Руководство для начинающих по UX-исследованиям

An illustration of a hand holding a phone during UX Research

UX Research появляется в нашем блоге повсюду. Здесь вы найдете практически все, что связано с UX Research, включая: руководства по проведению интервью, стратегии, отчеты, создание совместных проектов, формирование команд и все, что между ними.

И, конечно, вы должны - ведь это то, чем мы занимаемся. Но для тех, кто не имеет опыта в этой области или пытается получить разумное представление о том, что включает в себя UX-исследование, чтобы понять, подходит ли оно для разработки вашего дизайна - вот наше простое руководство, охватывающее основы, которые, по нашему мнению, вам необходимо знать.

Определение UX-исследования

"Исследование UX (пользовательского опыта) - это систематическое изучение целевых пользователей, которое позволяет выявить проблемы и идеи, имеющие отношение к процессу проектирования."

Говоря простым языком, UX-исследование помогает определить элементы, которые делают ваш продукт максимально эффективным и приятным. Он должен удовлетворять потребности заинтересованных сторон компании и предоставлять пользователям максимально простой и желанный путь или опыт.

Что такое UX-исследование?

Исследования UX проводятся по-разному, с использованием всевозможных методов. Мы рассмотрим некоторые из них позже, но причина всех этих исследований заключается в сборе фактов и информации, которые дизайнеры используют для создания лучшего продукта для тех, кому он нужен.

Зачем нам нужны данные UX-исследований?

Человеку свойственно делать предположения, известные как бессознательные предубеждениячтобы сделать нашу повседневную жизнь проще и менее сложной. Однако эти бессознательные предубеждения предполагают слишком много догадок, поэтому, чтобы ограничить эти предположения, которые приводят к неправильному выбору, лучше собрать мнения и поведение людей, которые будут пользоваться вашей продукцией, чтобы точно решить, что нам нужно делать.

Что такое UX-исследователь?

UX-исследователи разрабатывают планы с четкими целями в отношении необходимых данных, способов их обнаружения и сбора, а также представления их дизайнерам. Это означает написание скринеры юзабилити (вопросы, необходимые для точного определения целевых пользователей проекта), руководства для обсуждения, планы сбора данных, анализ информации и представление своих выводов дизайнерам в соответствующей среде. Это требует большого количества стратегического мышления и работы.

Роль UX-исследователя в разных компаниях различна. В конечном итоге, они являются экспертами в работе с данными и аналитикой, человеческим поведением и поведенческая экономика-с небольшим количеством антропологии, социологии и психологии в придачу!

Методологии исследования UX

Методология, которую использует UX24/7 для проведения полный цикл проектирования выглядит следующим образом:

  1. На первом этапе определяются проблемы и возможности разрабатываемого продукта или функции. Анализ проекта для определения его потребностей сначала может показаться простым, но именно здесь в игру вступают бессознательные предубеждения. Хороший исследователь выкинет из головы все ранее существовавшие идеи и мысли, чтобы начать с абсолютно чистого листа.
  2. Мы переводим результаты исследований на стадии открытия в информацию, которую дизайнеры используют для улучшения характеристик продукта.
  3. На следующем этапе проектирования мы предоставляем 'оценочное исследование'. Как правило, это представляет собой 'юзабилити-тестирование' но может проводиться и другими методами.
  4. После запуска продукт оптимизируется с помощью 'качественное исследование'.

Различные практики определяют наилучшие способы сбора конкретных наборов данных для каждого уникального проекта на этих четырех этапах.

Выбор наилучших вариантов для проекта - это то место, где UX-исследователь вступает в свои права. Они строят план и стратегию, используя свой богатый опыт и понимание этих систем, того, что они дают, и того, как они влияют на результаты.

Discovery методы и примеры деятельности:

  • Полевые исследования
  • Интервью с пользователями
  • Интервью с заинтересованными сторонами
  • Дневниковые исследования
  • Определите метрики UX
  • Найдите соответствующие источники данных

Генеративный методы и примеры деятельности:

  • Анализ задач
  • Обзор дизайна
  • Построение личности
  • Составление карты путешествия
  • Написание пользовательских историй
  • Сортировка карт
  • Изучение разнообразия дизайна
  • Конкурентный анализ

Оценочный методы и примеры деятельности:

  • Качественное тестирование юзабилити
  • Оценки доступности
  • Контрольное тестирование
  • Работа с группами пользователей
  • Отслеживание юзабилити во времени

Оптимизация методы и примеры деятельности:

  • Обзор ошибок юзабилити
  • Обзор отзывов
  • Анализ журнала поиска
  • Опросы
  • Обзор часто задаваемых вопросов
  • Аналитический обзор

Качественные и количественные исследования - в чем разница?

Существует два вида UX-исследований: качественные и количественные. В первом случае речь идет преимущественно о фактах и цифрах, которые легче каталогизировать, а во втором - о том, как понять 'почему' пользователи ведут себя так, как они ведут себя.

Качественное исследование

Информация, собранная в ходе этого типа исследований, поступает из интервью и этнографических полевых исследований (происходящих там, где продукт существует в реальном мире). Таким образом, наши исследователи получают глубокое понимание почему пользователи ведут себя так, как они ведут себя.

Исследователи могут интервью Пользователи могут узнать, почему они пропустили ссылку или призыв к действию или что они думают о работе продукта, его презентации или навигации, чтобы собрать качественные данные.

Альтернативно, юзабилити-тестирование отслеживает стрессовые реакции каждого пользователя во время использования продукта.

