samsung

Компания Samsung, штаб-квартира которой находится в Южной Корее, является одним из крупнейших в мире конгломератов с интересами в различных отраслях промышленности и на различных рынках. Команда из Великобритании считает, что веб-сайт может работать лучше, и нас пригласили провести исследование пользователей на пути покупки различных потребительских товаров, таких как телевизоры и смартфоны. Исследование было сосредоточено на пути от главной страницы, через список товаров и страницу с подробным описанием товара до корзины и оформления заказа. Мы определили ряд улучшений - от стратегических, структурных возможностей до тактических оптимизационных улучшений.

Telefonica - глобальная телекоммуникационная компания, базирующаяся в Мадриде, Испания. В Великобритании Telefonica работает через бренд O2, один из самых узнаваемых телекоммуникационных брендов в стране. Мы предоставляем целый ряд услуг, ключевым требованием которых является поддержка их программ гибкой разработки с помощью быстрого цикла легкого сенсорного тестирования юзабилити. Кроме того, мы проводим полномасштабное юзабилити-тестирование, исследование таксономии и дневниковые исследования. Мы тесно сотрудничаем с командой O2, а также с их агентством VCCP.

vv

"UX24/7 - замечательная компания. Их способность работать вместе с нами, часто в сжатые сроки, и предоставлять высококачественные пользовательские инсайты - это глоток свежего воздуха. Пол и его команда старших экспертов прекрасно балансируют между честностью, профессионализмом и весельем!".

 

Стюарт Гриффитс, руководитель отдела пользовательского опыта, дизайна и копирования, Telefonica UK Limited

vv

"Наш бизнес сотрудничает с UX24/7 уже несколько лет, и с каждым новым проектом команда продолжает предоставлять четкие, лаконичные и, что самое главное, действенные выводы, которые помогают нам продвигать нашу цифровую деятельность вперед".

 

Марк Гамильтон, старший инсайт-менеджер, Dixons Carphone Group

Dixons carphone

Мы работаем с DCG с 2014 года над различными проектами, включающими разработку страниц листинга товаров, страниц с подробным описанием товаров, процесса оформления заказа, многоканальной доставки, одностраничного оформления заказа и многого другого. Мы помогаем в основном в процессе разработки, работая с прототипами и помогая сделать Currys.ru отличным сайтом для клиентов на мобильных, планшетных и настольных платформах.

Компания RBS включила UX24/7 в список предпочтительных поставщиков для проведения юзабилити-тестирования и UX-исследований. RBS искал агентство, специализирующееся на тестировании юзабилити, имеющее полный охват Великобритании и способное в кратчайшие сроки реагировать на запросы RBS. После тщательного процесса отбора мы получили отзывы о том, что помимо соответствия критериям отбора, наша уникальная операционная модель, знания и опыт нашей команды в области исследования пользовательского опыта стали ключевыми причинами, по которым RBS выбрал UX24/7.

Мы сотрудничали с Moonpig в течение 3 месяцев, направив двух наших сотрудников для поддержки их потребностей в цифровой трансформации. Местонахождение команды - Нидерланды, но они работали как с голландской, так и с британской командой. 

vv

"Команда UX24 выполнила сложный проект по исследованию пользователей и дизайну, чтобы помочь нам лучше понять отношение, поведение и опыт клиентов Moonpig в Великобритании и Greetz в Нидерландах. Я очень доволен результатами проекта, так как он очень помог нам определить четкую стратегию, которую мы сможем реализовать в ближайший год".

 

Ронан Тиге, директор по продукции, Moonpig

GoCompare был первым сайтом сравнения, с которым мы сотрудничали и выполняли различные проекты, посвященные различным аспектам процесса сравнения страховых услуг. Первый проект, над которым мы работали, был проведен в доме клиентов и потенциальных клиентов, чтобы изучить их взаимодействие в Интернете и с их домом и окружением. Другие проекты были связаны с оптимизацией процессов и оценкой разрабатываемых прототипов. Они говорят, что после нашей работы конверсия выросла, но не позволяют нам сказать, насколько.

vv

Каждый раз, когда мы работаем с UX24/7, мы впечатлены тем, насколько хорошо они понимают наши требования, поэтому я с удовольствием рекомендую их".

