Скрытие PII в видеозаписях сессий UX Research

Picture of a person with face hidden

Персонально идентифицируемая информация (PII) в UX-исследованиях

Вопрос о персонально идентифицируемой информации (PII), появляющейся в UX-исследования после пандемии произошел взрыв видеозаписей. До пандемии, когда большинство UX-исследований проводилось в лаборатории, участники использовали тестовые устройства. Это полностью защищало от появления PII, поскольку участники не входили в систему и ни одно из приложений не было их собственным.

Дистанционные исследования в настоящее время являются наиболее используемой методологией. В методологии удаленных исследований участники используют свои собственные устройства во время исследования. Это может привести к нежелательному появлению PII на экране в виде уведомлений, сообщений и прочего. По моему опыту, эта проблема возникает в основном на мобильной платформе, хотя в редких случаях это может произойти и на настольном компьютере. Ниже описано, что мы делаем в этом случае.

Избегайте этого

Наша главная цель - остановить непреднамеренный обмен PII до того, как он произойдет. В начале исследовательской сессии мы просим участника отрегулировать настройки его устройства, чтобы мы не видели то, чего не хотим. Это включает в себя запрет на появление баннеров и уведомлений, которые часто содержат личную информацию.

Во-вторых, мы просим участников закрыть другие приложения, которые нас не интересуют. Фото, социальные сети, обмен сообщениями, все, что имеет возможность поделиться с нами PII. Эта работа проводится ДО того, как мы нажмем кнопку записи в начале сессии. Это не 100% надежная защита, но она ограничивает количество побочного обмена PII.

Работа с PII, которая ускользает

Мы используем информированное согласие, которое дает нам разрешение записать сессию и передать ее команде клиента. Есть два варианта того, чем мы делимся:

  1. Полные видеозаписи сеансов (т.е. все 60 или 90 минут записи)
  2. Выделите видеоклипы (т.е. ключевые моменты исследования)

Если мы знаем, что можем иметь дело с потенциальной PII, появляющейся в исследовательских видео, мы предложим клиенту предоставить только клипы. Большинство клиентов не хотят нести ответственность за PII и с радостью соглашаются на это. Обычно мы находим достаточно репрезентативные клипы, не содержащие PII, так что клиент все равно получает то, что ему нужно.

Для облегчения вырезки мы записываем сеансы с помощью Zoom, а затем используем Конденсаты для транскрипции, выделения и создания клипов. Вы можете прочитать немного больше об этом здесь.

Если нам приходится выкладывать в общий доступ полное видео сессии, а на нем все еще присутствует PII, нам придется отредактировать видео. Для этого нужно использовать такие инструменты, как Photoshop или Movavi, и наложить маскировку (сплошные блоки или эффекты размытия) на все оставшиеся PII. Это немного трудоемко, но если наши меры смягчения сработали, то они должны быть ограничены.

Если вы хотите узнать больше о том, как решать вопросы GDPR в UX-исследованиях, и о некоторых методах, которые мы используем, свяжитесь с нами по телефону +44(0)800 0246247 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты