Bonmarche - многоплатформенное юзабилити-тестирование

Многоплатформенное юзабилити-тестирование

Bomarché проводит мультиплатформенное тестирование юзабилити 

Справочная информация

Bonmarché - крупнейший в Великобритании розничный магазин женской одежды для женщин старше 50 лет. Они гордятся тем, что предлагают качественную стильную одежду по отличной цене и в широком диапазоне размеров, а также превосходное обслуживание клиентов. Будучи настоящим многоканальным ритейлером, Bonmarché работает через магазины, по почте, по телефону, онлайн и с помощью каталога. 

Кратко

В течение последних 18 месяцев компания Bonmarché демонстрировала уверенный рост: продажи через Интернет выросли на 70% по сравнению с прошлым годом. Однако, учитывая этику компании и потенциальный рост целевого рынка, возникло желание и возможность улучшить работу сайта. Они также хотели улучшить как мультиплатформенный, так и многоканальный опыт, принимая во внимание магазин и каталог. 

Платформа, которую Bonmarché использует для электронной коммерции, движется в сторону отзывчивого веб-дизайна, но еще не дошла до этого. Благодаря постоянно действующему механизму обратной связи на сайте Bonmarché получала запросы на улучшение качества работы на небольших экранах. В результате команда Bonmarché внесла изменения в дизайн сайта, чтобы лучше поддерживать пользователей планшетов, и хотела выяснить, насколько хорошо они работают.

Целевой клиентской базой являются женщины старше 50 лет, и Bonmarché инвестировал средства в разработку подробных и точных персон, которые позволяют им очень четко идентифицировать и сегментировать своих клиентов. UX24/7 набрал 18 участников в возрастном диапазоне от 50 до почти 80 лет. 

Методология

Мы провели юзабилити-тестирование В течение 3 дней в Лидсе, недалеко от офисов Bonmarché, проводились просмотры, что позволило присутствовать членам команды и представителям агентств. Для тестирования использовались как планшетный компьютер, так и ноутбук, а также каталог и обсуждение многоканального опыта. 

Для Bonmarché мы использовали нашу стандартную методологию и увеличили число участников, чтобы охватить все ключевые персоны. Мы использовали технологию видеосъемки "картинка в картинке" для всех платформ и включили видео в наш итоговый отчет.
Сайт 

КРАТКИЕ ФАКТЫ

  • Тестирование юзабилити с использованием реальных участников в лаборатории юзабилити
  • Живой веб-сайт с каталогом и возможность забрать товар в магазине
  • Мультиплатформенное тестирование на ПК и планшете
  • Действенные рекомендации

Результаты

Юзабилити-тестирование выявило ряд возможностей для улучшения не только работы сайта на различных платформах, но и поддержки многоканального пользовательского опыта. Была только одна "загвоздка", причину которой просто невозможно было бы определить без детального юзабилити-тестирования такого рода. В целом же рекомендации касались оптимизации конверсии и в совокупности должны были обеспечить значительный возврат инвестиций. 

"Мы задались целью выяснить, достигли ли цели улучшения, внесенные нами в веб-сайт для планшетных компьютеров, и в итоге узнали о широком спектре многоканального поведения покупателей. Рекомендации, сделанные UX24/7, представляют собой надежную дорожную карту для дальнейшего тестирования и улучшений и окажут существенное влияние на наш бизнес", - сказала Клэр Байуотер, менеджер по электронной коммерции Bonmarché.

Компания Bonmarché продолжает совершенствовать опыт, который она предлагает своим клиентам, и наняла UX24/7 для проведения ежемесячных экспертных обзоров юзабилити в рамках программы непрерывной оптимизации. 

"...усовершенствования окажут значительное материальное влияние на наш бизнес"

Клэр Байуотер
   Электронная коммерция Менеджер по Бонмарше

Похожие посты

Оставить комментарий