 

Марк Гаттеридж, директор по страхованию, GoCompare

Мы выполнили несколько проектов для Dunelm, включая тестирование удобства использования прототипов дизайна, а также оценку новой таксономии для мега-меню на их настольном сайте.

Esure - известный британский бренд, предоставляющий страхование жилья, автотранспорта и путешествий. Клиенты приобретают страховки как непосредственно на сайте Esure, так и через сайты сравнения. Компания Esure заметила рост мобильного трафика и конверсии и собиралась приступить к редизайну сайта, чтобы обеспечить клиентам лучший опыт. Нам было поручено оценить путь приобретения от сайта сравнения до посадочной страницы и завершить этот путь на сайте Esure для нескольких страховых продуктов. Полученные результаты должны были обеспечить быстрые победы и послужить основой для редизайна.

Huobi

Huobi Group - ведущий поставщик финтех-услуг, базирующийся в Сингапуре, и мы работали с командой в Пекине, Китай. Huobi.pro - это мультиязычная платформа для торговли цифровыми валютами, где пользователи могут торговать Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum Classic (ETC) и другими. Наша первоначальная задача заключалась в сравнении биржи Huobi.pro с двумя конкурирующими продуктами для предоставления рекомендаций, которые позволят повысить эффективность работы Huobi.pro. Исследования проводились с участием криптовалютных трейдеров с использованием уравновешенных задач на каждой платформе.

vv

Их исследования очень помогли нам улучшить наш продукт, и мы надеемся, что Huobi будет предоставлять лучшие услуги для пользователей fintech в будущем. Я также надеюсь на дальнейшее сотрудничество с UX24/7".

 

Ванбин Фань, директор по пользовательскому опыту, Huobi

В основном мы работаем над корпоративными проектами для Facebook, имеющими дело со сложными бизнес-требованиями. Мы проводили исследования новых предложений на стадии концепции, а затем прототипов после их разработки. Мы также проводили исследование существующей функции [help] перед редизайном. Наши клиенты находятся в Великобритании и США.

vv

"Поскольку мы впервые проводили пользовательское тестирование в Китае, UX24/7 продемонстрировали, что у них есть и опыт, и контакты на местах. Они выполнили проект, который превзошел наши ожидания".

 

Марк Батти, директор по Германии и остальному миру, Boden

У нас сложились тесные рабочие отношения с командой Boden, и мы работали над различными проектами в разных географических регионах. В частности, мы провели несколько раундов гибкого тестирования юзабилити в Берлине, Германия, исследование локализации в Сиднее, Австралия, а также в Пекине и Шанхае в Китае. Результаты исследований включали вопросы и рекомендации по вопросам юзабилити и локализации, а также более глубокое контекстуальное понимание поведения и предпочтений покупателей и сравнение с другими международными поставщиками.

kaspersky

Штаб-квартира "Лаборатории Касперского" находится в Москве, Россия, и мы познакомились с ними, когда проводили исследование в российской столице для другого клиента. Они поставляют программное обеспечение для кибербезопасности и антивирусные программы на ряд международных рынков. Исследования продуктов безопасности очень увлекательны, и сессии участников могут длиться 90 минут и более. Совсем недавно мы провели 20 таких сессий в немецком городе Кельн для одного из менеджеров по продуктам кибербезопасности. В ходе исследования были получены отзывы о пользовательском опыте, а также о положении на рынке через магазины приложений.

