function fullHeightRow() { var fullHeight, offsetTop, element = document.getElementsByClassName('vc_row-o-full-height')[0]; if (element) { fullHeight = window.innerHeight; offsetTop = window.pageYOffset + element.getBoundingClientRect().top; if (offsetTop < fullHeight) { fullHeight = 100 - offsetTop / (fullHeight / 100); element.style.minHeight = fullHeight + 'vh' } } } fullHeightRow();

Ключевой совет по использованию Lookback для удаленного UX-исследования

Key tip for using Lookback for remote UX Research

Учитывая глобальную пандемию, вызванную Corvid-19, многие люди будут обращаться к онлайн-решениям для проведения удаленных UX-исследований. Если вы рассматриваете Lookback как решение, читайте дальше, потому что, исходя из нашего опыта использования, небольшая подготовка может существенно повлиять на качество сессии.

Что такое обратная связь?

Вот краткий обзор: Lookback - это облачное программное обеспечение, включающее мобильные приложения для Android и iOS. Оно обеспечивает совместное использование экрана между модератором и участником на настольном или мобильном компьютере, включая использование камеры устройства участника, чтобы вы могли видеть его.

Каждой исследовательской сессии присваивается уникальная ссылка, к которой присоединяется участник, и до 20 наблюдателей могут просматривать исследование в режиме онлайн без того, чтобы участник мог их видеть - ключевое отличие от программного обеспечения для видеоконференций. Экран участника и камера записываются бок о бок для последующего анализа.

screen grab from Lookback showing participant and mobile screen

Советы по успешному использованию Lookback для мобильных проектов

После использования Lookback в мобильных проектах кажется, что он был разработан для Android, а iOS - это уже потом. Если у вас есть выбор, и платформа не является проблемой для вашего профиля аудитории или прототипа, мы бы посоветовали привлекать пользователей Android, так как им будет проще настроить систему. Вы также столкнетесь с меньшими проблемами при подключении участников к сессии.

Большинство наших удаленные проекты по тестированию юзабилити вызывают разделение пользователей на iOS и Android, поэтому у нас не было возможности ограничиться одной платформой. В таких случаях мы рекомендуем вам выделить дополнительные 10 минут для пользователей iOS до начала сессии, чтобы решить все проблемы с ними. Это позволит избежать того, что ваши клиенты будут сидеть в сессии Lookback и ждать, пока что-то произойдет, а вы не сможете их обновить, потому что будете разговаривать с участником по телефону, решая технические вопросы.

Еще одна большая проблема при использовании Lookback - это эхо. Очень важно, чтобы участники использовали гарнитуру или наушники и микрофон. В некоторых случаях эхо все же может присутствовать, и это можно облегчить, если модератор также будет носить гарнитуру. Но не всегда. У нас были случаи, когда эхо присутствовало без видимых причин.

В настоящее время мы включаем в отборочный лист при приеме на работу требование, чтобы участник подтвердил, что ему необходимо использовать гарнитуру. Мы также напоминаем им об этом в преддверии сеанса по электронной почте и в день сеанса либо звонком, либо снова по электронной почте, если они реагируют.

Удачи в проведении удаленных UX-исследований, и если вы хотите узнать больше об использовании Lookback или других технологий и методов, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты