Услуги по разработке персон

persona development service

Услуги по разработке персон

Одним из наиболее эффективных способов фиксации, передачи и использования результатов исследований является разработка "персон".

Персоны - это вымышленные персонажи, которые представляют ключевые атрибуты и поведение сегментов потребителей. Они широко используются при разработке цифровых технологий, но для того, чтобы иметь ценность, они должны быть основаны на реальных исследованиях пользователей и данных о клиентах.

Наша методология разработана таким образом, чтобы персоны были подлинным отражением исследований клиентов, и чтобы персоны можно было использовать в качестве ключевого инструмента для измерения онлайн-поведения и управления развитием цифровых технологий.

Наша методология

Центральное место в нашей методологии занимает то, что основные решения о сегментации пользователей, а также атрибутах и поведении, приписываемых персонам, основаны на исследованиях, а не на догадках.

Наша методология предполагает использование сочетания данных качественных и количественных исследований для построения персон. Мы разрабатываем персоны специально для того, чтобы направлять:

  • цифровое развитие: какие функции представляют наибольшую ценность для каких персон? Как следует расставлять приоритеты в цифровой деятельности?
  • отслеживание сегментов потребителей: как организация может отслеживать онлайн-поведение и путешествия пользователей ключевых сегментов?

Шаг 1 - Обзор существующих знаний о клиентах

Мы начинаем с анализа существующих данных о ваших онлайн-потребителях, что поможет построить первоначальную сегментацию высокого уровня.

Это может включать в себя:

  • существующий качественное исследование (например, фокус-группы, юзабилити-тестирование) с вашими онлайн-покупателями
  • существующий аналитические данные
  • любой общедоступные исследования данные или выводы о поведении клиентов в вашем секторе рынка.

Исходя из этого, мы будем:

  • создать начальную сегментацию ваших клиентов (например, по демографическому признаку, использованию устройств), которую мы будем использовать для набора персонала для качественного исследования (Шаг 2).
  • Определите "пробелы в знаниях" и решите, в каких вопросах нам необходимо более глубоко разобраться в поведении ваших онлайн-покупателей.

Шаг 2 - Очное исследование пользователей

На этом этапе мы используем наши методы исследования пользователей, чтобы составить более подробную картину поведения и отношения ваших клиентов в Интернете.

Как правило, мы привлекаем 12 ваших существующих или потенциальных клиентов, основываясь на знаниях, полученных на этапе 1, для участия в 1-часовых очных сессиях исследования, модерируемых пользователями.

Сессии будут структурированы в соответствии с согласованными рамками в руководстве по обсуждению. Это будет включать в себя сочетание открытого обсуждения и структурированных заданий на вашем сайте или приложении.

Как правило, мы стремимся получить информацию от участников:

  • их поведение устройства: как они используют различные устройства для доступа к вашему сайту, и какие факторы определяют их выбор
  • их нуждается в: какие основные вещи им нужно найти на вашем сайте; какие виды заверений они ищут
  • их разочарования/болевые точки: какие аспекты вашего веб-сайта могут удержать их от выполнения задачи или совершения сделки
  • их покупательское поведение: каковы ключевые факторы, влияющие на их решение о покупке
  • их отношения: в частности, как они думают о совершении покупок в Интернете в вашем секторе рынка.

Шаг 3 - Разработка персоны

Результаты качественного исследования станут основой для разработки персоналий онлайн-потребителей - как правило, от 4 до 6 персоналий в целом.

Описание каждой персоны обычно дается на одной странице в аналогичном формате. Это будет включать в себя:

  • "имя" персоны, а также некоторые демографические показатели
  • описание их онлайн-поведение и атрибуты во всех видах своей цифровой деятельности

и, в частности, в отношении вашего сайта/сектора рынка:

  • их использование устройства (какие устройства они используют, когда)
  • их покупательское поведение (каковы их обычные модели покупок)
  • их потребности и разочарования (что может мотивировать или препятствовать принятию решения о покупке)
  • высокие характеристики и функциональность (что будет представлять особую ценность для этой персоны).

После того, как персоны будут разработаны в черновом варианте, мы проведем семинар с вашими ключевыми заинтересованными сторонами и командой разработчиков, чтобы представить персоны и обсудить, как персоны могут внести вклад в вашу стратегию UX.

Шаг 4 - Включение персон в измерения

Чтобы внедрить персоны в измерение онлайн-поведения, персоны должны быть включены в сегментацию, используемую вашим программным обеспечением для измерения онлайн-поведения (например, Google Analytics).

Это позволит вам понять, как меняется онлайн активность ваших сегментов клиентов с течением времени, и как изменения в характеристиках и функциональности влияют на поведение и путешествия пользователей каждой персоны.

Мы будем работать с вашей командой аналитиков, чтобы:

  • создать сегментацию в инструментах аналитики, отражающую онлайн персоны, для измерения ключевых показателей по сегментам.
  • установите измеримые цели для каждого сегмента.

Результаты

Основными результатами являются:

  • Полный набор персоналий, подтвержденных как количественными, так и качественными исследованиями
  • Краткое изложение результатов исследования
  • Сегментация в инструментах аналитики для отражения согласованных персон.

Преимущества персоналий

Использование персон для развития цифровых технологий дает множество потенциальных преимуществ.

К ним относятся следующие:

  • Результаты исследований могут быть инкапсулированы и персонализированы для отдельных пользователей - это может быть простым способом передачи сложных исследовательских данных.
  • Цели и потребности пользователей могут стать общей точкой фокуса для команды разработчиков пользовательского интерфейса.
  • Команда UI может сосредоточиться на разработке для управляемого набора персон, зная, что они представляют потребности многих пользователей.
  • Проектные решения могут быть основаны на том, как дизайн пользовательского интерфейса отвечает определенным целям/потребностям пользователей, а не на субъективных представлениях о "хорошем дизайне".
  • Функции могут быть приоритетными на основе четкого понимания того, какие группы пользователей получат выгоду.
  • Данные о пользователях можно сегментировать по персоналиям, что дает более глубокое понимание поведения пользователей.

Для кого он предназначен?

Персоны особенно полезны для организаций, которые в настоящее время не имеют четкого понимания сегментации своих онлайн-пользователей и нуждаются в инструменте для обобщения знаний о пользователях в простом, последовательном формате.

Готовы приступить к работе? Свяжитесь с нами по телефону +44(0)800 0246 247 или по электронной почте hello@ux247.com или связаться с нами.

Похожие посты

Оставить комментарий