Ulasan Ahli tentang Situs Web Penggalangan Dana
Oxfam menempatkan Situs Web Penggalangan Dana Komunitas melalui langkahnya
Oxfam adalah organisasi amal yang didirikan lebih dari 70 tahun yang lalu selama Perang Dunia Kedua. Didirikan untuk membantu mengatasi kelaparan dan kemiskinan di Belgia dan Yunani sebagai akibat dari perang, organisasi ini sekarang menjadi gerakan global yang terdiri dari orang-orang yang memiliki keyakinan yang sama bahwa di dunia yang kaya akan sumber daya ini, kemiskinan bukanlah hal yang tak terelakkan. Mereka percaya bahwa hal tersebut merupakan ketidakadilan
yang bisa, dan harus diatasi.
Mereka telah menggunakan saluran digital dengan berbagai cara sejak menjadi badan amal pertama di Inggris yang memiliki toko online khusus, dan pada tahun 2013 mereka memperluas strategi digital mereka untuk mencakup keterlibatan pendukung. Dalam inisiatif ini, proyek "Situs Web Penggalangan Dana Komunitas" diluncurkan.
Alasan utama untuk menggunakan saluran digital untuk mendukung keterlibatan pendukung adalah kebutuhan untuk menggairahkan, melibatkan, dan membuat pendukung antusias. Tujuan utamanya adalah mendorong pendukung untuk mendaftar untuk mengatur dan/atau berpartisipasi dalam acara penggalangan dana untuk Oxfam.
Dengan dana yang terbatas dan keinginan yang kuat untuk memberikan pengalaman pengguna yang sangat baik, Oxfam GB beralih ke UX24/7 untuk menyediakan layanan tinjauan ahli layanan platform komunitas. Tinjauan kami berfokus pada tiga perjalanan pengguna utama: pengguna yang mencari pertunjukan Oxjam di kota mereka; pengguna yang ingin membuat pertunjukan untuk Oxfam; dan pengguna yang membutuhkan saran peer to peer dari komunitas.
Evaluasi kegunaan kami dilakukan dalam dua hari dan laporan dengan analisis, rekomendasi, dan bagan disediakan sebagai hasil akhir.
Layanan tinjauan ahli kami dipandu oleh metodologi unik kami yang mengevaluasi Anda situs web, produk atau aplikasi terhadap 48 atribut di bawah lima kelompok utama: navigasi; konten; fungsi; presentasi dan umpan balik. Ini akan mengidentifikasi area di mana kegunaan dapat ditingkatkan bersama dengan rekomendasi untuk bagaimana menerapkan perubahan dan juga memberikan skor Indeks UX yang dapat digunakan untuk membandingkan situs, produk atau aplikasi Anda dari waktu ke waktu dan dengan pesaing.
FAKTA CEPAT
- Situs web Penggalangan Dana Komunitas Oxfam
- Tinjauan ahli untuk mengevaluasi setiap proses terhadap 48 kriteria.
- Analisis ditambah skor indeks UX
- Rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti dan contoh-contoh praktik terbaik
Evaluasi kegunaan mengungkapkan bahwa ada beberapa area di mana pengalaman pengguna dapat ditingkatkan. Ketiga perjalanan yang ditinjau memiliki kinerja yang baik dalam kategori presentasi dan konten dan sangat baik dalam kriteria yang tercakup dalam 'umpan balik' tanpa ada masalah kegunaan yang terungkap sama sekali. Namun, kriteria fungsi dan navigasi mengidentifikasi sejumlah area yang perlu ditingkatkan.
Salah satunya adalah dalam formulir "buat dan acara" Oxjam. Urutan halaman yang disajikan dalam proses, tata letak, dan instruksi dikombinasikan untuk menciptakan pengalaman yang membingungkan yang gagal memenuhi tujuan bisnis yang telah diidentifikasi oleh Oxfam. Rekomendasi tersebut diberikan bersama dengan contoh praktik terbaik dari Which dan Next untuk menggambarkan opsi implementasi alternatif.
Catherine Baillie, Kepala Pengalaman Pengguna, Oxfam GB berkomentar, "Isi laporannya sangat bagus. Jelas, ditulis dengan baik, dan menyertakan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Sangat berguna untuk memiliki rekomendasi yang didukung dengan
contoh situs yang telah merancang solusi bebas gesekan untuk tantangan yang sama?
Oxfam sekarang sedang berupaya menerapkan rekomendasi dari tinjauan tersebut, sehingga situs web penggalangan dana komunitas bisa mencapai sasarannya dan memudahkan para pendukung untuk mendaftar, menjalankan dan berpartisipasi dalam acara penggalangan dana melalui situs web.
"Sangat berguna untuk memiliki rekomendasi yang didukung dengan contoh-contoh situs [lain]?
Catherine Baillie
Kepala Pengalaman Pengguna. Oxfam GB