Holland & Barrett - тестирование удобства использования отзывчивого веб-дизайна

holland and barrett logo

Удобство использования отзывчивого веб-дизайна

NBTY Europe проверила новый отзывчивый веб-дизайн Holland & Barrett на прочность

Справочная информация

Holland and Barrett - ведущий европейский розничный продавец товаров для здоровья и благополучия, имеющий более 600 магазинов по всей стране и значительное присутствие в Интернете. Ключевым моментом в предложении Holland and Barrett являются знания сотрудников, которые достигаются благодаря одной из самых обширных программ обучения персонала в розничной торговле. Это находит свое отражение и в онлайн-пространстве благодаря обширной базе знаний, доступ к которой можно получить на сайте.

NBTY Europe, материнская компания Holland and Barrett, признала, что трафик от клиентов, использующих мобильные устройства, растет и что этот канал будет иметь все большее значение для доходов и взаимодействия с клиентами. Для поддержки этого и будущего роста был запланирован новый веб-сайт с использованием отзывчивого веб-дизайна (RWD) - подхода, который позволяет использовать один и тот же веб-сайт на устройствах с различными размерами экрана - смартфоне, настольном компьютере и других. RWD позволит клиентам Holland and Barrett получить следующие преимущества привычность одного и того же веб-сайта, с какого бы устройства они ни заходили на него.

Кратко

Осознавая трудности, связанные с обеспечением отличного опыта работы на экранах разных размеров, компания NBTY Europe привлекла UX24/7 для проведения многоплатформенного юзабилити-тестирования перед запуском. Юзабилити-тестирование, проведенное с участием как существующих, так и потенциальных клиентов, должно было охватить основные платформы: смартфон, планшет и настольный компьютер/ноутбук. Для того чтобы ключевые члены команды NBTY Europe могли наблюдать за сеансами юзабилити-тестирования, была использована возможность просмотра, а специальная технология позволила сделать видеосъемку экрана и участников на всех платформах.

Методология

Мы провели юзабилити-тестирование и увеличили число участников, чтобы провести тестирование на трех платформах. Мы использовали технологию видеозахвата "картинка в картинке" для всех платформ и включили видеозаписи в наш окончательный отчет

КРАТКИЕ ФАКТЫ

  • Тестирование юзабилити с использованием реальных участников в лаборатории юзабилити
  • Прототип веб-сайта с использованием отзывчивого веб-дизайна
  • Мультиплатформенное тестирование на ПК. Планшет и смартфон
  • Действенные рекомендации

Результаты

Результаты показали, что основные процессы (просмотр, поиск, добавление в корзину и покупка) работают хорошо, и что в целом опыт работы на всех платформах был хорошим. Однако, были проблемы с использованием смартфонов из-за большого количества прокруток, чтобы добраться до ключевого контента. Это не стало сюрпризом для команды NBTY, которая осознала, что использование отзывчивого веб-дизайна - это не просто изменение размера контента, но также требует ориентированного на клиента подхода к заказу контента.

Результаты юзабилити-теста, проведенного компанией UX 24/7, выявили различные варианты улучшения работы со смартфоном, в частности, и устранения некоторых "трения", которые существовали на всех платформах. Гарет Уолбиофф, менеджер по электронной коммерции NBTY Europe, прокомментировал: "Удобство использования очень важно для нас, поэтому нам было необходимо получить глубокое представление о том, как сайт работает в многоплатформенной среде. UX24/7 действительно понимает отзывчивый веб-дизайн, и мы были рады, что в проекте участвовали специалисты по мультиплатформенным технологиям". Так как компания NBTY Europe уделяет большое внимание клиентам, планируется дальнейшая работа над юзабилити, а также бета-запуск на панели клиентов Holland and Barrett, прежде чем новый веб-сайт будет запущен в эксплуатацию.

"UX24/7 действительно разбирается в отзывчивом веб-дизайне, и мы были рады пригласить специалистов по мультиплатформенным технологиям. проект"

Гарет Уолбиофф
   Электронная коммерция Менеджер по работе с NBTY в Европе

Похожие посты