ini memungkinkan pakar UX kami untuk mendefinisikan persona terperinci - 'karakter' yang menggambarkan jenis pengguna tertentu melalui usia, pekerjaan, tujuan, rasa sakit, dll - yang kemudian digunakan dalam evaluasi untuk memastikan bahwa tujuan pengguna dan organisasi terlayani dengan baik oleh desain.
Evaluasi Heuristik
Dalam evaluasi heuristik, pakar UX akan menilai user-interface (UI) sesuai dengan seperangkat pedoman kegunaan yang telah ditentukan sebelumnya (heuristik).
Heuristik sering diambil dari seri asli yang dirumuskan pada tahun 1994 oleh konsultan kegunaan, Jakob Nielsen. The sepuluh heuristik yang didefinisikan, awalnya untuk sistem perangkat lunak tetapi dapat diadaptasi ke situs web dan aplikasi, adalah sebagai berikut:
- Visibilitas status sistem - UI membuat konsumen tetap mendapat informasi tentang apa yang sedang terjadi di setiap langkah perjalanan pengguna. Misalnya, menggunakan bilah kemajuan atau sejenisnya saat memproses pembayaran, sehingga pengguna tidak perlu khawatir apakah pembayaran akan berhasil atau situs web macet.
- Kesesuaian antara sistem dan dunia nyata - Konten sesuai dengan harapan pengguna, menyampaikan informasi yang diinginkan dengan jelas, sekaligus mencolokkan nada yang benar.
- Kontrol dan Kebebasan Pengguna - Apakah navigasi situs dan fitur-fitur terkaitnya (remah roti, dll) memenuhi permintaan pengguna? Apakah menyediakan jalur yang jelas sehingga pengguna selalu tahu di mana mereka berada dan bagaimana kembali ke tempat mereka sebelumnya jika terjadi kesalahan?
- Konsistensi dan Standar - Apakah ada konsistensi dalam apa yang dilihat pengguna dan apa yang diharapkan pengguna untuk dilihat berdasarkan apa yang mereka ketahui dari mengunjungi situs web lain? Tidak diperlukan 'pembelajaran' untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Contoh: Warna tautan dan label tombol selaras dengan apa yang sudah dikenali oleh pengguna.
- Pencegahan Kesalahan - Pastikan desain menyertakan informasi dan label yang akan mencegah pengguna membuat kesalahan. Misalnya, jika bidang nomor telepon dalam formulir tidak mengizinkan spasi, beri tahu pengguna tentang hal ini.
- Pengenalan daripada mengingat - Semua informasi yang relevan yang memungkinkan pengguna berhasil menyelesaikan tugas ada pada satu halaman, sehingga mereka tidak perlu menjentik-jentik di antara tab atau mengandalkan ingatan untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
- Fleksibilitas dan Efisiensi Penggunaan - Dalam kasus situs web atau aplikasi eCommerce, hal ini mungkin diterapkan pada apakah pintasan seperti tautan 'Baru Dilihat' atau 'Pencarian Tersimpan' disediakan.
- Estetika dan Desain Minimalis - Elemen desain harus menyenangkan secara estetika, tetapi tidak mengorbankan fungsionalitas dan pesan situs. Apakah produk ini mencapai titik tengah yang membahagiakan, di mana semua komponen ini bekerja secara harmonis?
- Membantu pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan dari kesalahan - Jika terjadi kesalahan, baik yang dapat dicegah atau tidak (404, dll.), apakah ada informasi yang cukup untuk memungkinkan pengguna memperbaiki kesalahannya (misalnya menyoroti bidang wajib yang terlewat pada formulir) atau kembali ke situs dengan konten yang relevan (misalnya halaman 404 yang disesuaikan)?
- Bantuan dan Dokumentasi - Penunjuk, label yang jelas dan opsi pencarian lanjutan untuk memungkinkan perjalanan pengguna yang lebih lancar.
Kumpulan pedoman alternatif telah ditetapkan selama bertahun-tahun, tetapi sebagian besar merupakan kumpulan Nielsen yang membentuk dasar metodologi khusus ini.
STUDI KASUS:
Penyedia layanan keuangan besar ingin mengevaluasi situs hadiah yang ada sebelum desain ulang dan dengan demikian menghasilkan perbandingan antara versi smartphone, tablet, dan desktop.
Kami melakukan tiga tinjauan ahli mengikuti metodologi unik kami dan menggabungkannya dengan sesi video dari panel responden WhatUsersDo. Penilaian memungkinkan kami untuk dengan mudah menunjukkan platform mana yang berkinerja terbaik di setiap area dan mana yang berkinerja terburuk. Laporan terperinci memberikan rekomendasi yang dibawa ke dalam desain ulang
Punya Proyek dalam Pikiran?