Еще один метод качественного исследования, тень пользователя, в UX Research позволяет наблюдать за участниками во время использования продукта, выявляя их радости и разочарования, положительные и отрицательные реакции, а также то, как они реагируют на каждую функцию.

Несмотря на то, что данные, как правило, не являются числовыми и их сложнее собрать, мнения, мотивы и чувства, лежащие в основе поведения пользователей, регулярно предоставляют информацию, которая преобразует продукт.

Количественные исследования

Количественные методы исследования более структурированы и, как правило, легче поддаются классификации и обработке. Данные, полученные в ходе опросов, анкетирования и т.д., предоставляют данные о действиях пользователей, проверяя предположения, полученные в результате других методов исследования. Эти данные выявляют закономерности, позволяя дизайнерам оптимизировать и персонализировать проект для целевого пользователя.

Используя как качественные, так и количественные исследования, UX-исследователи могут составить более полную картину поведения пользователей, их действий и эффективности продукта.

diary

Как организовать исследовательский проект UX

Здесь мы объясним некоторые шаги, связанные с проектом UX Research, а не предоставим вам полное руководство по UX Research "как делать". Как уже упоминалось ранее, каждый проект будет соответствовать конкретным и подходящим практикам. Тем не менее, для понимания процесса UX Research новичками, здесь мы приводим несколько предложений по ключевым этапам и тому, как к ним подходить.

1. Определение постановки проблемы

Ваш план исследования начинается с постановка задачи. Это проясняет, чего вы пытаетесь достичь в результате исследования. Она включает в себя сбор подробностей с помощью интервью с заинтересованными сторонами, групповых сессий и любого существующего анализа соответствующих данных. Постановка проблемы точно объясняет, о чем идет речь в проекте, включая любую справочную информацию, определяющую цели, которые должно достичь исследование.

2. Определите цели исследования

Если постановка проблемы проясняет, чего необходимо достичь в ходе исследования, то цели подробно описывают, как это произойдет и почему вы выбрали именно эти методы. В целях также указывается, что вы ожидаете обнаружить.

При таком количестве информации, которую необходимо изучить, важно не зацикливаться на процессе и сохранять концентрацию на конечном результате; в конце концов, UX Research существует для того, чтобы создать лучший продукт.

Спросите себя,

  • Для кого мы проектируем?
  • Что им нужно?
  • С какими проблемами они сталкиваются?
  • Каковы болевые точки продукта?
  • Почему целевой рынок может избегать использования продукта?
  • Как мы собираемся накапливать информацию?
  • Как это повлияет на дизайн?
  • Как мы будем использовать новую информацию?

3. Уточнение оптимальных методов исследования UX

Ранее мы рассмотрели примеры методов исследования UX. Каждый этап будет иметь специфические цели, для которых лучше подойдет определенный тип исследования. При их выборе вам придется учитывать процесс, ограничения, получаемые данные, ваши ресурсы и, конечно, бюджет и сроки.

Четкое определение целей поможет вам выбрать оптимальный процесс для достижения нужного вам результата.

4. Набор участников UX-исследования

Вы уже обсуждали, как выглядит ваш целевой пользователь при определении целей, что должно подсказать вам, кто подходит для вашего исследования и изучения. Сколько их вам понадобится для точного представления всего рынка? Есть ли у вас пул пользователей, к которому вы можете обратиться, или вам придется нанимать внешних участников, чтобы получить идеальные данные?

Вы должны убедиться, что они соответствуют продукту и представляют вашу целевую пользовательскую персону, откуда бы они ни пришли.

5. Создание брифа

После определения целей и методов следующим шагом будет составление руководства для каждой исследовательской сессии. В нем будет указано, как будут проходить интервью, полевые исследования и личные встречи. Руководство поможет вам сосредоточиться на том, чего вы должны достичь и какие вопросы задать, чтобы получить необходимые данные.

Краткое изложение нуждается в введение, the вопросы исследования, и исходящее заявление; Вступление информирует участников о том, чего ожидать от сессии, а в исходящем сообщении излагается, что будет дальше. Это также прекрасная возможность поблагодарить их за потраченное время и усилия.

6. График

Сроки определяются ожиданиями заинтересованных сторон и реалистичностью сбора участников и проведения каждого исследовательского мероприятия. Как бы непредсказуемо это ни звучало, разумная оценка позволяет каждой из сторон строить планы на другие части разработки и поставки продукта.

7. Презентация

Со всеми этими новыми данными вы хотите обеспечить наилучшие методы передачи найденного. Результаты ваших исследований - это то, что нужно дизайнерам, и представление важнейших деталей четко и лаконично.

Вам также необходимо решить, как часто вы будете проводить презентации, постоянно информируя партнеров о своем прогрессе. Презентации имеют ценность на каждом этапе. Независимо от того, проводятся ли они лично или с использованием документов и цифровой доставки, они дают возможность всем сторонам узнать и отреагировать на результаты вашего UX-исследования.

Подводя итоги...

Существует множество ресурсов по UX-исследованиям, доступных для каждого метода и технологии в отрасли. Посмотрите, например, наш блог. Мы освещаем всевозможные информационно насыщенные темы, помогая нашим клиентам понять влияние каждого уголка нашей работы.

А если вы не можете найти то, что ищете, мы здесь и рады помочь. Напишите нам или позвоните, и мы дадим вам то, что вам нужно, где только сможем. Возможно, мы даже напишем об этом в блоге!

Если вы хотите узнать больше о UX Research или Design Research, напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты