function fullHeightRow() { var fullHeight, offsetTop, element = document.getElementsByClassName('vc_row-o-full-height')[0]; if (element) { fullHeight = window.innerHeight; offsetTop = window.pageYOffset + element.getBoundingClientRect().top; if (offsetTop < fullHeight) { fullHeight = 100 - offsetTop / (fullHeight / 100); element.style.minHeight = fullHeight + 'vh' } } } fullHeightRow();

Является ли удаленное исследование UX действительной альтернативой очной модерации

Is remote UX research a valid alternative to in person moderation

С приходом глобальной пандемии мы столкнулись с немедленным увеличением удаленное исследование ux. Этого следовало ожидать, учитывая, что возможность проводить исследования "лицом к лицу" полностью исчезла. Обратите внимание, что я использовал слово "увеличить".

Каковы преимущества?

Мы используем удаленные исследования как один из методов в нашем наборе инструментов UX и делали это задолго до глобального кризиса пандемии. С тех пор как технологии позволили нам проводить удаленные UX-исследования с помощью мобильных устройств, они стали реальной альтернативой очным. Это связано с тем, что оно приносит конкретную пользу и позволяет нам делать то, что мы не могли сделать при личной встрече. Такие вещи, как:

  • позволить участникам присоединиться к исследованию из их естественной среды обитания
  • экономически эффективно генерировать информацию из широко разбросанных географических регионов
  • гибкость в выборе времени занятий по сравнению с ограничениями, накладываемыми на нас использованием лаборатории
  • дать возможность более широкой группе заинтересованных сторон ознакомиться с исследованием
  • сделать возможным проведение исследований с труднодоступными группами потребителей
  • заинтересованные стороны могут более легко погружаться в исследования и выходить из них, а не проводить целые дни в лаборатории

Большинство из перечисленных преимуществ являются экономическими, за исключением первого, которое заключается в том, чтобы успокоить участника. Если бы мы писали об очном и удаленном исследовании, то, скорее всего, сосредоточились бы на наблюдательных преимуществах присутствия участника в той же комнате. Так является ли удаленное ux-исследование действительной альтернативой личному исследованию или мы теряем больше, чем приобретаем?

diary

Что мы теряем?

Есть три основные области, в которых удаленные UX-исследования оказываются неэффективными по сравнению с очными исследованиями. К ним относятся:

  1. Язык тела - многие ведущие UX-исследователи имеют опыт работы в психологии и собирают много данных, наблюдая за участником в целом. Если вы видите только их лицо, то этот набор данных ограничен.
  2. Работа с экраном - при исследовании мобильных устройств мы не можем видеть, куда пользователь намеревается дотронуться. Мы можем видеть только то, к чему они действительно прикасаются.
  3. Их вообще не видно - в некоторых случаях удаленное исследование требует, чтобы участник работал вне исследовательского программного обеспечения (например, Lookback.io). Когда они выходят из приложения, мы все еще можем слышать их и видеть их экран, но мы не можем видеть их выражения лица.

Не так давно я бы добавил к этому списку предвзятость при подборе персонала, потому что нам требовались очень технически грамотные люди для участия в удаленных сессиях, так как сложность программного обеспечения была высока. Сейчас это уже не так, и население в целом хорошо разбирается в использовании дистанционных технологий.

Следовательно, дистанционное управление недействительно?

Если вам нужны какие-либо преимущества, которые дает удаленное UX-исследование, то это спорный вопрос, у вас нет выбора. Если у вас есть выбор, а бюджет и время не в дефиците, то лучше провести очное исследование. Но это не значит, что удаленное исследование не является правильным подходом.

Данные, полученные в ходе удаленных ux-исследований, в основном достоверны, но я думаю, что проблема в том, что они упускают, возможно, 10-15% мелких деталей, которые дает очное исследование. Имеют ли значение пробелы в языке тела, работе с экраном или выражении лица, скорее всего, зависит от контекста проекта и в большинстве случаев не окажет никакого влияния. Учитывая, что в большинстве случаев разработка продукта включает в себя несколько этапов исследований по мере создания прототипов, я думаю, что полная картина формируется в течение всего срока реализации проекта.

Мы будем продолжать использовать этот метод еще долго после окончания пандемического кризиса и полностью уверены в рекомендациях, которые мы даем на основе полученных знаний.

Если вы хотите узнать больше об удаленных UX-исследованиях, свяжитесь с нами по телефону +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты