Penelitian UX Jarak Jauh

Metode penelitian UX jarak jauh melibatkan pelaksanaan penelitian di mana peserta, moderator, pemangku kepentingan klien, dan untuk penelitian internasional, penerjemah semuanya berada di lokasi yang terpisah. Penelitian ini umumnya dilakukan dengan menggunakan konferensi video atau perangkat lunak penelitian jarak jauh khusus.

Apa saja metode penelitian UX jarak jauh?

Halaman layanan ini berbeda dengan yang lain di bagian ini karena metodologi penelitian UX jarak jauh tidak berbeda dengan metode non-jarak jauh. Mereka hanya dilakukan dengan menggunakan teknologi sebagai pengganti elemen tatap muka. Sebagian besar metodologi cocok untuk dilakukan dari jarak jauh tetapi ada beberapa pertimbangan yang telah kami bahas di bawah ini.

Kapan dan di mana mempertimbangkan untuk menggunakan Penelitian UX jarak jauh

Ada sejumlah keadaan di mana menggunakan metodologi penelitian UX jarak jauh lebih disukai daripada tatap muka sebagai berikut:

  • Ketika penelitian membutuhkan wawasan yang dihasilkan dari partisipan dengan pemisahan geografis yang luas
  • Apabila anggaran tidak memungkinkan untuk biaya perjalanan
  • Di mana tidak ada yang akan melihat di laboratorium yang disiapkan
  • Ketika peserta tidak perlu hadir secara langsung karena sifat dari sesi tersebut
  • Ketika ada pembatasan seperti dengan social distancing seperti saat ini, dengan Coronavirus Corvid-19

Ada satu metodologi yang tidak ideal untuk penelitian jarak jauh, yaitu penelitian kontekstual. Penelitian kontekstual perlu dilakukan dalam konteks pengguna - yaitu rumah atau tempat kerja. Teknologi jarak jauh dapat memfasilitasi aspek-aspek penelitian kontekstual, tetapi tidak semua dan oleh karena itu pendekatan jarak jauh tidak boleh digunakan.

Bagaimana kami menggunakan teknologi dalam Penelitian UX Jarak Jauh

Peran teknologi saat melakukan penelitian jarak jauh adalah untuk memfasilitasi interaksi antara moderator dan peserta. Hal ini juga memberikan kesempatan kepada pemangku kepentingan klien untuk mengamati sesi penelitian dan berinteraksi dengan moderator di antara sesi. Tergantung pada kebutuhan, kami menggunakan alat yang berbeda baik secara individu atau bersama-sama seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Wawancara pemangku kepentingan - Sesi penelitian penemuan sering kali memakan waktu 90-120 menit dan mungkin melibatkan aktivitas dan dalam beberapa kasus, interaksi, mungkin dengan peserta mendemonstrasikan sesuatu yang sudah mereka gunakan. Untuk sebagian besar persyaratan, kami dapat memanfaatkan teknologi konferensi video seperti Zoom untuk melakukan jenis penelitian UX ini dari jarak jauh. Selain kemampuan yang jelas untuk melihat peserta dan melakukan wawancara tatap muka online, Zoom juga memungkinkan berbagi layar. Kontrol dapat diberikan kepada peserta dan latihan dapat dijalankan seolah-olah kita duduk di seberang meja.

Wawancara yang membutuhkan interaksi seluler - Penelitian UX generatif dan evaluatif (dan terkadang bahkan penelitian penemuan) sering kali membutuhkan interaksi dengan perangkat seluler. Ini adalah skenario yang lebih menantang daripada yang dapat ditangani oleh perangkat lunak konferensi video. Idealnya kita ingin dapat melihat peserta dan layar yang mereka gunakan. Hal ini tidak selalu mudah atau bahkan tidak mungkin dilakukan ketika peserta bergabung dalam sesi melalui smartphone. Untuk mengatasi tantangan ini, kami menggunakan alat khusus, seperti Lihat kembali.

Lookback memungkinkan moderator untuk menjalankan sesi penelitian UX dari perangkat desktop, memberi mereka tampilan layar besar penuh. Ini sama untuk pemangku kepentingan klien. Peserta dapat bergabung dengan smartphone mereka dan Lookback menangkap gambar dari kamera perangkat dan layar dan menyajikannya secara berdampingan, seperti yang ditunjukkan di sini:

screen grab dari Lookback yang menunjukkan peserta dan layar ponsel

Dengan menggunakan jenis teknologi ini, kita bisa melakukan sesi secara real-time, dengan banyak orang yang melihat. Tautan prototipe bisa dibagikan dengan peserta dan kita bisa melihat serta mendengar semua yang mereka lakukan.

