function fullHeightRow() { var fullHeight, offsetTop, element = document.getElementsByClassName('vc_row-o-full-height')[0]; if (element) { fullHeight = window.innerHeight; offsetTop = window.pageYOffset + element.getBoundingClientRect().top; if (offsetTop < fullHeight) { fullHeight = 100 - offsetTop / (fullHeight / 100); element.style.minHeight = fullHeight + 'vh' } } } fullHeightRow();

Оценка многорыночного сайта электронной коммерции

Samsung Logo

Оценка удобства использования на 12 европейских рынках

Samsung оценивает новую возможность электронной коммерции в 12 Европейский рынки в преддверии развертывания

screen grab from Samsung website

Справочная информация

Samsung - это многонациональный конгломерат, возникший в Южной Корее в 1939 году. Начав свою деятельность как торговая компания, сегодня она имеет множество аффилированных предприятий под брендом Samsung, работающих на международном уровне. Компания была признана мировым лидером в области технологий и в настоящее время входит в десятку лучших мировых брендов. Компания постоянно расширяет и развивает свои стратегические продукты в подразделении бытовой электроники.

Кратко

Веб-сайт Samsung в формате .com является витриной бренда по всему миру. Локализованные версии существуют на большинстве рынков, и Европа ничем не отличается: на всех основных европейских рынках существуют версии на местных языках. Некоторые из сайтов на европейских рынках содержат не только содержание сайта бренда, но и возможность электронной коммерции.

Компания Samsung поручила UX24/7 провести оценку юзабилити веб-сайтов Samsung.com для Болгарии, Чешской Республики, Венгрии, Италии, Нидерландов, Польши, Португалии, Румынии, Сербии, Испании, Швеции и Великобритании. Основное внимание было уделено страницам с подробной информацией о продукте в процессе покупки телевизоров Smart TV и смартфонов.

Задачи включали:

  • Определите, что представляет собой полный процесс покупки пользователем в Интернете
  • Какие выводы мы можем сделать из навигационного поведения пользователей?
  • Какую информацию мы можем почерпнуть из навигации и опыта пользователей сайтов конкурентов?
  • Почему потенциальные клиенты покидают сайт Samsung и идут к розничному продавцу?

Методология

Оценка состояла из 10 индивидуальных сессий в каждой стране (15 в Великобритании) с участниками, представляющими целевую аудиторию Samsung. Все участники были пользователями смартфонов или ПК и находились в поиске телефона, стиральной машины или телевизора Samsung в течение ближайших 3 месяцев.

Каждая сессия длилась примерно 1 час, в течение которого участники пытались завершить процесс покупки одного из разделов продукта. После выполнения последнего задания участников попросили оценить различные аспекты сайта и дать общий отзыв.

Исследование проводилось как на смартфонах, так и на ПК на всех рынках. Переводчик-синхронист находился в просмотровом зале и переводил сессии в прямом эфире для наблюдающей европейской команды, за исключением рынка Великобритании. Местные заинтересованные стороны могли слушать местный язык, используя наушники.

КРАТКИЕ ФАКТЫ

  • Оценка удобства пользования магазином по 3 линейкам товаров
  • 125 участников, 10-15 на рынок
  • Мультиплатформенное тестирование на настольных компьютерах и смартфонах
  • 12 европейских рынков, на всех из которых работают местные исследователи UX24/7

Мнения и рекомендации

Все участники на всех рынках положительно оценивают Samsung как бренд, считая, что он олицетворяет качество, особенно когда речь идет о телевизорах. Несмотря на это, веб-сайт Samsung не был их первым выбором при поиске смартфонов, телевизоров или других устройств. Веб-сайт не рассматривался как розничный магазин, поскольку компания воспринимается только как производитель.

Вот некоторые из ключевых областей, которые мы раскрыли для Samsung:

Большинство пользователей проводят исследования товаров в Интернете, используя сайты мультибрендовых магазинов. Их преимущество в том, что они предлагают несколько брендов, которые можно сравнить в одном месте. Участники не видят необходимости сначала заходить на веб-сайт бренда, поскольку на сайтах розничных магазинов отображаются все необходимые характеристики, а также цены.

Копии, используемые на сайте Samsung, такие как терминология названий и этикетки, имеют довольно техническую направленность. Это означает, что некоторые названия продуктов, особенно те, в которых используются буквы и цифры, показались незнакомыми и вызвали путаницу у участников.

Мы обнаружили, что в жизненном цикле принятия решения о покупке у пользователя есть две точки фокусировки. Во-первых, когда они пытаются решить, будет ли определенный продукт в их списке, в этот момент основное внимание уделяется характеристикам. Во-вторых, когда они принимают решение, они хотят получить все подробности о продукте и о том, как будут работать его функции. Веб-сайт должен поддерживать обе части процесса принятия решения.

"Я сотрудничал с UX24/7 на множестве рынков по всей Европе в рамках UX-проектов во время работы в компании Samsung. UX24/7 предоставил глубокие и значимые идеи, которые мы могли использовать на уровне Европы, штаб-квартиры и рынка для улучшения потребительского опыта в Интернете и, что более важно, для повышения продаж."

Эми Веттер
  Руководитель отдела потребительского опыта, Samsung

Заглядывая в будущее

Мы посоветовали компании Samsung рассмотреть цель веб-сайта и разработать дизайн, который бы поддерживал исключительно эту цель. Существующий сайт на всех рынках не был ни хорошим брендовым сайтом, ни хорошим сайтом электронной коммерции.

Например, цена является одним из основных факторов принятия решения для потребителей, однако на сайте не так много информации о ценах на продукцию. Добавление этих сведений принесло бы большую пользу покупателю.

Кроме того, рекомендуется обеспечить прямой путь к товарам, а также предложить помощь в процессе выбора. Это можно сделать, расширив несколько основных функций фильтрации. Пользователи любят фильтровать продукты и сравнивать их между собой, что чаще всего делается на сайтах розничных продавцов, где они могут сравнивать различные бренды.

Похожие посты