Penelitian Jarak Jauh tentang kegunaan prototipe
Penyedia eCommerce global mengevaluasi prototipe yang sedang berkembang di Jerman & Prancis
Klien kami adalah penyedia platform eCommerce dengan fokus tajam pada pengalaman pelanggan. Platform mereka digunakan di berbagai pasar di seluruh dunia dan jumlah itu terus bertambah setiap saat. Dengan tim Riset UX mereka sendiri yang mendukung persyaratan mereka di pasar utama mereka, UX24/7 menyediakan Riset Desain di pasar sekunder.
Klien mempertimbangkan untuk meningkatkan platform perangkat lunak mereka di bidang koleksi dan pengiriman. Untuk menginformasikan kemajuan ini, mereka ingin memahami bagaimana konsumen di Prancis dan Jerman saat ini menggunakan opsi pengambilan barang saat berbelanja online. Mereka juga telah membuat prototipe untuk mendemonstrasikan proposisi potensial dan ingin mengevaluasinya. Akhirnya, mereka ingin agar audiens direkrut dari seluruh Jerman dan Prancis sehingga ada representasi yang lebih luas.
Penelitian ini mengandung sejumlah elemen yang perlu dipertimbangkan dan direncanakan dengan hati-hati. Sesi-sesinya merupakan kombinasi antara penemuan dan penelitian evaluatif. Sesi ini juga harus dijalankan dari jarak jauh agar efisien dari segi biaya dan waktu, karena perjalanan keliling Prancis dan Jerman tidaklah praktis. Para peserta akan menggunakan perangkat seluler atau laptop, milik mereka sendiri, dan prototipe akan disesuaikan untuk mencerminkan lokasi mereka yang sebenarnya untuk memberikan pengalaman yang realistis.
Dimensi tambahan adalah bahwa tim klien ingin melihat sesi dan karenanya kami memerlukan penerjemah simultan untuk setiap negara dan kemampuan untuk menyiarkan saluran audio bahasa Inggris di samping video sesi.
Atribut proyek utama adalah:
- Melihat penelitiankami memilih platform perangkat lunak yang memungkinkan partisipan untuk berbagi layar dan kamera mereka dengan kami melalui ponsel atau laptop. "Pengamat" dari tim klien melihat penelitian secara langsung.
- Audio bahasa Inggris: Saluran audio terpisah yang menggunakan layanan panggilan awan menyiarkan audio penerjemah. Pengamat tim klien bisa memilih, apakah akan mendengarkan dalam bahasa lokal atau audio bahasa Inggris yang diterjemahkan.
- Perekrutan peserta: Perekrutan diselesaikan sebelum penelitian sehingga penyesuaian prototipe dapat diselesaikan. Kami juga membutuhkan peserta untuk mengatur diri mereka sendiri di platform penelitian sebelum sesi dan menyelesaikan masalah teknis apa pun.
Antarmuka berbagi layar, yang ditunjukkan di bawah ini, memungkinkan wajah dan layar peserta terlihat. Antarmuka ini juga menyediakan jendela obrolan di mana tim klien dapat berbagi pertanyaan dan memberikan komentar.
FAKTA CEPAT
- Metodologi Penelitian Jarak Jauh untuk pengujian kegunaan
- Peserta yang berlokasi di sekitar Jerman dan Prancis
- Moderator, Klien dan Penerjemah juga jarak jauh
- Klien dapat memilih apakah akan mendengarkan dalam bahasa lokal atau bahasa Inggris
Setelah sesi moderasi, kami melakukan tanya jawab awal dengan tim klien tentang apa yang telah kami amati hari itu, mengumpulkan masukan mereka juga. Kami juga memberikan ringkasan temuan-temuan utama melalui email sehingga tim klien dapat segera mulai bekerja pada perubahan prototipe.
Ini adalah beberapa bidang wawasan utama yang kami temukan untuk proyek ini:
- Para peserta menghargai fleksibilitas, kenyamanan dan kebebasan yang diberikan oleh opsi pengumpulan kepada mereka, sering kali melebihi pengambilan di toko.
- Orang-orang lebih memilih titik pengumpulan yang berada di sepanjang rute harian mereka dan memilih lokasi kemudian waktu buka sesuai urutan preferensi.
- Para peserta bergerak dengan lancar dan cepat melalui prototipe tanpa banyak dukungan.
- Ada umpan balik tentang presentasi instruksi dan kebutuhan untuk memastikan instruksi tersebut terlihat otentik.
- Ada juga sedikit ketidaksesuaian harapan ketika menggunakan peta
Baik laporan Prancis maupun Jerman berisi hampir 50 halaman analisis. Mereka juga memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan prototipe dan pertimbangan masa depan yang berkaitan dengan keseluruhan proposisi. Di samping laporan, kami menyediakan video sesi baik dengan bahasa asli (Prancis atau Jerman) atau dengan audio penerjemah yang diedit.
Pada dasarnya, ada sedikit perbedaan secara metodologis antara penelitian tatap muka langsung dan penelitian jarak jauh tatap muka. Ada pertimbangan tambahan yang perlu diperhatikan selama perekrutan peserta dan persyaratan teknologi untuk memastikan pengalaman menonton yang baik. Dan ada manfaat yang signifikan untuk melakukan penelitian dari jarak jauh, seperti:
- Biaya lebih rendah karena tidak perlu fasilitas penelitian yang mahal
- Cakupan geografis yang lebih luas dimungkinkan
- Kerangka waktu lebih fleksibel
- Lebih mudah merekrut profil peserta yang sulit dijangkau