Penyortiran kartu - Proyek-proyek taksonomi sering kali melibatkan sortir kartu quant yang diikuti dengan sortir kartu qual. Sortir kartu kualitatif digunakan untuk memvalidasi temuan-temuan dari sortir kartu kuantitatif dan untuk mengeksplorasi tema-tema lebih lanjut. Pemilahan kartu kualitatif biasanya dilakukan secara tatap muka dengan menggunakan kartu-kartu asli yang disortir dan disusun di atas meja.

Jika kami perlu melakukan penyortiran kartu kualitatif dari jarak jauh, mungkin karena penyebaran geografis, atau untuk menyertakan peserta yang sulit dijangkau, kami kembali menggunakan Optimal Sort. Optimal Sort adalah alat yang kami gunakan untuk melakukan penyortiran kartu kuantitatif dan dirancang dengan sempurna untuk penyortiran kartu kualitatif juga. Kami berbagi layar yang sedang kami kerjakan menggunakan teknologi konferensi video seperti Zoom sehingga para pemangku kepentingan dapat menonton sesi tersebut.

Penelitian UX jarak jauh yang melibatkan penerjemah - Jika penelitian UX jarak jauh dilakukan dalam bahasa yang berbeda dengan bahasa pemangku kepentingan klien dan mereka ingin mendengarkan secara langsung, kami menggunakan penerjemah simultan. Penerjemah menonton sesi secara langsung, menggunakan Zoom atau Lookback seperti yang dijelaskan di atas. Mereka menyiarkan audio yang diterjemahkan pada saluran terpisah, lagi-lagi menggunakan Zoom atau sejenisnya, dan para pemangku kepentingan memiliki pilihan untuk mendengarkan saluran audio asli atau penerjemah.

Perekrutan peserta Penelitian UX jarak jauh

Proses perekrutan peserta secara keseluruhan sangat mirip baik secara tatap muka atau jarak jauh, tetapi kami harus membuat beberapa adaptasi untuk jarak jauh. Pertimbangan utamanya adalah sebagai berikut:

  • apakah mereka dapat bergabung menggunakan koneksi internet yang cepat dan stabil?
  • apakah mereka akan memiliki akses ke headset?
  • mereka perlu menyiapkan diri sebelum sesi ketika menggunakan teknologi tertentu untuk menghindari penundaan sesi dimulai
  • kita perlu menangkap informasi tentang perangkat yang mereka miliki jika penelitian UX seluler
  • Persetujuan dan pembayaran insentif juga akan ditangani secara berbeda

Kami menggunakan screener yang berbeda dan memiliki berbagai instruksi dan alat bantu online yang kami gunakan untuk memastikan sesi berjalan selancar mungkin.

Menyampaikan Temuan

Hasil dari penelitian UX jarak jauh sama dengan penelitian non-jarak jauh. Ada sedikit lebih banyak upaya yang diperlukan untuk memproses video yang diambil dari alat seperti Zoom, karena konvensi penamaan file perlu diubah atau mungkin sulit untuk mengaitkan video dengan sesi.

Mungkin juga ada beberapa pasca produksi yang diperlukan untuk menerjemahkan audio penerjemah dengan video sesi, jika persyaratannya mengharuskan pengiriman video berbahasa Inggris untuk semua negara. Ini bisa menjadi persyaratan untuk penelitian UX apa pun sehingga prosesnya dipahami dengan baik.

STUDI KASUS:

Kami menjalankan banyak penelitian jarak jauh dalam hal apa pun, tetapi dengan pandemi Coronavirus baru-baru ini, kami harus memigrasi semua proyek klien kami dari penelitian tatap muka. Pada saat wabah, kami memiliki beberapa proyek "dalam penerbangan" menggunakan berbagai metodologi. Ini termasuk evaluasi berbagai opsi prototipe seluler di empat negara yang kami pindahkan ke Lookback.

Di India, kami baru-baru ini menjalankan dua proyek penelitian penemuan terpisah yang melibatkan beberapa wawancara partisipan (20 hingga 30 per proyek) masing-masing berlangsung selama 90-120 menit. Dalam hal ini, penelitian jarak jauh dipilih sebagai solusi karena area geografis yang luas dan kebutuhan untuk berbicara dengan orang-orang di seluruh negeri.

Punya Proyek dalam Pikiran?