Fitur yang berkelanjutan dalam pengujian kegunaan adalah komentar dari para pengguna bahwa mereka hanya masuk ke sebuah situs di awal jika mereka merasa ada manfaat yang nyata dari hal tersebut. Dalam sebagian besar kasus, meskipun pengguna tidak benar-benar masuk sama sekali, mereka hanya ditangkap dan secara otomatis masuk oleh fungsi "ingat saya" yang digunakan oleh situs-situs besar seperti Amazon dan ebay.
Ada dua jenis cookie yang digunakan oleh situs web; cookie sesi dan cookie tetap. Cookie sesi hanya ada di komputer Anda selama durasi sesi Anda saat ini dan secara otomatis terhapus ketika Anda menutup browser. Sebaliknya, cookie persisten akan tetap berada di subfolder komputer Anda dan akan tetap berada di sana kecuali jika Anda benar-benar menghapusnya atau browser Anda yang menghapusnya untuk Anda jika cookie tersebut memiliki durasi terbatas. Cookie ini pada dasarnya mempelajari preferensi dan minat Anda dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengidentifikasi area situs yang menarik dan berguna bagi Anda.
Dalam dunia ritel online yang semakin kompetitif, situs ritel online perlu menggunakan semua alat yang mereka miliki untuk mempertahankan dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Pengguna dapat keluar dari situs ritel karena sejumlah alasan; situs tersebut tidak menawarkan apa pun yang menurut mereka berguna atau menarik; situs tersebut tidak membantu mereka dengan opsi atau pilihan; situs tersebut tidak menyediakan informasi produk yang tepat; situs tersebut tidak membantu mereka menjelajahi situs untuk menemukan jenis produk yang ditawarkan. Dan ini hanya penghambat umum; ketika Anda beralih ke masalah spesifik seperti opsi pembayaran, pengiriman, harga, berbagai produk, kemudahan checkout, transparansi opsi, dan banyak faktor lain yang mungkin dapat menyebabkan pelanggan potensial merasa sudah cukup atau tidak dapat diganggu untuk melanjutkan.
Meskipun penggunaan cookie tetap tidak dapat mengatasi dan menyelesaikan semua masalah ini, namun setidaknya dapat memastikan bahwa pengunjung dibawa ke bagian situs yang relevan dan menawarkan produk/layanan serta opsi lain yang mungkin mereka inginkan atau setidaknya menarik bagi mereka. Cookie juga dapat memberikan indikasi tentang bagaimana pengunjung menggunakan situs web, area yang mereka kunjungi, dan di mana mereka keluar; sehingga mereka mungkin dapat memberikan informasi tentang pengalaman pengguna tentang apa yang membuat mereka aktif atau tidak. Jika Anda menemukan sejumlah besar pembeli potensial berhenti saat pembayaran, atau opsi pengiriman, maka Anda tahu bahwa Anda perlu melakukan sesuatu tentang kualitas antarmuka pada titik-titik tersebut, atau apa yang sebenarnya Anda tawarkan.
Membuat perjalanan pelanggan sesederhana dan setransparan mungkin dan mengumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang keinginan dan perilaku pelanggan adalah dua tujuan terpenting yang dapat dituju oleh pengecer online dengan situs web mereka. Menggunakan cookie persisten setidaknya dapat membantu dalam mencapai ukuran keberhasilan di kedua bidang ini.
Jika Anda menginginkan informasi atau saran lebih lanjut tentang hal ini atau bidang kegunaan situs web lainnya, mengapa tidak memanfaatkan pengetahuan kami yang luas dengan menghubungi kami secara gratis di 0800 0246 247 atau mengirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.