bonmarche client

Работа с Bonmarché включала в себя проведение различных исследовательских проектов на действующем сайте с целью его редизайна, а также разработку прототипов перед запуском. Мы также предоставили анализ Google Analytics и консультации, используя полученные данные, чтобы повлиять на проекты по оптимизации, в которых участвовали как собственные специалисты, так и наши UX-эксперты. Клиенты Bonmarché, как правило, женщины и представители старших возрастных групп, и многие из них не пользовались цифровыми продуктами в течение длительного времени.

myhomemove customer

MyHomeMove является ведущим в Великобритании поставщиком услуг по передаче прав собственности при переезде. Осознав, что все больше людей заходят на сайт с мобильных устройств, компания приступила к 12-месячному редизайну с целью оптимизации для мобильных устройств. Нашей первой задачей было определить, как потенциальные клиенты ищут и идентифицируют юристов по сопровождению сделок в Интернете, чтобы обосновать необходимость редизайна. Затем мы провели юзабилити-тестирование на каждом этапе разработки - от малофункционального прототипа до полностью готового сайта. В результате конверсия с мобильных устройств увеличилась на 80%.

vv

Как мы и ожидали, UX24/7 отлично справилась с тестированием юзабилити на различных платформах, но мы получили дополнительную пользу от их знаний об отзывчивом веб-дизайне и его влиянии на юзабилити. Мы узнали больше, чем ожидали

 

Нил Прис, директор по электронной коммерции, Holland & Barrett

holland and barrett

Мы провели несколько раундов тестирования удобства использования различных прототипов веб-сайта Holland and Barrett на мобильных, планшетных и настольных платформах.

mercari client

Мы провели оценку нового предложения Mercari для рынка Великобритании. Это включало сравнение конкурентов, а также мобильные и настольные платформы. Также была использована версия разработки для тестирования некоторых новых идей и концепций.

marks and spencer

Marks & Spencer - это известная в Великобритании компания, которая существует уже несколько поколений как на центральной улице, так и в торговых центрах и, конечно, в Интернете. За пределами Великобритании M&S пользуется большой популярностью среди иностранных граждан, а также имеет растущую базу местных клиентов на различных рынках. Наша роль заключалась в предоставлении рекомендаций по улучшению локализации для поддержки существующих и потенциальных клиентов из США на мобильных и настольных платформах путем проведения исследования пользователей в Нью-Йорке. 

TUI

TUI UK является британским филиалом группы TUI и владеет рядом известных туристических брендов. Один из них - популярный специалист по горнолыжному спорту Crystal Ski. Два года назад Crystal Ski работал с UX24/7 над запуском нового приложения для лыжников. С тех пор потребности бизнеса и отдыхающих, а также возможности цифровых технологий претерпели значительные изменения. И снова наша роль заключалась в поддержке разработки функций и возможностей лыжного приложения Crystal Ski с помощью фокус-групп.

vv

" Пол и Сара из UX24/7 были великолепны в работе над нашим проектом. Они были очень гибкими, доступными и блестящими в предоставлении экспертных рекомендаций, чтобы обеспечить нам хороший результат нашего исследования. Место, выбранное для проведения фокус-группы, было превосходным, а итоговый отчет и дебрифинг оказались очень содержательными. Мы с нетерпением ждем дальнейшего внутреннего анализа, чтобы определить нашу будущую дорожную карту".

 

Эми Флетчер, менеджер по цифровым продуктам, TUI Group

betfair client

Мы предоставляли услуги по тестированию юзабилити для компании Betfair в рамках международных проектов, в основном в США на Восточном и Западном побережье.

travelodge client

Мы провели оценку приложения Travelodge в преддверии редизайна. В этом проекте участвовали как потребительские, так и бизнес-пользователи. Мы рассмотрели дизайн пользовательского пути и определили возможности и проблемы перед редизайном.

