リモートUXリサーチ

リモートUXリサーチでの技術活用方法

リモートリサーチを実施する際のテクノロジーの役割は、モデレーターと参加者間の相互作用を促進することです。また、クライアントのステークホルダーがリサーチセッションを観察し、セッションの合間にモデレーターと対話する機会も提供します。私たちは、要件に応じて、以下に説明するようなさまざまなツールを単独または組み合わせて採用しています。

ステークホルダーインタビュー - ディスカバリー・リサーチ・セッションの所要時間は90～120分で、アクティビティや、場合によっては参加者がすでに使用しているものを実演するなどのインタラクションが含まれることもあります。ほとんどの場合、私たちはZoomのようなビデオ会議技術を利用して、この種のUXリサーチを遠隔で行うことができます。Zoomは、参加者の顔を見ながらオンラインで対面インタビューができることはもちろん、画面を共有することもできます。参加者にコントロールを与え、まるでテーブルを挟んでいるかのように演習を行うことができます。

モバイルでのインタラクションが必要なインタビュー - 生成的・評価的なUXリサーチ（時には発見的なリサーチも）では、しばしばモバイルデバイスとのインタラクションが必要となります。これは、ビデオ会議ソフトウェアでは対応できない、より困難なシナリオです。理想的には、参加者と彼らが使っているスクリーンを見ることができればよいのですが、これは必ずしも容易ではありませんし、そうでなくても、参加者が使っているスクリーンを見ることはできません。しかし、参加者がスマートフォンでセッションに参加する場合、これは必ずしも容易ではありませんし、可能でさえありません。この課題を解決するために、私たちは次のような専門ツールを使用しています。 ルックバック.

ルックバックでは、モデレーターがデスクトップデバイスからUXリサーチセッションを実行し、完全な大画面で見ることができます。これはクライアントのステークホルダーも同じです。参加者はスマートフォンで参加することができ、Lookbackはこのようにデバイスのカメラとスクリーンから画像をキャプチャして並べて表示することができます。

このような技術を使うことで、複数の人が見ている中で、リアルタイムにセッションを行うことができるのです。プロトタイプのリンクは参加者と共有することができ、私たちは参加者の行動をすべて見聞きすることができます。

カードの仕分け - 分類法のプロジェクトでは、多くの場合、量的カードソートに続いて質的カードソートが行われます。質的なカードソートは、量的なカードソートから得られた知見を検証し、さらにテーマを探求するために使用されます。質的なカードソートは、通常、テーブルの上に並べられた実際のカードを使って、対面式で行われます。

地理的に離れた場所にいる参加者を含むために、質的なカードソートを遠隔で行う必要がある場合は、オプティマルソートを使用することにしています。オプティマルソートは、量的カードソートを行う際に使用するツールで、質的カードソートにも最適な設計になっています。Zoomなどのビデオ会議技術を使って作業中の画面を共有し、ステークホルダーがセッションを見ることができるようにしています。

翻訳者が関わるリモートUXリサーチ - リモートUXリサーチがクライアントのステークホルダーの言語と異なる言語で行われ、彼らがライブで聞きたいという場合、同時通訳者を使用します。翻訳者は、上記のようにZoomやLookbackを使用してセッションをライブで視聴します。翻訳者は翻訳した音声を別のチャンネルで、やはりZoomなどを使って放送し、関係者は元の音声チャンネルか翻訳者の音声チャンネルかを選んで聴くことができます。

リモートUXリサーチ参加者募集

参加者の募集プロセスは、対面でも遠隔地でもほぼ同じですが、遠隔地の場合はいくつかの工夫が必要です。主な検討事項は以下の通りです。

• 高速で安定したインターネット回線で参加できるのか？
• ヘッドホンが使えるようになるのでしょうか？
• セッションの開始を遅らせることのないよう、特定のテクノロジーを使用する場合は、事前にセットアップしておく必要があります。
• モバイルUX調査の場合、持っているデバイスの情報を取得する必要があります。
• 同意書と報奨金の支払いも別扱いになります。

私たちは別のスクリーナーを使用し、セッションができるだけスムーズに進むように、さまざまな指示やオンラインツールを使っています。

調査結果の報告

遠隔地でのUXリサーチの成果物は、非遠隔地でのリサーチの成果物と同じです。Zoomなどのツールで撮影した動画は、ファイルの命名規則を変更したり、動画とセッションを関連付けるのが難しいため、処理に若干の手間がかかる。

また、すべての国で英語のビデオを配信する必要がある場合、セッションのビデオに翻訳者の音声を加えるポストプロダクションが必要になることがあります。これは、どのようなUXリサーチにも必要なことなので、プロセスはよく理解されています。