Удаленное исследование UX

Дистанционные методы UX-исследований подразумевают проведение исследования, когда участник, модератор, заинтересованная сторона клиента, а для международных исследований - переводчик находятся в разных местах. Исследование обычно проводится с использованием видеоконференций или специализированного программного обеспечения для удаленных исследований.

Что такое дистанционные методы исследования UX?

Эта страница услуг отличается от других в этом разделе, потому что методологии удаленных UX-исследований ничем не отличаются от не удаленных методов. Они просто проводятся с использованием тех или иных технологий в качестве замены очной встречи. Большинство методик можно проводить удаленно, но есть некоторые соображения, о которых мы расскажем ниже.

Когда и где следует рассмотреть возможность использования удаленных UX-исследований

Существует ряд обстоятельств, при которых использование методологии удаленных UX-исследований предпочтительнее, чем очных, а именно:

  • Когда исследование требует получения информации от участников с широким географическим разрывом
  • Если бюджет не позволяет оплатить командировочные расходы
  • Где никто не будет смотреть в лабораторных условиях
  • Когда участнику не нужно присутствовать лично в связи с характером сессии
  • При наличии ограничений, например, при социальном дистанцировании, как в настоящее время, при наличии коронавируса Corvid-19

Есть одна методология, которая не является идеальной для удаленного исследования, и это контекстное исследование. Контекстное исследование должно проводиться в контексте пользователя - т.е. дома или на работе. Удаленные технологии могут облегчить некоторые аспекты контекстуального исследования, но не все, поэтому удаленный подход не следует использовать.

Как мы используем технологии в удаленных UX-исследованиях

Роль технологии при проведении удаленных исследований заключается в облегчении взаимодействия между модератором и участником. Она также предоставляет заинтересованным сторонам клиента возможность наблюдать за исследовательскими сессиями и взаимодействовать с модератором между сессиями. В зависимости от требований, мы используем различные инструменты по отдельности или в тандеме, как описано ниже.

Интервью с заинтересованными сторонами - Сессии исследования часто занимают 90-120 минут и могут включать упражнения, а в некоторых случаях и взаимодействие, возможно, с демонстрацией участником того, чем он уже пользуется. Для большинства требований мы можем использовать технологию видеоконференций, такую как Zoom, для проведения такого рода UX-исследований удаленно. Помимо очевидной возможности видеть участника и проводить онлайн-интервью лицом к лицу, Zoom также позволяет совместно использовать экран. Управление может быть передано участнику, а упражнения могут выполняться так, как будто мы сидим за одним столом.

Интервью, требующие мобильного взаимодействия - Генеративные и оценочные UX-исследования (а иногда даже исследования открытия) часто требуют взаимодействия с мобильным устройством. Это более сложный сценарий, чем тот, с которым может справиться программное обеспечение для видеоконференций. В идеале мы хотим иметь возможность видеть участника и экран, который он использует. Это не всегда легко или даже невозможно, когда участник присоединяется к сессии на смартфоне. Для решения этой проблемы мы используем специализированный инструмент, такой как Lookback.

Lookback позволяет модератору проводить сессию UX-исследования с настольного устройства, обеспечивая полноценный просмотр на большом экране. То же самое можно сделать и для заинтересованного клиента. Участник может присоединиться к сессии на своем смартфоне, а Lookback захватывает изображение с камеры устройства и экрана и представляет их бок о бок, как показано здесь:

screen grab from Lookback showing participant and mobile screen

Использование этого типа технологии позволяет нам проводить сессию в режиме реального времени, с просмотром несколькими людьми. Ссылки на прототип могут быть переданы участнику, и мы можем видеть и слышать все, что он делает.

Сортировка карт - Проекты таксономии часто включают в себя количественную сортировку карточек, за которой следует качественная сортировка карточек. Качественная сортировка карточек используется для подтверждения выводов, полученных в результате количественной сортировки, и для дальнейшего изучения тем. Качественная сортировка карточек обычно проводится один на один с использованием реальных карточек, которые сортируются и упорядочиваются на столе.

Если нам необходимо провести качественную сортировку карточек удаленно, возможно, из-за географической разбросанности или для включения труднодоступных участников, мы возвращаемся к использованию Optimal Sort. Optimal Sort - это инструмент, который мы используем для проведения количественной сортировки карточек, и он прекрасно подходит и для качественной сортировки карточек. Мы делимся экраном, на котором работаем, с помощью технологии видеоконференции, такой как Zoom, чтобы заинтересованные стороны могли наблюдать за ходом сессии.

Удаленное исследование UX с привлечением переводчика - Если удаленное UX-исследование проводится на языке, отличном от языка заинтересованных сторон клиента, и они хотят слушать его в прямом эфире, мы используем синхронного переводчика. Переводчик смотрит сессию в прямом эфире, используя Zoom или Lookback, как описано выше. Переведенное аудио транслируется по отдельному каналу, опять же с помощью Zoom или аналогичного средства, и заинтересованные стороны имеют возможность слушать оригинальный аудиоканал или канал переводчика.

Удаленный набор участников UX-исследований

Общий процесс набора участников очень схож как при очном, так и при дистанционном участии, однако для дистанционного участия нам придется внести некоторые изменения. Основные соображения следующие:

  • смогут ли они присоединиться, используя быстрое и стабильное интернет-соединение?
  • будет ли у них доступ к гарнитуре?
  • при использовании определенных технологий им необходимо будет настроиться до начала сеанса, чтобы избежать задержек в начале сеанса
  • при исследовании мобильного UX нам необходимо собирать информацию об устройстве, которым они пользуются
  • Согласие и выплата вознаграждения также будут рассматриваться по-разному

Мы используем различные скринеры, у нас есть различные инструкции и онлайн-инструменты, которые мы используем для того, чтобы сессии проходили как можно более гладко.

Предоставление выводов

Результаты удаленных UX-исследований такие же, как и у не удаленных. Немного больше усилий требуется для обработки видео, снятого с помощью таких инструментов, как Zoom, поскольку необходимо изменить соглашения об именовании файлов или может быть сложно связать видео с сессией.

Также может потребоваться постпродакшн аудиозаписи переводчика с видеозаписью сессии, если требуется предоставить англоязычное видео для всех стран. Это может быть требованием для любого UX-исследования, поэтому процесс хорошо понятен.

ПРИМЕР:

Мы в любом случае проводим много удаленных исследований, но после недавней пандемии коронавируса нам пришлось перевести все проекты наших клиентов с очных исследований. Во время вспышки заболевания у нас было несколько проектов "в полете" с использованием различных методологий. В их число входила оценка различных вариантов мобильных прототипов в четырех странах, которые мы перенесли в Lookback.

Недавно в Индии мы провели два отдельных проекта по исследованию открытий, в рамках которых было проведено несколько интервью с участниками (от 20 до 30 в каждом проекте) продолжительностью 90-120 минут каждое. В данном случае дистанционное исследование было выбрано в качестве решения из-за обширной географической территории и необходимости общаться с людьми по всей стране.

У вас есть проект?