Фокус-группы - лучшая практика

focus groups

Использование фокус-групп в последние годы несколько пошло на спад, отчасти потому, что сейчас существуют более эффективные методы исследования для многих сценариев, а отчасти из-за непредсказуемости человеческого поведения и склонности людей говорить одно, а делать совершенно другое.

Если вы не знаете, что такое фокус-группа, то это просто группа людей, собранных вместе с целью узнать их мнение или реакцию на определенные продукты или сценарии. Раньше они использовались довольно широко - от разработки политической политики до тестирования новых губных помад, но усовершенствованные технологии (плюс более глубокое понимание человеческого фактора) позволили тестировщикам создать лучшие инструменты и методы для многих из этих нужд.

focus group

Когда не стоит использовать фокус-группу

Для начала было бы полезно указать те виды деятельности, для которых фокус-группы сейчас не следует использовать;

1.      Тестирование удобства использования - существуют гораздо более точные и полезные способы тестирования такого рода взаимодействия и поведения;

2.      Испытание прототипа - применяется тот же вопрос;

3. Все, что предполагает предоставление участниками мнение или предоставление воспоминаний об опыте - здесь человеческий фактор, давление сверстников и искусственность обстановки часто снижают точность обратной связи;

4.      Тестирование продукции - по тем же причинам, плюс ограниченное знакомство с продуктом и время, чтобы по-настоящему использовать и сформировать мнение.

Когда использовать фокус-группу

Фокус-группы можно использовать и вносить полезный и достоверный вклад в более общие, исследовательские исследования, когда вы ищете идеи о потребностях, желаниях, пробелах на рынке и идеи для новых продуктов или услуг. Когда вы не ищете конкретных мнений или взглядов и не сталкиваетесь с пользователями с заранее определенным набором ценностей или тем, они не будут чувствовать себя под таким же давлением, чтобы предоставить то, что, по их мнению, хочет тестер. Это может стимулировать полезные дискуссии и понимание конкретных областей, представляющих интерес, и может дать нити, по которым тестировщик может пойти дальше или начать строить концепции.

Исходя из этого, мы можем сказать, что фокус-группы могут внести свой вклад на ранних стадиях разработки концепции и развития продукта, а также в развитие понимания желаний и вероятных действий пользователей, среды, в которой они работают, и мотивов, которые они испытывают. Более конкретное тестирование и деятельность, ориентированная на результат, возможно, следует оставить для других методов.

Советы по проведению успешных фокус-групп

Если у вас есть исследовательская потребность, которую, по вашему мнению, можно удовлетворить с помощью этого способа, есть несколько моментов, на которые следует обратить внимание;

  • Используйте динамику группы, но обращайте внимание на лидеров мнений и старайтесь выдвигать альтернативные мнения и гипотезы и смотреть, как люди реагируют на них;
  • Обеспечить контекст и атмосферу, в которой участники чувствуют себя комфортно, обсуждая свои собственные потребности и взаимодействия, и где некоторые из их реальных мотивов и взглядов могут проявиться естественно, если не осознанно;
  • Используйте модератора, который умеет улавливать нюансы языка тела, подтекста и других признаков, чтобы он мог интерпретировать и направить дискуссию в плодотворное русло;
  • Не задавайте конкретных вопросов, не требуйте прямых мнений или суждений - пусть они будут естественными, но не заставляйте участников делать прямые сравнения или суждения.s

Фокус-группы все еще занимают ограниченное место в батарее методов, применяемых тестировщиками. Если вы хотите узнать больше о том, где и когда их можно использовать наиболее эффективно, почему бы не позвонить нам по телефону +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты