ROI dari kegunaan situs web
Jelas kegunaan situs web Tujuannya adalah untuk membuat situs Anda lebih mudah diakses dan ramah bagi pengguna sehingga meningkatkan interaksi dan penggunaan dan, pada akhirnya, meningkatkan penjualan. Jadi intinya adalah peningkatan pendapatan. Tapi bagaimana Anda bisa mengukurnya dan berapa proporsi yang bisa Anda kaitkan secara langsung dengan peningkatan kegunaan di situs Anda?
ROI untuk kegunaan situs web
Pengembalian Investasi (ROI) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan dampak pendapatan dari investasi, inovasi, atau adaptasi tertentu dibandingkan dengan pengeluaran keuangan. Agar hal ini memiliki tingkat akurasi atau relevansi apa pun, Anda harus dapat mengukur aktivitas dan biaya yang berkaitan dengan input dan manfaat finansial yang diperoleh. Korelasi antara kemajuan kegunaan situs web dan profitabilitas mungkin tidak selalu terlihat jelas; misalnya, memiliki fitur bantuan yang dapat diakses, berguna, dan mudah dimengerti dapat mengurangi biaya helpdesk Anda dan memungkinkan Anda untuk mengurangi staf, sehingga memangkas biaya. Bukan manfaat pendapatan langsung, tetapi tetap menghemat biaya.
Peningkatan kegunaan situs web menurun tetapi masih signifikan
Melihat penelitian ini akan menunjukkan betapa bermanfaat dan efektifnya peningkatan kegunaan situs web. Peneliti terkenal dan dihormati, Jakob Neilsen, melakukan dua survei, dengan jarak waktu enam tahun yang menunjukkan ROI pada proyek-proyek kegunaan menurun dari 135% menjadi 83%? tetapi ini masih merupakan hasil yang sangat besar dari upaya dan biaya yang terlibat dalam pengembangan kegunaan dan apa yang terus ditunjukkannya adalah pengembalian yang relatif tinggi untuk investasi waktu dan uang yang tidak terlalu besar.
Keuntungan kegunaan situs web tahan lama
Keuntungan utama berinvestasi dalam peningkatan kegunaan situs web dibandingkan bentuk pemasaran lainnya adalah imbalannya tahan lama, tahan lama, dan lebih mudah berkelanjutan. Peningkatan iklan atau penjualan langsung dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan, pada akhirnya, lebih banyak konversi penjualan tetapi efeknya sering berumur pendek dan untuk menghasilkan dorongan lain, Anda perlu menginvestasikan kembali dalam kampanye iklan atau dorongan penjualan jarak jauh yang memicu kenaikan asli dalam bisnis. Tetapi begitu Anda mencapai peningkatan kegunaan yang meningkatkan ROI, Anda dapat membuatnya bekerja untuk Anda hampir tanpa batas waktu dengan investasi tambahan yang relatif sedikit.
Jenis peningkatan kegunaan situs web
Jenis perbaikan yang bisa meningkatkan ROI adalah:
- Penyederhanaan dan persuasif proses pemesanan
- Kecepatan pemuatan dan pergerakan situs
- Navigasi yang lebih baik dan kejelasan opsi
- Membuat bahasa dan pencarian lebih intuitif dan selaras dengan harapan dan pengetahuan pengguna
- Identifikasi masalah yang dimiliki pengguna dengan situs atau produk Anda dan perkenalkan bantuan khusus untuk masalah ini.
Potensi keuntungan dari peningkatan kegunaan situs web
Ini bukanlah daftar yang lengkap; konsultan kegunaan yang berpengalaman dapat membantu Anda mengidentifikasi area di situs web Anda di mana upaya yang paling sedikit dapat menghasilkan dampak terbesar dan mengarahkan Anda ke jalur yang tepat untuk meningkatkan ROI bisnis secara signifikan. Aturan praktis IBM adalah bahwa setiap dolar yang diinvestasikan dalam peningkatan kegunaan akan menghasilkan keuntungan antara $10 dan $100. Kami tidak mengklaim dapat menempatkan Anda di liga tersebut, namun hal ini menunjukkan potensi besar dari area ini, dan peningkatan persentase hingga dua kali lipat, bahkan tiga kali lipat, dimungkinkan.
Jika Anda ingin berbicara dengan seseorang tentang mengukur kinerja pengalaman pengguna, hubungi kami secara gratis di 08000 246 247 atau kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.