Дизайн, ориентированный на пользователя, в интернет-банке

finance ux

Как и большинство других потребительских и бизнес-услуг, банковское обслуживание через Интернет стало важной частью бизнес-ландшафта, а также возможностей и проблем, которые оно представляет. Банковское дело - это очень конкурентная отрасль, и можно было бы предположить, что это подстегнет банки к достижению совершенства в их онлайновых предложениях. К сожалению, это оказалось не так; от безопасности до проблем с доступом, ограниченной функциональности, услуг и навигационных проблем, а также медленной адаптации к новым платформам, таким как планшеты и мобильные телефоны, отрасль в основном демонстрирует характеристики старых, консервативных и избегающих инноваций организаций; пользовательский опыт, похоже, поднялся на повестку дня только в последние годы.

На самом деле, недовольство и недоверие потребителей к традиционному банковскому сектору стало настолько значительным, что на рынке появилось несколько новых участников, которые бросили вызов установившемуся порядку, особенно в Интернете. Такие компании, как Monzo и Tide, бросают вызов традиционным операторам, используя те самые принципы, которые они обычно игнорировали - пользовательский опыт и потребности клиентов. Интересно также отметить, что в последнем опросе потребителей только один из так называемых крупных 5 банков (Santander) попадает в топ-6.

online banking ux

Улучшение пользовательского опыта в интернет-банке

Использование банковских приложений, безусловно, улучшило имидж и репутацию сектора, поскольку некоторые компании запоздало осознали силу этого конкретного сегмента и довольно быстро добились больших успехов в своих предложениях. Так что же еще могут сделать банковские гиганты, чтобы попытаться восстановить утраченные позиции в бизнесе и репутации, которые уменьшились после банковского кризиса и последующего экономического спада?

Что ж, здесь крупные крупные банки, безусловно, могли бы поучиться у своих новых, более мелких и проворных онлайн-конкурентов. Эти банки не только приняли концепции пользовательского опыта, пожеланий клиентов и обслуживания - они сделали их основой своего бизнес-плана. Анализ потребностей и проблем клиентов и разработка услуг и веб-сайтов, которые непосредственно отвечают этим потребностям, являются краеугольными камнями успешных финансовых онлайн-услуг. Новые компании поняли это и использовали в своих интересах. Теперь более крупные конкуренты должны адаптироваться к этой реальности. Простого предложения приложения или онлайн-сервиса, охватывающего те же самые старые услуги, в будущем будет недостаточно.

Более дальновидные провайдеры рассматривают возможность предоставления пользователям более актуальной информации и, следовательно, большего контроля над своими финансами. Это включает в себя предложение таких возможностей, как отложенные обязательства и возможность отмены покупок (особенно импульсивных покупок поздно вечером), из-за которых клиенты часто влезают в долги и овердрафт. Кроме того, подробная разбивка расходов и использованных товаров может дать клиентам представление о том, куда уходят их деньги и как контролировать их в будущем. Все это помогает пользователю контролировать ситуацию и защищает более уязвимых пользователей от неверных суждений или методов продажи под высоким давлением. Вопросы доступности для инвалидов и менее подкованных или понимающих пользователей также являются инновациями, которые необходимо внедрять и поддерживать в финансовом секторе.

Если вы работаете в сфере финансовых (или любых других) услуг и хотите узнать больше о дизайне, ориентированном на пользователя, и предоставлении услуг, почему бы не позвонить нам по телефону +44(0)800 024624  или напишите нам по адресу hello@ux247.com  для ознакомительной беседы без обязательств.

Похожие посты