Boden - Исследование пользователей в Китае

boden logo

Исследование пользователей электронной коммерции в Китае

Исследование пользователей в Китае дает понимание для розничной компании Boden

boden usability testing

Справочная информация

Компания Boden прошла долгий путь с момента своего основания в 1991 году. Тогда Boden был почтовым магазином, в котором было всего 8 наименований мужской одежды, продававшейся исключительно на рынке Великобритании. За прошедшее время компания Boden добавила женскую и детскую одежду, присоединилась к цифровой революции, вышла на рынки Америки, Германии и других стран. Сейчас это один из самых узнаваемых брендов премиальной моды в Интернете на рынках, где он работает.

В рамках международной стратегии в настоящее время рассматривается вопрос о выходе на китайский рынок, поскольку спрос на бренд Boden в Китае вырос совершенно органически, из уст в уста, и за последние 18 месяцев компания Boden получала все больше заказов через британский веб-сайт от китайских клиентов.

Кратко

Для того чтобы лучше обслуживать местный китайский рынок, компания Boden хотела изучить, как потребители взаимодействуют с текущим веб-сайтом Boden UK. Кроме того, насколько шаги по локализации, предпринятые ими совместно с партнером по электронной коммерции Global-e, соответствуют ожиданиям местных пользователей. Наконец, ключевым был вопрос о том, существует ли потребность в специальном и локализованном китайском сайте Boden.

Марк Батти, руководитель отдела международного развития, объясняет суть задачи. "Поскольку мы впервые проводили пользовательское тестирование в Китае, нам нужно было агентство, обладающее опытом и контактами на местах". Он занялся поиском подходящего партнера и нашел UX24/7. "UX24/7 продемонстрировало, что у них есть опыт и местная команда".

UX24/7 было поручено организовать исследование пользователей в Пекине и учесть плотный график Марка.

Методология

Организация проекта включала создание скринера для подбора персонала, который переводил британские и понятные сегменты рынка на местный китайский рынок. Например, отбор по уровню доходов среднего класса был обязательным требованием для скринера, и было важно, чтобы UX24/7 понимала, какой диапазон доходов домохозяйств имеется в виду в Китае.

Организация местного потенциала UX была относительно легкой для UX24/7, поскольку они работают по всему миру. Аккредитованная программа для практиков. Каждый сотрудник агентства, работающий на полную, частичную или внештатную ставку, оценивается по критериям аккредитации, и все они являются старшими и опытными UX-исследователями. У UX24/7 уже были аккредитованные специалисты-практики в Китае, поэтому команда была подобрана на основе соответствия и доступности и привнесла важные местные знания, необходимые для бесперебойной работы проекта.

Само исследование включало в себя модерацию двенадцати индивидуальных сессий в течение двух дней на мобильных и настольных устройствах, а затем анализ и отчетность. Марк из Boden присутствовал в течение обоих дней исследования вместе с генеральным директором UX24/7 Полом Бланденом. Благодаря синхронному переводчику они могли следить за разговорами и обратной связью в исследовательской комнате и получать информацию из первых рук.

КРАТКИЕ ФАКТЫ

  • Исследование пользователей, проведенное в Пекине
  • Поведение покупателей в Интернете и удобство использования
  • Местная команда со знанием местных особенностей
  • 12 сеансов "один на один" на мобильных и настольных компьютерах

Результаты

Объем работ выходил за рамки тестирования юзабилити и включал более глубокие исследования. Все это было заключено в подробный отчет, составленный с учетом конкретных потребностей Boden и включающий анализ рынка, а также анализ пользовательского опыта.

Основные выводы включают:

  • Как китайские потребители взаимодействуют с международными брендами
  • Проблемы локализации для электронной коммерции и что нужно сделать, чтобы облегчить продажу и повысить конверсию
  • Каналы, по которым китайские потребители узнают о брендах, покупают товары и делятся информацией с друзьями и коллегами
  • Проблемы доставки, с которыми сталкиваются китайские потребители при покупке онлайн на международных сайтах

Местная китайская команда UX24/7 предоставила подробный анализ этих и других вопросов, а также рекомендации, которые были актуальны и специфичны для китайского рынка.

"Информация, полученная в результате двухдневного исследования пользователей в Китае, оказалась абсолютно бесценной и превзошла все наши ожидания. Если вы ищете кого-то, кто мог бы помочь вам получить представление о покупках ваших иностранных клиентов в Интернете, мы будем рады помочь вам в этом. поведение и опыта, я бы без колебаний рекомендовал UX24/7"

Марк Батти
  Руководитель отдела международного развития, Boden

Похожие посты

Оставить комментарий