O2 пересматривает таксономию магазинов

O2 logo

Редизайн мега-меню интернет-магазина

O2 обновляет мега-меню магазинов, используя исследование генеративной таксономии

photo of stakeholders using a large board and post it notes

Справочная информация

O2 - оператор телекоммуникационных услуг в Великобритании, принадлежащий испанской транснациональной корпорации Telefonica. O2 является вторым по величине оператором мобильной связи в Великобритании с 25 миллионами абонентов. 

Помимо Великобритании, O2 также работает в Европе, Северной, Центральной и Южной Америке. В компании работает около 6700 сотрудников, более 450 розничных магазинов, она спонсирует регби Англии, арену O2 и 19 музыкальных площадок O2 Academy по всей Великобритании.

Кратко

Навигация сайта O2, как и многих других сайтов, со временем органично разрослась. Команда O2 посчитала, что она стала слишком ориентированной на бизнес, а аналитические данные показали, что посетители не могут найти путь к ключевому контенту. Кроме того, они считали, что такая навигация негативно влияет на конверсию через магазин.

Методология

Редизайн таксономии включает в себя методологию сортировки карточек для обеспечения навигации, ориентированной на клиента. Сортировка карточек требует от пользователей группировать элементы контента по своему усмотрению и давать название этой группе. В качестве альтернативы они могут сортировать элементы контента под уже названной группой.

Важно привлекать заинтересованные стороны при редизайне таксономии и навигационных контейнеров. Если они органически выросли с течением времени, за структурой будут стоять бизнес-причины, которые необходимо "распутать" и поместить в контекст. Контекст обеспечивается представлением клиента, что означает, что проект состоит из следующих элементов:

  • Количественная сортировка карточек клиентов: большая выборка пользователей, использующих онлайн-программы для группировки и присвоения имен элементам контента.
  • Семинары для заинтересованных сторон: Индивидуальные и групповые занятия для определения таксономии, ориентированной на бизнес, и политического контекста.
  • Древовидный тест предложенного ИА: Древовидное тестирование - это методология, которая оценивает, работает ли предлагаемая информационная архитектура так, как ожидается.

В соответствии с требованиями O2 мы провели онлайн-сортировку карт с участием 500 пользователей, разделив их на не существующих и существующих клиентов O2. Им было предложено распределить 50 навигационных элементов по группам, которые имеют для них смысл.

КРАТКИЕ ФАКТЫ

  • Генеративное исследование дизайна для обновления мегаменю магазина
  • Интервью с участием ключевых внутренних заинтересованных сторон
  • Сортировка карточек Qual & Quant для разработки таксономии
  • Обновленная структура меню и навигационный контейнер

Результаты

Полученная таксономия была внедрена на сайте O2 и обеспечила целевое улучшение. Исследование показало, что:

  • Веб-сайт с трудом справлялся с расширением спектра предлагаемых услуг
  • Нечеткая, непоследовательная или плохо понятная маркировка содержимого является растущей проблемой
  • Упрощение навигации было положительно воспринято заинтересованными сторонами и клиентами
  • Графика в мега-меню часто вызывала путаницу, особенно когда она была связана с технологиями.
O2 before and after menu

"UX24/7 - замечательные специалисты. Их способность работать вместе с нами, часто в сжатые сроки, и предоставлять такие высококачественные пользовательские инсайты - это глоток свежего воздуха. Пол и его команда старших экспертов прекрасно балансируют между честностью, профессионализмом и весельем!"

Стюарт Гриффитс
   Руководитель отдела пользовательского опыта, дизайна и копирования, Telefonica UK

Похожие посты