function fullHeightRow() { var fullHeight, offsetTop, element = document.getElementsByClassName('vc_row-o-full-height')[0]; if (element) { fullHeight = window.innerHeight; offsetTop = window.pageYOffset + element.getBoundingClientRect().top; if (offsetTop < fullHeight) { fullHeight = 100 - offsetTop / (fullHeight / 100); element.style.minHeight = fullHeight + 'vh' } } } fullHeightRow();

Управление исследованиями в агентстве UX-исследований

Research Ops in a UX Research Agency

С 2018 года, когда Research Ops был впервые представлен компанией Кейт Тауси как "вещь", организации не только погрузили пальцы в воду, но и нырнули в нее. Есть несколько действительно замечательных ресурсов, где вы можете узнать больше, особенно если вы крупный бренд, и я привел ниже несколько ссылок на те, которые я рекомендую. Я не собираюсь повторять то, что уже было сказано, поэтому вместо этого предложу свой взгляд со стороны агентства.

До основания UX24/7 в 2013 году я был генеральным директором агентства UX Research, состоящего из 50 человек, в котором я работал с момента запуска в 2001 по 2011 год. На этапе планирования перед запуском UX24/7 я составил список проблем/задач, которые я хотел, чтобы решало новое агентство. Учитывая масштаб предыдущего агентства, многие из них были связаны с операционной деятельностью в областях, которые сделали нас неэффективными, убыточными или способствовали неоптимальному предоставлению услуг.

Сейчас было бы неплохо заявить, что я раньше других подумал об исследовательских операциях. На самом деле, как вы увидите, прочитав дальше, то, чем мы занимались как агентство, было гораздо более узким, чем та функция, которая была определена впоследствии. Каждое агентство, которое занималось организацией набора участников, имело в своем распоряжении те или иные исследовательские подразделения, и это одна из областей, которая была в моем списке. Именно об этом и о том, как это теперь связано с Research Ops, я и расскажу.

Процесс реализации проекта

Мне показалось, что процесс создания проекта для проведения исследований был построен неправильно. Этапы выглядели следующим образом (для многих людей они до сих пор таковы):

  1. Клиент сообщает вам, что проект ваш (ура!)
  2. Проводится брифинг для обсуждения анкет участников, плана исследования и руководства по обсуждению
  3. Происходит вербовка [прошедшее время]
  4. Составлен план исследования и руководство по обсуждению
  5. Запустить пилотный проект
  6. Модерация
  7. анализ и отчетность

С точки зрения агентства, с этим связаны многочисленные проблемы.

Процесс подбора персонала обычно занимает от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от сложности. Для того чтобы брифинг был эффективным, необходимо присутствие консультанта, проводящего исследование. Именно он будет составлять план исследования, скринер набора и руководство для обсуждения.

Проблема в том, что за 10-15 дней до модерации они почти наверняка будут "по колено" погружены в другой проект. Возможно, они не смогут присутствовать на встрече из-за обязательств по проекту. Даже если они смогут, у них может не хватить времени, чтобы правильно построить исследование.

Что мы делали (делаем) по-другому

Наше решение заключается в том, чтобы отделить процесс планирования исследования и подбора персонала от подготовки руководства для дискуссии. Чтобы это сработало, мы пришли к выводу, что человек, участвующий в первой встрече, должен быть старшим и способным. Они составят план исследования и отбор рекрутеров и пройдут все согласования с клиентом. UX-консультант подключается к проекту позже, но при этом участвует в нем полностью, не отвлекаясь ни на что другое. Мы считаем, что это обеспечивает более качественное обслуживание клиента и проекта в целом. Это также стало нашим первым шагом на пути к исследовательским операциям.

Я также придерживался мнения, что мы должны "защищать талант". Мы избегаем загромождать UX-консультанта деятельностью, которая отвлекает его от получения информации, необходимой нашим клиентам. Это причина, по которой нас нанимают, и ценность, которую мы добавляем, и ничто не должно мешать этому.

На практике это означает, что мы предоставляем UX-консультанту шаблоны, инструменты, оборудование и многое другое, все заранее подготовленное и готовое к работе. Например, это включает в себя предварительное заполнение шаблона отчета об исследовании исходной информацией о проекте, целях, техническом оснащении, профилях и т.д.. Консультант может сосредоточиться на анализе и составлении отчета, не отвлекаясь на посторонние дела.

Функция оперативного управления исследованиями

Сейчас, когда мы пытаемся формализовать роль Research Ops, перед нами стоит целый ряд задач. В описании должности нам нужен человек, обладающий следующими способностями:

  • Ориентированность на процесс
  • Управление проектами
  • Способность разрабатывать скринеры для подбора персонала
  • Понимание требований к исследованию (как у UX-консультанта)
  • Технически грамотно настраивать оборудование и программное обеспечение
  • Работа с документами, составление и ведение документации
  • Коммуникация как внутри страны, так и за ее пределами

...и список можно продолжать.

Эту работу выполняют самые старшие люди в агентстве - я и директор по консалтингу, потому что у нас много таких возможностей, и у нас также есть время для участия в целом ряде проектов. Для нас существует реальная опасность, что эта роль станет свалкой для всего того, чему нет места или что мы не хотим отдавать консультанту.

К счастью, у нас есть помощь. Роль Research Ops развивается и совершенствуется благодаря хорошей работе сообщества Research Ops. Это заставляет нас мыслить более широко и стратегически о том, как мы определяем эту функцию в нашей собственной организации. Нам предстоит пройти долгий путь, но я думаю, что наша отправная точка верна в том, что мы стремимся быть более эффективными и результативными, чтобы предоставлять более качественные услуги.

diary

Ссылки на другие ресурсы

Это небольшая подборка, и я с удовольствием рассмотрю другие посты для добавления в будущем, так что, пожалуйста, делитесь.

Если вы заинтересованы в исследовательских операциях и хотите узнать больше о том, как мы работаем, звоните по телефону +44(0)800 024624 или напишите мне по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты

Комментарии (1)

[...] руководство по обсуждению, погружение и финальная подготовка. Во всех наших проектах консультантам помогают операторы отдела исследований, поэтому большая часть логистики снимается с них, и они могут сосредоточиться на тех вопросах, которые приносят наибольшую [...].

Комментарии закрыты.