A studi buku harian biasanya merupakan bagian dari penelitian longitudinal (yaitu dalam jangka waktu yang lama? berminggu-minggu, berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun) di mana para partisipan merekam tindakan, perasaan, isu, masalah, dll. yang berkaitan dengan topik, media, lokasi, peralatan, atau subjek tertentu yang sedang ditinjau.
Penyelesaian rekaman sering kali dapat dilakukan pada waktu tertentu dalam sehari dan mungkin diminta oleh penguji untuk memastikan penyelesaian dan konsistensi. Data kualitatif yang dikumpulkan dengan cara ini dapat membantu memberikan wawasan tentang sikap pengguna, perilaku, penggunaan, dan tindakan lain yang dapat membantu dalam membuat penilaian dan keputusan mengenai materi pelajaran.
Studi buku harian lebih cocok untuk beberapa jenis penelitian daripada yang lain. Berikut ini adalah beberapa keadaan dan topik yang sangat cocok untuk bentuk survei ini.
- Menguji bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs atau perangkat tertentu secara teratur. Dalam hal ini, Anda akan meminta peserta untuk merekam tindakan mereka saat terjadi dan juga mencatat proses berpikir, perasaan, sikap mereka saat mereka melalui proses keputusan dan terlibat.
- Menguji perjalanan pengguna, misalnya, bagaimana pengguna membuat keputusan pembelian besar tertentu seperti membeli liburan atau mobil. Mencari tahu proses dan informasi apa yang mereka gunakan, kriteria apa yang mereka terapkan dalam keputusan, dengan siapa mereka mendiskusikan keputusan tersebut dan sebagainya.
- Meneliti perilaku pengguna secara umum dalam kaitannya dengan misalnya, berbagi media sosial, menggunakan situs perbandingan harga atau mencari produk dan informasi produk, bagaimana orang menggunakan smartphone, laptop, dan tablet untuk tugas yang berbeda, dll.
- Menemukan bagaimana pengguna bereaksi terhadap interaksi tertentu dengan situs atau bisnis; hal ini dapat dicapai dengan melibatkan pengguna setelah, misalnya, mereka telah menggunakan layanan pelanggan Anda dan meminta mereka untuk mencatat perasaan mereka dan tindakan selanjutnya yang berkaitan dengan hal ini.
- Menemukan dengan tepat bagaimana pelanggan menggunakan berbagai saluran yang terbuka bagi mereka untuk berinteraksi dengan bisnis dan produk; kapan mereka melakukan ini; saluran apa yang mereka gunakan untuk tujuan tertentu; seberapa detail yang mereka cari dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan, dan sebagainya.
- Mengamati bagaimana kebiasaan, sikap, dan perilaku pengguna berubah selama periode waktu tertentu dalam kaitannya dengan produk, layanan, atau media. Hal ini dapat mencakup periode waktu yang lebih lama di mana kecenderungan pengguna untuk, misalnya, mengadopsi teknologi baru, menggunakan merek atau konsep produk baru, menggunakan layanan online dibandingkan layanan fisik, dan sebagainya dapat dipantau dan diukur.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang teknik yang menarik dan berpotensi sangat berguna ini, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] pada blog minggu lalu kami menjelaskan bahwa studi buku harian adalah survei kualitatif yang dapat digunakan untuk memberikan wawasan [...]