サービス内容 > 専門家によるレビュー
専門家によるレビューは、ヒューリスティック・レビューやユーザビリティ監査とも呼ばれ、Webサイトやアプリのデザインがユーザにとって使いやすく、適切なエクスペリエンスを提供しているかどうかを確認するための貴重でコスト効率のよい方法です。発売直前やデザイン変更の前に、デジタル提案の製品について包括的なUX監査を受けたいと考える企業の間で、ますます人気が高まっています。
また、シニアユーザーエクスペリエンスコンサルタントの専門知識を活用し、2～3日という短期間で提供することも可能です。
当社のシニアユーザーエクスペリエンスコンサルタントが、以下の点に着目して、お客様のデザインをレビューします。 ウェブサイト、製品、アプリに含まれる主要なユーザージャーニーやプロセス.
からレビューにアプローチしています。 ユーザー視点 そのため、ユーザーの利便性を損なうような問題があれば、それを指摘することができます。
UXコンサルタントは、その知見を活かして、次のような提案を行います。 他の領域でさらなる使い勝手の問題を発生させることなく、発見された問題を軽減することができるような 製品の全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
専門家によるレビューの方法
1 目的と範囲
- 監査するプラットフォームの領域を決定する。例えば、eコマースサイトでは、登録、カゴへの追加、チェックアウトなどを含むかもしれない。
- 目的、および主要エリアへのアクセスに必要なダミーログイン情報など、監査に役立つ情報を理解すること。
2 初期ウォークスルーとコンテキスト
- ブリーフで特定されたユーザージャーニーまたはプロセスのレビュー。
- 初期の懸念事項の優先順位付けを行う。
- 専門家によるレビューの全体的な文脈を提供するために、ウェブサイト、製品、またはアプリ全体の一貫性のレベルを調べます。
3 評価基準および優先順位
- ジャーニーとプロセスを5つのカテゴリーに分類して評価。
- ナビゲーション
- コンテンツ
- 機能
- プレゼンテーション
- フィードバック
ステップ3の終了時には、主要なユーザージャーニーやプロセスごとに、カテゴリー別に優先順位をつけた問題リストが完成しています。
4 詳細分析・提言
- シニアUXコンサルタントが詳細な分析を行い、問題点を修正するための提案を行います。
- 提言、調査結果、表、グラフを報告書に反映。
報告書の内容は以下の通りです。
- はじめに - 目標とそのために何をしたかを説明する。
- エグゼクティブサマリー - 専門家によるレビューで得られた重要な結果を伝える
- チャート - カテゴリ別のユーザビリティスコアと問題発生頻度を表示
- 課題ログ - 発見されたすべての問題に優先順位を付けます。
- 詳細な調査結果 - スクリーンショット、分析、提言付き
5 品質保証
- 品質チェックは、誤字脱字の修正、方法論と採点が正しく行われているか、最後に推奨事項を確認し、それがベストプラクティスに沿っているかどうかを確認するために行われます。
シニアUXコンサルタントが、レポートから得られた知見について、お客様やお客様のチームと話し合うことをご希望される場合、喜んでお受けいたします。ご指定の場所で、調査結果のワークショップ、プレゼンテーション、または聴衆に適したフォーマットでの説明も可能です。
オプションのビデオセッション
専門家によるレビューは、実際のユーザーによるユーザビリティ・テストを実施する時間や予算がない場合によく利用されます。私たちのメソッドにユーザー要素を加えるために、主要なジャーニーやプロセスを反映したタスクを作成し、以下のようなサービスを利用します。 ユーザが行うこと を開発し、実際にその課題に挑戦しているユーザーのビデオセッションを提供しています。ユーザーは、タスクを実行しながら、自分の考えや観察結果をコメントとして提供します。タスクは司会者なしで行われ、通常5つの回答セッションが作成されます。これらのセッションは、分析および推奨事項として最終報告書に含まれ、エキスパートレビューの結果を実現するために使用されます。
CASE STUDY
ある大手オムニチャネル販売会社から、実際のユーザーによるユーザビリティ評価に先立ち、設計段階でプロトタイプのタスクフローレビューを行うよう依頼を受けました。モバイルとデスクトップを中心に、3つのプラットフォームにおける主要な動線を3日間かけてレビューし、その後タブレットのクイックレビューも実施しました。
フィードバックは、問題点と対策を強調した短いレポートにまとめられ、ユーザーリサーチに先駆けて実施されました。これにより、ユーザーテストは、体験の細部にまで集中できるようになりました。
データを分析し、プロトタイプの結果を比較し、プロトタイプの全体的なユーザビリティと、どのデザインバリエーションが最も効果的であったかについての洞察を提供しました。調査はリーズで行われ、クライアントとデザイン会社の両方がセッションを閲覧し、ユーザー・エクスペリエンス・コンサルタントと観察結果を話し合うことができるようにしました。調査結果は、デザイン会社が実施すべき推奨事項を含む詳細な報告書にまとめられました。
専門家によるレビュー手法の内訳。
専門家のレビューを仰ぐには、2つの重要な方法論があります。これらは、以下の通りです。
- コグニティブウォークスルー
- ヒューリスティック評価
それぞれについて以下に説明します。私たちは、認知的ウォークスルーを使用する傾向がありますが、ヒューリスティック・レビューの手法によるガイダンスも活用しています。
