Интервью с заинтересованными сторонами

stakeholder interviews

Заинтересованная сторона - это любой человек, имеющий прямой или косвенный интерес к определенной теме, бизнесу, вопросу или продукту. Прямыми заинтересованными сторонами являются сотрудники, руководство, клиенты, поставщики, подрядчики, акционеры; косвенными заинтересованными сторонами могут быть группы влияния, правительство, регулирующие органы, конкуренты, агенты, потенциальные партнеры или даже широкая общественность.

 

В плане исследований они будут более или менее важны в зависимости от того, каков характер вашего исследования. Очевидно, что проект, посвященный, например, воздействию на окружающую среду, будет иметь более широкое распространение и актуальность, чем веб-исследование конкретного приложения или сайта. В данном случае мы имеем дело в основном с UX-дизайном и исследованиями, поэтому вопросы будут касаться относительно небольшой части групп заинтересованных сторон, упомянутых выше.

Почему интервью с заинтересованными сторонами важны? 

Почему внутренние (и, возможно, даже некоторые внешние) интервью с заинтересованными сторонами важно для успеха вашего проекта? Вот несколько основных причин, но может быть и множество других, в зависимости от характера продукта и организации, на которую вы работаете.

  • Заинтересованные стороны обычно имеют массу знания которые они могут даже не подозревать о наличии у себя. Вы можете использовать их, чтобы лучше понять характер целей и критериев успеха проекта.
  • Заинтересованные стороны определяют параметры проекта и условия успеха. Если вы не будете хорошо понимать, что это такое, есть большая вероятность, что вы не справитесь с поставленной задачей.
  • Поскольку заинтересованные стороны определяют успех или неудачу, вам необходимо быть рядом с их мышлением и привлечение их по мере возможности в процессе принятия решений и разработки проектов.
  • Заинтересованные стороны также проведут финансовый и власть влияют на финансирование проекта и распределение ресурсов; если вы не получите поддержку, на вашем пути могут возникнуть непреодолимые препятствия.
  • Вам также необходимо понять, каков баланс сил в организации и кто является основными лицами. влиятельные лица (и потенциальных препятствий) для вашей программы.
  • Заинтересованные стороны, вероятно, смогут выявлять возможные "подводные камни" и "дыры" в стратегии проекта и дать вам раннее представление о проблемах, чтобы вы могли предвидеть и решать их до того, как они станут критическими.
iconfinder_7-Communication_2674053

Цели интервью с заинтересованными сторонами

Типы целей, которые вы должны поставить перед собой в ходе собеседования с заинтересованными сторонами, следующие:

  1. Сбор информации - выяснить, с какими частями бизнеса и проекта они знакомы или за какие части отвечают, и насколько хорошо они знают и влияют на управление и ресурсы в этой области.
  2. Понимание бизнес-целей - Будьте абсолютно уверены, что вы понимаете бизнес-цели проекта. Получите эти данные с максимально возможного количества точек зрения, тогда вы сможете увидеть, где ожидания могут расходиться или где существует потенциальная борьба за власть. Затем вы сможете начать управлять этими проблемами до того, как они поставят под угрозу реализацию проекта.
  3. Построение взаимоотношений - вам придется иметь дело с этими людьми на постоянной основе; возможно, вы будете работать непосредственно с ними или для многих из них на регулярной основе. Поймите, какое место они занимают в структуре управления проектом, и начните развивать с ними рабочие отношения, чтобы облегчить управление и выполнение проекта. Почувствуйте динамику организационной структуры и узнайте, где вам придется оказывать влияние или давление, чтобы добиться результата.
  4. Определение критериев успеха - попросите заинтересованные стороны точно определить, как выглядит успех с их точки зрения. Это имеет два преимущества - выявляет различия в ожиданиях, которые, возможно, необходимо устранить, и означает, что у вас есть цели, от которых заинтересованные стороны не смогут отказаться впоследствии, если они окажутся ошибочными.

Опрос заинтересованных сторон является важнейшим элементом планирования проекта. Если его не провести или провести некачественно, это может поставить под угрозу успех всего проекта. Если вам нужно узнать больше об этом процессе и о том, как его можно планировать и управлять им, позвоните нам по телефону +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты