Serviços > Desenvolvimento de Persona
As personas são personagens fictícias que representam atributos e comportamentos-chave dos segmentos de clientes. Elas são amplamente utilizadas no desenvolvimento digital, mas precisam ser fundamentadas em pesquisas reais de usuários e dados de clientes para serem de valor.
Nos pedem para criar personas no início do processo de desenvolvimento, caso as organizações ainda não as tenham ou precisem ser atualizadas. Quando devidamente criadas, as equipes podem usá-las para desafiar suas decisões. Muitas vezes um membro da equipe assumirá uma das personas do usuário e as representará durante o projeto e tentará ver as questões de projeto a partir de sua perspectiva.
Metodologia
Nossa metodologia é projetada para assegurar que as personas sejam um reflexo autêntico da pesquisa do clientee para permitir que personas sejam usadas como uma ferramenta chave para medir o comportamento on-line e impulsionar o desenvolvimento digital.
É fundamental para nossa metodologia que as decisões básicas sobre segmentação de usuários, e os atributos e comportamentos atribuídos a personas, sejam fundamentadas em pesquisa e não em adivinhações.
Desenvolvemos personas especificamente para orientar:
- Desenvolvimento Digital: quais são as características de maior valor para quais pessoas? Como deve ser dada prioridade às atividades digitais?
- Rastreamento de segmentos de clientes: como uma organização pode rastrear o comportamento on-line e as viagens dos usuários de segmentos-chave?
Fomos solicitados a criar personas com alguns dados analíticos da web e um par de dias de tempo faturável. Recusamos, pois seriam inúteis, mas isso acontece e, portanto, pedimos que as pessoas considerem que se usarem personas para basear suas decisões de projeto, elas devem fornecer uma base sólida.
Pesquisa
Usamos uma mistura de pesquisa qualitativa e quantitativa dados para construir personas e pode usar dados que nosso cliente já possui ou gerar novas pesquisas onde há lacunas. Como resultado, cada proposta de desenvolvimento de personas é diferente.
Nós normalmente começar por rever os dados existentes que você tem sobre seus clientes on-line, o que ajudará a construir uma segmentação inicial de alto nível.
Isto pode incluir:
- Existente Pesquisa qualitativa (por exemplo, grupos de foco, testes de usabilidade) com seus clientes online
- Saindo de Dados analíticos
- Qualquer dados de pesquisa disponíveis ao público ou descobertas sobre o comportamento do cliente em seu setor de mercado.
A partir disso, criaremos um segmentação inicial dos clientes (por exemplo, por demografia, uso de dispositivos), que usaremos para recrutar para pesquisas qualitativas.
Também identificaremos "lacunas de conhecimento", e decidir quais são as questões que precisamos entender com mais profundidade sobre o comportamento de seus clientes on-line.
ENTREVISTAS:
- Seu comportamento do dispositivoComo eles usam diferentes dispositivos para acessar seu site e que fatores regem suas escolhas
- Seu necessidadesquais são as principais coisas que eles precisam encontrar em seu website; que tipos de segurança eles procuram
- Seu frustrações/pontos de dorque aspectos de seu site são susceptíveis de dissuadi-los de concluir uma tarefa ou transação
- Seu comportamento de compraQuais são os fatores-chave que influenciam sua decisão de compra?
- Seu atitudes: particularmente como eles pensam em fazer compras on-line em seu setor de mercado.
Criando a Persona
O resultados da pesquisa qualitativa será a base para o desenvolvimento personas de clientes on-line - normalmente 4 a 6 personas em todos. De certa forma, quando se trata de personas - quanto menos, melhor, pois elas fornecem foco e decisões de projeto são difíceis o suficiente sem ter diferenças minúsculas e granulares com as quais se preocupar. Mas isso nem sempre é possível, particularmente com grandes marcas com ampla base de clientes.
Normalmente descreveremos cada pessoa em uma única página, para um formato similar ilustrado abaixo.
Como mostrado, a persona normalmente inclui o "nome" da pessoa, e alguns indicadores demográficos. Também terá uma descrição de seus comportamentos e atributos on-line em todas as suas atividades digitais e, especificamente em relação ao seu website/setor de mercado:
- Seu uso do dispositivo (que dispositivos eles usam quando)
- Seu comportamento de compra ou uso (dependendo da proposta)
- Seu necessidades e frustrações (o que provavelmente motivará ou inibirá as decisões de compra)
- Características e funcionalidade de alto valor (o que seria de particular valor para esta pessoa).
Entrega
WORKSHOP:
Uma vez que as personas tenham sido desenvolvidas em rascunho, temos um workshop com nossa equipe de projeto de clientes. Isto nos permite apresentar as personas e discutir como as personas podem contribuir para a estratégia UX. Pode ajudar a evitar que as personas sejam deixadas em uma "prateleira" com um tique na caixa contra a tarefa do projeto e o desenvolvimento avance independentemente.
Um uso valioso para pessoas além do desenvolvimento de um novo conceito ou proposta é incorporá-los em seu estrutura de medição on-line. Ao incorporá-los à segmentação utilizada por seu software de métricas on-line, eles podem ser referidos em termos de desempenho. Isto também é útil se foram estabelecidas metas no início do projeto sobre as taxas de adoção ou crescimento.
Utilização de personas para medição contínua permite que você compreenda como a atividade on-line de seus segmentos de clientes está mudando ao longo do tempo. Também revela como as mudanças nas características e funcionalidades afetam o comportamento e as viagens do usuário de cada pessoa.
As personas tendem a ser mais fáceis de visualizar do que os segmentos de marketing abstratos e, portanto, se feitas corretamente, podem ser rapidamente incorporadas à sua equipe digital.
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