コグニティブウォークスルー
コグニティブウォークスルーでは UXスペシャリストを典型的なユーザーの立場に立たせ、そのユーザーと同じ旅に送り出す を、タスクの実行や目標達成のために活用することができます。特に、設計段階やタスクフロー評価で有効です。
各ステップにおいて、専門家はユーザーの行動に関する知識を駆使して、以下のような質問に答えます。
- ユーザーはそのサブタスクが持つ効果を得ようとするか？ - そのサブタスクが目的達成のために必要であることが明確になっているか？
- 正しい動作ができることにユーザーが気づくか？ - この課題を達成するための手段が見えているか？
- ユーザーは、そのアクションによって目的のサブタスクが達成されることを理解できるか？ - 続けるために必要な行動がユーザーにとって明確になっているか？
- ユーザーからのフィードバックは適切か？ - アクションを起こした後、ユーザーは目標達成に成功したことを認識できるのか？
評価時にどのような答えを導き出すかによる。 一歩一歩が成功か失敗か.後者の場合、UIの設計がユーザーのタスク実行を妨げている理由を評価し、解決策を見つけ、ウェブサイトやアプリの設計とタスクフローを改善するための推奨事項を作成することができます。
このような専門家によるレビューでは、サイトが対象とするユーザーだけでなく、そのビジネス目標についても深く理解する必要があります。そこで、UXの専門家は、年齢、職業、目標、悩みなど、特定のタイプのユーザーを表す「キャラクター」であるペルソナを詳細に定義し、このペルソナを使って、ユーザーと組織の両方の目標がデザインによって十分に達成されるように評価します。
ヒューリスティック評価
ヒューリスティック評価では、UXの専門家は次のようなことを行います。 ユーザビリティガイドラインに沿ったユーザインタフェース（UI）の評価 (ヒューリスティック）。
ヒューリスティックは、ユーザビリティコンサルタントのJakob Nielsenが1994年に策定したオリジナルシリーズから引用されていることが多い。その 十のヒュリスティックス 本来はソフトウェアシステムを対象とするが、Webサイトやアプリにも適用できるよう、以下のように定義している。
- システム状態の可視化 - UIは、ユーザー・ジャーニーの各ステップにおいて、何が起こっているのかを消費者に知らせます。例えば、支払い処理にプログレスバーなどを使用することで、ユーザーは支払いが完了したのか、それともウェブサイトがクラッシュしたのか、心配することなく処理することができます。
- システムと実世界のマッチング - ユーザーの期待に応え、伝えたい情報をわかりやすく、かつ適切なトーンで伝えるコンテンツ。
- ユーザーのコントロールと自由 - サイトのナビゲーションとそれに関連する機能（パンくずなど）は、ユーザーの要求に応えているか？ユーザーが常に現在地を把握し、エラーが発生した場合に元の場所に戻る方法を知ることができるよう、明確な経路が提供されているか？
- 一貫性と標準 - ユーザーが見るものと、他のウェブサイトを訪問して知っていることを理由にユーザーが期待するものに一貫性があるか？望ましい目標を達成するために「学習」は必要ない。例：リンクの色やボタンのラベルは、ユーザーが既に認識しているものと同調している。
- 誤操作防止 - ユーザーがエラーを起こさないようにするための情報やラベルをデザインに含めるようにします。例：フォームの電話番号の欄が空白を許さない場合、ユーザーにその旨を伝える。
- 思い出すことよりも、認識すること - タブを切り替える手間も、記憶を頼りにする手間も省けます。
- フレキシブルで効率的な使用 - eコマースサイトやアプリの場合、「最近見たもの」や「保存した検索」などのショートカットを提供するかどうかに適用されるかもしれません。
- 美的感覚とミニマムなデザイン - デザイン要素は美しくなければなりませんが、サイトの機能性やメッセージ性を犠牲にしてはいけません。これらの要素がすべて調和するような、ハッピーミディアムな製品になっているか？
- ユーザーがエラーを認識し、診断し、回復することを支援します。 - エラーが発生した場合、それが防止可能かどうかにかかわらず（404など）、ユーザーが間違いを訂正したり（例：フォームの必須項目の欠落を強調する）、関連するコンテンツでサイトに戻ったり（例：404ページのカスタマイズ）できるような十分な情報があるか。
- ヘルプとドキュメント - ポインター、一目でわかるラベル、高度な検索オプションにより、よりスムーズなユーザー・ジャーニーを可能にします。
ガイドラインの別のセットは長年にわたって定義されていますが、この特定の方法論の基礎を形成するのは主にニールセンのセットです。
CASE STUDY
ある大手金融サービス会社では、既存のポイントサイトのリニューアルに先立ち、スマートフォン、タブレット、デスクトップの各バージョンを比較評価することを希望していました。
私たちは、独自の方法論に従って3つの専門家によるレビューを行い、これにWhatUsersDoの回答者パネルによるビデオセッションを組み合わせました。スコアリングにより、どのプラットフォームが各分野で最も優れており、どのプラットフォームが最も劣っているかを簡単に表示することができました。詳細なレポートでは、再設計に向けた推奨事項を提示しました。
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