Apakah Anda menyediakan lingkungan online yang tepat bagi pelanggan Anda?
Anda mungkin berpikir bahwa di dunia internet yang relatif berkembang dengan baik dan canggih, semua orang bersiap-siap untuk menyediakan informasi dan data yang sangat banyak tentang produk dan layanan yang disediakan kepada pengguna. Meskipun hal ini terjadi pada banyak situs, masih ada industri dan sektor tertentu yang mengadopsi pendekatan yang lebih minimalis terhadap informasi web mereka, lebih memilih untuk menggunakannya untuk mengatur panggilan dan kunjungan penjualan atau untuk menarik pelanggan ke tempat fisik mereka. Bisnis-bisnis ini akan memiliki argumen yang kuat untuk pendekatan mereka dari "pelanggan tidak benar-benar memahami apa yang mereka inginkan atau cari? untuk perbandingan harga dan fitur dapat menyesatkan jika tidak dijelaskan oleh ahli teknis?.
Mungkin ada kebenaran dalam beberapa pernyataan ini, tetapi, di zaman yang semakin berkembang ini (dan sering kali membingungkan), apakah benar (atau bijaksana) untuk memperlakukan konsumen sebagai sesuatu yang pemula dalam hal membuat perbandingan dan pilihan?
Ada suatu masa ketika tenaga penjual super Anda mungkin pernah berkata kepada Anda, "Berikan saya prospek dan janji temu dan saya akan menutup penjualan. Tapi apakah hal itu masih berlaku saat ini? Ada begitu banyak persaingan dan informasi di luar sana, konsumen lebih pintar, lebih canggih dan lebih dipersenjatai dengan data yang kompetitif daripada sebelumnya. Pertanyaannya adalah apakah Anda mampu bertahan dengan tradisi dan metode lama jika semua orang beralih ke teknik baru dan menggunakan berbagai alat yang tersedia untuk mereka.
Kemungkinan akan ada lebih banyak resistensi dan mungkin lebih sedikit kapasitas dan kecenderungan untuk mengadopsi solusi teknologi baru di usaha kecil dan menengah (UKM). Anda mungkin berpikir bahwa tidak ada gunanya berupaya membuat situs web yang berguna dan informatif; Anda mungkin percaya bahwa hal itu akan memengaruhi bisnis batu bata dan mortir Anda atau membuat Anda tampak lebih buruk dibandingkan dengan pesaing atau hanya menghentikan pelanggan untuk meminta penawaran harga atau informasi lebih lanjut sehingga Anda dapat menjual kepada mereka. Ada beberapa lapisan untuk menjawab ketakutan ini;
- Jika Anda merasa perlu dan bersusah payah membuat situs web, bukankah seharusnya Anda membuatnya bekerja sekeras mungkin untuk Anda? Jika Anda jelas-jelas tidak memperbarui atau memeliharanya, pengguna akan mengetahui hal ini dan ini akan merefleksikan efisiensi yang Anda rasakan, tingkat layanan, dan etos perusahaan Anda.
- Jika Anda khawatir tentang perbandingan kompetitif, mungkin Anda perlu melihat apa yang Anda tawarkan dibandingkan dengan pesaing Anda; mungkin Anda salah. Hanya dengan menghindari memasukkan informasi Anda ke dalam pasar saja tidak akan menyelesaikan masalah dengan sendirinya.
- Jika Anda tidak memberikan informasi yang dicari pelanggan dengan mudah dan dalam media dan cara yang mereka cari, kemungkinan besar mereka tidak akan peduli dengan bisnis Anda. Akan ada banyak orang lain di luar sana yang memberikan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan sederhana. Umumnya orang lebih suka menjelajahi internet daripada mengangkat telepon.
- Anda dapat menggunakan kehadiran online Anda untuk membedakan diri Anda dari pesaing. Pikirkan apa nilai jual unik Anda; tunjukkan kepada pengunjung betapa ramah, membantu, dan berpengetahuannya staf yang Anda miliki; buat mereka merasa seperti di rumah, buat mereka ingin mengunjungi Anda atau menelepon atau mengirim email kepada Anda dan berbicara bisnis.
Dengan membuat situs web Anda komprehensif, bermanfaat dan informatif, Anda membuat pelanggan merasa bahwa Anda adalah bisnis yang terbuka dan transparan; bahwa Anda tidak akan mencoba menipu mereka dengan biaya tersembunyi atau biaya tambahan yang tak terduga atau membujuk mereka untuk melakukan sesuatu yang tidak mereka butuhkan dan inginkan. Keluhan terbesar konsumen terhadap bisnis adalah kurangnya kejelasan dan kejujuran tentang apa yang ditawarkan dan dibebankan; sehingga perusahaan, terutama yang lebih kecil, perlu melakukan semua yang mereka bisa untuk menghilangkan anggapan bahwa pelanggan berada dalam posisi yang rentan.
Jika menurut Anda situs web Anda mengalami masalah-masalah ini atau dapat ditingkatkan untuk menawarkan lingkungan online yang lebih baik kepada calon pelanggan Anda, maka silakan, hubungi melalui telepon di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.