Stars Group владеет популярными игровыми брендами, включая PokerStars, PokerStars Casino и BetStars. Нас попросили оценить прототип нового приложения Poker Lobby, разработанного для платформ iOS и Android, на российском рынке. Местом проведения исследования была выбрана Москва, и мы провели брифинг проекта в Великобритании, обеспечив перевод и инструктаж нашего аккредитованного практикующего специалиста в Москве. В результате был подготовлен подробный отчет об оценке удобства использования на английском языке, а также видеозаписи сессий в формате "картинка в картинке" с английским переводом.

specialist holidays group

Группа Specialist Holidays, часть TUI, была основана в 2010 году и включает в себя несколько брендов, специализирующихся на отдыхе. Мы имели удовольствие работать с группой в рамках различных исследований, включая тестирование удобства использования и фокус-группы.

tv games network

Мы предоставляли услуги по тестированию юзабилити для TVG на мобильных и настольных компьютерах, а также на прототипах и действующих веб-сайтах и приложениях как на восточном, так и на западном побережье Северной Америки.

yell

Yell - один из самых узнаваемых британских брендов, который на протяжении многих лет доставлял "Желтые страницы" к порогам домов по всей стране. В последнее время компании Yell пришлось существенно измениться, и она постоянно совершенствует свое цифровое предложение, чтобы конкурировать с целым рядом новых участников. Часть нашей работы заключалась в изучении меняющегося поведения потребителей в отношении поиска местных поставщиков услуг. Мы также оценили разработку прототипов веб-сайтов и приложений, чтобы убедиться, что они обеспечивают уровень обслуживания клиентов, требуемый Yell.

domestic and general

Компания Domestic & General уже более 100 лет помогает людям защищать свои товары с помощью страхования и расширенной гарантии. В Великобритании компания внедряет цифровые технологии, чтобы изменить способы общения и взаимодействия с клиентами. Команда D&G работает с очень сложной цепочкой поставок, и наша роль заключается в том, чтобы помочь им убедиться, что разрабатываемые ими прототипы интерфейсов незаметны для клиентов.

Everest home improvements - самый известный в Великобритании поставщик окон, дверей и зимних садов, который призывает потенциальных клиентов "установить лучшее, установить Everest". Они уделяют большое внимание удобству работы с клиентами и заботятся о том, чтобы их взаимодействие с клиентами, как на сайте, так и за его пределами, соответствовало их лидирующему на рынке бренду. Мы давно сотрудничаем с компанией Everest, проводя оптимизационное юзабилити-тестирование и исследования истинного намерения для живого сайта, а также оценку прототипов для поддержки при разработке новых идей.

msg.ai

msg.ai - ведущая корпоративная компания в области искусственного интеллекта, базирующаяся в Калифорнии. msg.ai позволяет организациям развивать "один на один" в каждой точке контакта с клиентом, и одним из способов сделать это являются чат-боты с искусственным интеллектом. Нас попросили оценить прототип чат-бота с искусственным интеллектом на рынках Великобритании и Мексики, чтобы предоставить отзывы о работе по критериям управления и предложения по улучшению локализации. Мы обучили ИИ и собрали информацию, используя адаптированную методологию экспертной оценки.

Oxfam - благотворительная организация, основанная более 70 лет назад во время Второй мировой войны. Они используют цифровые каналы различными способами с тех пор, как стали первой британской благотворительной организацией, имеющей собственный интернет-магазин, а в 2013 году они расширили свою цифровую стратегию, включив в нее привлечение сторонников. Имея ограниченные средства и сильное желание обеспечить превосходный пользовательский опыт, Oxfam обратилась к нам для проведения экспертной оценки платформы сообщества. Мы предоставили эталонную оценку и практические рекомендации по улучшению.

Компания Carshop поручила нам провести оценку юзабилити их действующего веб-сайта. Они обратились к нам в условиях ограниченного времени и бюджета, поэтому вместо отчета мы провели с ними семинар в конце дня, который оказался очень эффективным. Мы провели один день тестирования в Лондоне с участием 6 человек на мобильных и настольных компьютерах.

У вас есть проект?