Сглаживание культурных различий при проведении глобального бенчмаркинга

picture of the world map apparently on a crumpled sheet

В течение последних четырех недель мы проводили качественное UX-исследование, которое включало в себя сравнительную оценку опыта на пяти рынках. Не стоит ничего раскрывать о проекте, если мы скажем, что это Великобритания, США, Германия, Италия и Австралия. Все эти рынки важны для многих наших глобальных клиентов.

Проект включал в себя оценочное исследование пути покупки с подсчетом баллов на разных этапах для получения контрольных данных. Путешествие было идентичным на всех пяти рынках, и участники набирались по идентичным, локализованным критериям. Модерация проводилась одинаково на каждом рынке, а дизайн исследования и надзор за его проведением обеспечивал наш директор по консалтингу. Весь проект был реализован удаленно.

Обычно, когда мы запускаем проекты с несколькими рынками, я удивляюсь отсутствию различий между поведением участников. Глобализация, как мне кажется, приучила потребителей к одинаковым привычкам в Интернете, независимо от того, где они живут. Различия, конечно, есть, но они, как правило, проявляются на таких рынках, как Китай, где они очень сильно ориентированы на приложения - если хотите, на технологии.

Различия, которые мы обнаружили

Этот проект выявил три кластера. США, Австралия и Европа. Все европейские страны сообщили примерно одно и то же, и оценки были очень похожи. В США было получено гораздо больше положительных оценок, а в Австралии - гораздо больше отрицательных. Это были не один или два выдающихся участника на каждом рынке, это были кластеры.

Особенность данного UX-исследования заключалась в управлении на разных этапах пути. На основании полученных данных мы могли предположить, что австралийцы нуждаются в гораздо большем управлении, чем их коллеги из США. Вспоминая различные веб-проекты, которые мы реализовывали на этих двух рынках, можно сказать, что все сайты очень похожи. Значит ли это, что американские потребители получают то, что им не нужно, а австралийцы упускают то, что им нужно?

Поэтому задача команды UX-исследователей - придумать, как сгладить эти неровности и удары в данных. Это означает работу на своих собственных рынках, но затем объединение усилий для коллективного рассмотрения последствий для клиента. Большинство людей очень хорошо понимают свой собственный рынок, поэтому реальная ценность таких проектов достигается благодаря сотрудничеству.

Если вы хотите узнать больше о том, как проводить UX-исследования на разных рынках, или у вас есть собственный проект для обсуждения, позвоните нам по телефону +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты