UX в финансовых услугах часть 2 - проектирование лучших банковских услуг

Это вторая часть серии из двух частей. Если вы пропустили часть 1 вы можете прочитать здесь.

Сайты финансовых услуг - и в особенности банки - часто подвергаются критике в адрес своих сайтов. Отчасти это оправдано, но есть несколько простых шагов, которые могут помочь устранить проблемы. Банковские приложения и сайты не обязательно должны быть сухими и нефункциональными. Прохождение через определенный процесс может помочь сфокусировать ваше онлайн-предложение и значительно улучшить пользовательский опыт.

Изучите своих клиентов

Изучение того, кто ваши клиенты и как они используют ваш сайт, может многое сказать вам о том, что необходимо. Проведите картирование клиентов и определите ключевые персоны в вашей клиентской базе. При выборе персон убедитесь, что вы охватываете весь спектр вероятных пользователей. Постарайтесь выбрать представителей разных возрастных групп, а также потребителей и бизнесменов. Также полезно использовать представителей разных полов. Это поможет вам охарактеризовать их потребности и путешествия в Интернете и указать, что им нравится и что не нравится. Это может означать сбор информации и выдвижение предположений о вашей аудитории. Но если вы вникнете в детали, то сможете уверенно справиться с этим процессом.

Найдите точки эмоционального кризиса

Пользователи реагируют на хороший дизайн - но они лучше запоминают плохой опыт. Проанализировав желания, потребности, симпатии и антипатии пользователей, вы сможете выявить важные факторы. Сосредоточьтесь на удовлетворении этих требований, и ваш сайт станет более дружелюбным, а пользовательский опыт - более приятным и эффективным. Для этого можно использовать технику, называемую эмпатическим картированием. Это позволяет сопоставить сценарии и ситуации с процессами и услугами, чтобы помочь вам оценить потребности и определить, удовлетворяете ли вы их. Устранение ключевых болевых точек поможет вам улучшить качество обслуживания и пользовательский опыт.

Посмотрите на путешествие клиента

Используйте ключевые персоны и эмпатийное картирование для создания маршрутов клиентов. Они должны показать, как клиенты используют ваши услуги, чего они хотят и чего ожидают. Собрав всю собранную вами информацию вместе, вы должны получить представление о том, кто ваши пользователи и чего они хотят. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать их путешествие как можно более плавным и легким. Важные моменты (особенно предполагаемые трудности или разочарования) должны быть в центре внимания при разработке дизайна.

Техники для информационной архитектуры

Информационная архитектура вашего сайта должна вытекать из этих наблюдений и анализа. Для достижения этой цели можно использовать различные методы. К ним относятся:

  1. Сортировка карт
  2. Проволочное обрамление
  3. Прототипирование

Эти темы довольно подробно рассматриваются в других частях этого блога. Общая цель заключается в том, чтобы выяснить, что делают клиенты и что они ищут. Затем вам нужно подобрать услугу и сайт, чтобы отразить это использование и обеспечить эмоциональное удовлетворение пользователей. Ключом ко всему этому является изучение и понимание ваших пользователей.

Если вы хотите узнать больше о разработке лучших продуктов в сфере финансовых услуг, позвоните нам по телефону +44(0)800 024624 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты