Operasi Penelitian di Badan Penelitian UX

Sejak tahun 2018, ketika Research Ops pertama kali disajikan oleh Kate Towsey sebagai "sesuatu", organisasi tidak hanya mencelupkan jari-jari kaki mereka ke dalam air, mereka juga terjun langsung. Ada beberapa sumber daya yang sangat bagus yang tersedia di mana Anda dapat mempelajari lebih lanjut, terutama jika Anda adalah merek besar dan saya telah menyediakan beberapa tautan di bawah ini untuk beberapa yang saya rekomendasikan. Saya tidak akan mengulangi apa yang sudah dikatakan, jadi saya akan menawarkan perspektif agensi saya.

Sebelum mendirikan UX24/7 pada tahun 2013, saya adalah CEO dari agensi Riset UX yang beranggotakan 50 orang di mana saya bekerja dari peluncuran pada tahun 2001 hingga 2011. Dalam tahap perencanaan menjelang peluncuran UX24/7, saya menulis daftar masalah / tantangan yang saya ingin ditangani oleh agensi baru. Mengingat skala agensi sebelumnya, sejumlah besar dari masalah tersebut beroperasi di area yang membuat kami tidak efisien, tidak menguntungkan, atau berkontribusi pada pemberian layanan yang tidak optimal.

Akan menyenangkan pada titik ini untuk mengklaim bahwa saya telah memikirkan tentang operasi penelitian sebelum orang lain. Kenyataannya, seperti yang akan Anda lihat ketika Anda membaca, adalah bahwa apa yang kami lakukan sebagai sebuah lembaga jauh lebih sempit daripada fungsi yang kemudian didefinisikan. Setiap lembaga yang memiliki sumber daya khusus yang mengorganisir perekrutan peserta, memiliki semacam operasi penelitian dan itu adalah salah satu bidang yang ada di daftar sasaran saya. Hal ini dan bagaimana sekarang berhubungan dengan Operasi Penelitian yang akan saya bahas.

Proses proyek

Bagi saya, proses proyek untuk menyiapkan penelitian dibangun secara salah. Tahapannya seperti ini (masih dilakukan oleh banyak orang):

1. Klien memberi tahu Anda bahwa proyek tersebut adalah milik Anda (woo hoo!)
2. Pertemuan pengarahan dilakukan untuk membahas profil peserta, rencana penelitian dan panduan diskusi
3. Perekrutan berlangsung [waktu yang berlalu]
4. Rencana penelitian dan panduan diskusi ditulis
5. Menjalankan percontohan
6. Moderasi
7. analisis dan pelaporan

Dari perspektif agensi, ada banyak masalah dengan hal ini.

Proses rekrutmen biasanya antara 5 sampai 15 hari kerja tergantung pada kompleksitasnya. Agar pertemuan pengarahan menjadi efektif, konsultan yang menjalankan penelitian perlu hadir. Mereka akan menjadi orang yang menulis rencana penelitian, penyaring rekrutmen dan menyusun panduan diskusi.

Masalahnya adalah bahwa 10 hingga 15 hari sebelum moderasi, mereka hampir pasti akan sibuk dengan proyek lain. Mereka mungkin tidak dapat menghadiri pertemuan karena komitmen proyek tersebut. Bahkan jika mereka bisa, mereka mungkin tidak memiliki ruang kepala untuk membangun penelitian dengan benar.

Apa yang kami lakukan (lakukan) secara berbeda

Solusi kami adalah memisahkan proses perencanaan penelitian dan perekrutan dari pengarahan untuk panduan diskusi. Untuk membuatnya berhasil, kami telah menemukan bahwa orang yang menghadiri pertemuan pertama harus senior dan cakap. Mereka akan menyusun rencana penelitian dan screener perekrutan dan melalui semua penandatanganan dengan klien. Konsultan UX akan terlibat dengan proyek di kemudian hari dalam prosesnya, tetapi dengan melakukan hal itu, mereka akan terlibat sepenuhnya tanpa gangguan apa pun. Kami percaya bahwa hal ini memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan proyek secara keseluruhan. Ini juga merupakan langkah pertama kami menuju operasi penelitian.

Saya juga berpandangan bahwa kita harus "melindungi talenta". Kami telah menghindari menyibukkan Konsultan UX dengan aktivitas yang mengalihkan perhatian mereka dari menghasilkan wawasan yang dibutuhkan klien kami. Itulah alasan kami dipekerjakan dan nilai yang kami tambahkan dan tidak ada yang boleh menghalangi hal tersebut.

Maksudnya dalam praktiknya adalah kami menyediakan template, alat, peralatan, dan lainnya kepada Konsultan UX, semuanya sudah disiapkan sebelumnya dan siap digunakan. Misalnya, ini meluas ke kami pra-populasi template laporan penelitian dengan informasi latar belakang tentang proyek, tujuan, pengaturan teknologi, profil, dll. Konsultan bisa fokus pada analisis dan pelaporan tanpa gangguan.

Fungsi operasi penelitian

Saat kami sekarang ingin memformalkan peran Research Ops, kami dihadapkan dengan berbagai tantangan. Dalam deskripsi pekerjaan, kami membutuhkan seseorang yang memiliki kemampuan berikut ini:

• Berorientasi pada proses
• Manajemen Proyek
• Kemampuan untuk merancang penyaring rekrutmen
• Memahami kebutuhan penelitian (seperti konsultan UX)
• Secara teknis kompeten untuk menyiapkan peralatan dan perangkat lunak
• Penanganan, penulisan, dan pengelolaan dokumen
• Komunikasi baik secara internal maupun eksternal

dan daftarnya masih banyak lagi.

Pekerjaan ini telah dipenuhi oleh orang-orang paling senior di agensi - saya dan Direktur Konsultan karena kami memiliki banyak kemampuan ini dan kami juga memiliki waktu untuk menangani berbagai proyek. Ada bahaya nyata bagi kami bahwa peran ini menjadi tempat pembuangan untuk semua hal yang tidak memiliki rumah atau tidak ingin kami berikan kepada konsultan.

Untungnya, kami mendapat bantuan. Peran Ops Riset sedang dikembangkan dan disempurnakan oleh kerja bagus dari komunitas Ops Riset. Hal ini menantang kita untuk berpikir lebih luas dan lebih strategis tentang bagaimana kita mendefinisikan fungsi dalam organisasi kita sendiri. Perjalanan kita masih panjang, tetapi saya pikir titik awal kita sudah tepat, yaitu kita berusaha untuk menjadi lebih efisien dan efektif untuk memberikan layanan yang lebih baik.