Serviços > Teste de usabilidade à distância
O teste de usabilidade remota segue o mesmo formato de uma avaliação de usabilidade, com a única diferença de que o moderador e o participante estão em locais diferentes - daí o elemento remoto. Este método funciona melhor quando os protótipos são apresentados em uma tela de desktop ou laptop para que o moderador possa ver o protótipo e as expressões faciais dos participantes.
Briefing do projeto
O processo de briefing pode ser realizado pessoalmente ou por conferência telefônica e as áreas-chave que precisamos entender e concordar são:
- Perfil de recrutamento dos participantes
- Áreas-chave de preocupação, novas funcionalidades, foco no produto, etc., para a concepção de tarefas
- Seus objetivos
Recrutamento
Um screener de recrutamento é criado para recrutar participantes contra o perfil alvo decidido Os participantes são agendados em sessões de pesquisa e recebem um incentivo monetário para participar
Preparação do teste
Em discussão com o cliente, nosso consultor UX desenvolverá o roteiro de teste que inclui as tarefas e cenários que orientarão a interação dos participantes, além de quaisquer perguntas que você precise responder pela pesquisa.
A pesquisa pode ser realizada em quase qualquer lugar - em salas de reunião, casas dos participantes, etc. Podemos transmitir as sessões pela Internet, de modo que seja possível a visualização remota ao vivo. Fornecemos toda a tecnologia necessária para executar as sessões de pesquisa do usuário.
Sessões de pesquisa de usuários
Descobrimos que é melhor usar Skype para pesquisa de usuários remotos porque os participantes estão mais familiarizados com esta tecnologia. Em momentos em que nos pediram para usar o sistema Webex do cliente para economizar dinheiro, ou para que eles possam ver as sessões, muitas vezes perdemos muito tempo, e alguns participantes, simplesmente devido a questões de tecnologia e conexão.
As sessões de teste de usabilidade podem ser moderadas por um de nossos consultores seniores. Eles passarão pelo protocolo de teste conforme estabelecido no Plano de Pesquisa com cada participante e garantirão que seus objetivos sejam alcançados. Alternativamente, os participantes podem completar a sessão sozinhos.
Nosso
Entrega de vídeos
O vídeo das sessões é tirado do software de compartilhamento de tela ou capturado do laptop dos moderadores. Nestes vídeos, apenas a tela do dispositivo é visível, não as expressões faciais dos participantes.
Análise e relatório
Os resultados da pesquisa podem incluir qualquer um dos seguintes itens, dependendo do escopo acordado do projeto ou exigência:
- Um depoimento verbal
- Um resumo de alto nível das conclusões
- Um relatório detalhado com observações e recomendações
ESTUDO DE CASO:
Um grande fabricante de eletrodomésticos do Reino Unido nos pediu para realizar avaliações de usabilidade de protótipos de seu novo website no Reino Unido e nos EUA. Nós executamos as sessões no Reino Unido pessoalmente usando uma sala de reuniões e as sessões nos EUA foram executadas remotamente usando o Skype. O moderador executou uma sessão de skype com o participante e permitiu que ele assumisse o controle da tela. O moderador podia ver os participantes cara a cara, ouvir o que eles estavam dizendo e também ver a tela que eles estavam usando para completar as tarefas.
Em quase todos os outros aspectos, os projetos são executados da mesma forma, seja remota ou cara a cara. A única outra pequena diferença é que o vídeo das sessões é tirado do software de compartilhamento de tela ou capturado em definição inferior do laptop dos moderadores.
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