Mengajari pengguna Anda untuk berinteraksi dengan fitur-fitur baru
Tujuan dari situs web mana pun seharusnya adalah untuk transparansi dan kesederhanaan dalam pengalaman pengguna? tetapi akan ada saat-saat ketika kegunaan dan manfaat semata-mata membenarkan pengenalan fitur yang sedikit lebih kompleks yang mungkin sulit dipahami oleh pengguna.
Memaksakan konsep atau kerumitan baru pada pengguna bukanlah ide yang baik? orang akan mengadopsinya pada waktunya sendiri atau tidak sama sekali dalam beberapa kasus. Mencoba untuk memaksa penggunaan hanya akan membuat sebagian pengguna tidak menggunakannya sama sekali. Anda perlu memperkenalkan perubahan dengan lembut kepada pengguna dan kemudian membujuk dan mendidik mereka dalam penggunaannya dan tentu saja uji kegunaan mereka dalam perjalanan masuk.
Ada sejumlah cara untuk mencapai adopsi dan penetrasi secara halus dan positif untuk memastikan pengalaman pengguna pada akhirnya ditingkatkan dan tidak dikompromikan:
- Gunakan media sosial untuk menandai dan mendorong penggunaan fitur baru? Hal ini memiliki keuntungan ganda karena pengguna lain dapat membujuk dan membantu dengan menyoroti, memuji, dan menjelaskan fitur tersebut dan manfaatnya:
- Jika Anda belum memilikinya, mulailah membuat 'Tip Hari Ini' dan pastikan inovasi ditandai dan dijelaskan di sana? Pengguna akan terbiasa dengan alat bantu ini dan sering kali bersikap baik terhadapnya;
- Sediakan informasi tentang fitur baru saat pengguna menggulirkan tombol atau ikon sehingga mereka tidak perlu mencari bantuan dan terdorong (dianjurkan?) untuk membaca tentang fitur tersebut dan bagaimana cara kerjanya:
- Perkenalkan inovasi secara perlahan dan satu per satu? jangan berlebihan dan membingungkan pengguna dengan terlalu banyak inovasi dalam waktu yang terlalu singkat; beri mereka kesempatan untuk terbiasa dengan inovasi terbaru sebelum memperkenalkan inovasi lainnya;
- Gunakan elemen baru untuk menarik perhatian pada inovasi? ini mungkin berupa warna, bentuk atau bahkan aspek suara yang cukup berbeda dengan bagian lain dari halaman untuk menarik perhatian;
- Gunakan email dan pesan untuk memperkenalkan fitur dan menjelaskan cara menemukannya dan apa fungsinya; jika pengguna memiliki akun, gunakan ini untuk memposting berita dan informasi;
- Menunjukkan contoh-contoh bagaimana suatu fungsi harus digunakan atau dilengkapi selalu membantu pengguna, misalnya mengisi kotak dengan data sampel untuk menunjukkan format yang diharapkan;
- Ketika pengguna menekan layar pembuka atau halaman tempat fitur berada, pastikan ada sesuatu yang menarik perhatian mereka dan fokuskan pada tambahan - pop-up atau lightbox, potongan video kecil - selama tidak terlalu mengganggu atau mengganggu dan tidak mengganggu penggunaan atau kemajuan mereka;
- Buatlah antarmuka dan penggunaannya seintuitif dan setransparan mungkin; pikirkan tentang bagaimana pengguna akan berinteraksi dan cobalah untuk mengantisipasi masalah dan memberikan panduan atau solusi yang sesuai sehingga pengguna tidak perlu terus beralih ke layar bantuan.
Pengguna menghargai situs yang memberikan fungsionalitas ekstra dan kemudahan penggunaan dengan kunjungan kembali dan bisnis yang berulang. Jika situs Anda sulit dipahami dan dinavigasi, mereka akan lebih jarang kembali dan lebih mudah putus asa dan frustrasi. Semakin sederhana Anda dapat membuat UI Anda (atau jika Anda tidak dapat membuatnya sederhana, setidaknya buatlah dengan baik dan jelas), semakin baik pengalaman pengguna Anda. Dan itu hanya baik untuk Anda dan bisnis Anda.
Ini bukan hanya tentang mengetahui teknik dan perangkat, tetapi juga memahami cara menggunakannya secara optimal untuk meningkatkan UI dan pengalaman pengguna dan menerapkan strategi untuk mengajari pengguna Anda. Jika Anda ingin mendiskusikan bagaimana hal ini dapat dicapai untuk situs web Anda, silakan hubungi kami melalui telepon di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.