Составление скринеров для тестов на удобство использования

usability test screener

Первое, что вы подумали, увидев название этой статьи, вполне возможно, было "Что такое скринер?". Скринер - это просто вопрос или набор вопросов, которые помогают вам отсеять или отобрать кандидатов для участия в UX-исследовании. Когда вы проводите тест на удобство использования нет смысла привлекать людей, которые не знают, не интересуются или не используют продукт или услугу, которую вы тестируете; с другой стороны, вы, возможно, не захотите привлекать только существующих пользователей, поскольку вы хотите расширить и закинуть свою сеть немного шире, чем ваша обычная клиентура.

Очень полезной отправной точкой в этом процессе является четкое представление о том, с кем вы хотите поговорить в рамках конкретного юзабилити-теста, и определение их в четких, релевантных и идентифицируемых терминах, чтобы отбор и отсев стали более простой и прозрачной операцией. Если ваша организация использует и разработала персоны клиентов, они идеально подойдут для отбора.

Итак, вот несколько полезных советов по подготовке скринера для вашего юзабилити-теста:

  • Говорите с участниками таким языком, который, скорее всего, увлечет и заинтересует их. Чем более формальным, техническим или сложным вы сделаете скринер, тем меньше вероятность того, что вы получите желаемые результаты.
  • Существует три возможных типа вопросов, которые вы можете использовать: прямой "да" или "нет", множественный выбор с единственным ответом из закрытой серии и флажки, где пользователь может записать несколько ответов на вопрос или утверждение. Не рекомендуется использовать вопросы типа "да" или "нет", так как они обычно дают слишком мало информации и требуют последующих вопросов или дополнительной информации для контекстуализации ответа. Вопросы с множественным выбором дают более определенную информацию, но все равно оставляют пробелы и не дают полной картины. Вопросы с флажками, как правило, дают больше возможностей для развернутого и полного ответа, хотя, очевидно, это ограничено предоставленными вариантами, если только не включен раздел с описанием. Вы стремитесь обеспечить максимальную вероятность включения подходящих кандидатов, не слишком облегчая им отбор.
  • Если есть абсолютно критические характеристики (или полностью разрушающие сделку), убедитесь, что вы предоставили эту информацию в самом начале отбора, чтобы вы могли отсеять людей, не проходя весь процесс, а затем обнаружить, что они не соответствуют какому-то важному критерию.
  • Некоторые люди захотят дать вам те ответы, которые, по их мнению, вам нужны; у других могут быть причины скрывать свои истинные чувства или ситуацию. Цель вашего опроса должна быть ясной, не давая понять, что вы ищете и почему; убедитесь, что ваши вопросы тщательно сформулированы, чтобы они не выдавали слишком многого о более широком контексте и возможных целях и результатах. Вам нужно, чтобы люди выполняли ваши требования, а не свои собственные.

Скринеры могут сэкономить вам много напрасных усилий и денег и позволить вам сосредоточить свои ресурсы там, где вы, скорее всего, получите максимальную отдачу. Если вы хотите узнать больше о том, как их составлять и применять, напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты

Комментарии (1)

[...] необходимые данные, как их обнаружить и собрать, а также представить дизайнерам. Это означает написание скринеров юзабилити (вопросов, необходимых для определения целевых пользователей проекта), руководств для обсуждения, сбора данных [...].

Комментарии закрыты.