Должны ли операторы исследований участвовать в стратегии UX-исследований?

Picture of man with spanner in front of website

Недавно меня спросили, не Исследовательские операции должны быть вовлечены в Стратегия UX-исследований. Мой первоначальный ответ заключался в том, что мы не привлекаем Res Ops к стратегии UX Research. Но при ближайшем рассмотрении все оказалось гораздо сложнее. Поэтому я изложил причины, по которым мы этого не делаем, а также то, как мы это делаем.

Фокус исследовательских операций в UX24/7

Мы считаем Research Ops стратегической способностью. В таких агентствах, как наше, темп работы всегда был бешеным. В любой момент времени мы организуем и согласовываем любое из следующих действий:

  • ресурсы
  • переводчики
  • переводчики
  • документация
  • объекты
  • участники
  • технология
  • клиенты
  • и многое другое...

Координация этих подвижных частей в рамках нескольких проектов и часовых поясов зависит от операционной эффективности. Мы считаем, что для успешной работы наших старших UX-исследователей нам необходимо устранить всю головную боль, связанную с логистикой. Основная задача нашего менеджера по операциям в области исследований - создать лучшие в своем классе возможности.

Создание лучшего в своем классе потенциала Res Ops включает в себя: видение того, как выглядит хороший результат; стратегическое планирование для реализации этого видения; и выполнение плана. Это работа на полный рабочий день.

Как Research Ops участвует в разработке стратегии UX-исследований

Чтобы ответить на первый вопрос, нам необходимо определить стратегию исследования. А определения в целом делятся на две категории:

  1. Стратегия UX-исследований включает в себя несколько методов исследования на разных этапах проектирования и разработки UX-продукта (ссылка: Designial.com)
  2. Стратегия UX-исследований устанавливает контрольные точки, усиливает важность исследований и создает культуру постоянного обучения (ссылка: Блог "Интервью с пользователем)

Первое определение фокусируется на планировании и проведении UX-исследования. План включает в себя следующее:

  • определение целей исследования
  • выбор методов, которые будут использоваться
  • соответствие методов этапам разработки продукта
  • бюджетирование
  • планирование исследовательской деятельности
  • исполнение
  • предоставление информации

Из этого определения стратегии UX-исследований становится ясно, что отдел исследований должен быть вовлечен в процесс. И они должны внести ключевой вклад в согласование, бюджетирование, планирование и выполнение. Но они могут быть задействованы и в других областях, если, например, у них есть опыт работы в области исследований.

Второе определение фокусируется на стратегии организации в области UX-исследований. Это более высокий уровень в стратегическом смысле. Речь идет о создании среды, в которой проводятся UX-исследования. Оно касается культуры и ценностей и описывает более раннюю стадию зрелости UX, чем первое определение.

На этом уровне Research Ops играет меньшую роль. На ранних стадиях зрелости в организации не будет функции Research Ops или человека. Создание этой функции будет включено в дорожную карту как часть стратегии по мере того, как организация будет наращивать потенциал. После создания функции Research Ops должна играть стратегическую роль в создании лучшего в своем классе потенциала, что мы и делаем в UX24/7.

Если вы хотите узнать больше о создании возможностей для исследовательских операций, свяжитесь с нами по телефону +44(0)800 0246247 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты