Подготовка результатов UX-исследований и сотрудничество с командой клиента

Picture of two people collaborating using post it notes

Результаты исследований UX меняются - наконец-то!

Я начал работать в области исследований дизайна (или юзабилити-тестирования, как это тогда называлось) в конце 1999 года. С тех пор было много неизменного, и одним из них является форма и стиль исследовательского отчета, который готовится на основе юзабилити-тестирование и подобные проекты UX Research. Были внесены уточнения, но на самом деле он не был сломан, поэтому никто его не исправил.

В течение некоторого времени я чувствовал, что существует возможность создания мультимедийного продукта. UX Research создает видеоролики, изображения с экрана, цитаты, текст, рейтинги, рекомендации и многое другое. Разве не было бы здорово, если бы вы могли посмотреть на проблему, увидеть связанные с ней ролики, прочитать рекомендацию и перейти к библиотеке лучших практик? Как выяснилось, нет.

Давайте сделаем это вместе

Все чаще наши клиенты хотят участвовать в заключительных этапах проекта. Они не хотят, чтобы при воспроизведении проекта они впервые увидели результат. Это зависит от типа команды, с которой мы работаем, и, как правило, больше всего требуется нашим крупным международным клиентам.

Эти международные клиенты, как правило, имеют собственные команды UX Research, часто возглавляемые менеджером по международным исследованиям. Мы можем проводить исследование на нескольких рынках для них или часто вместе с ними. Это может означать проведение UX-исследований на вторичных рынках наряду с ведущими UX-исследователями, которые проводят идентичное исследование на своих основных рынках.

В таких ситуациях гораздо лучше для нас и для клиента, если мы сотрудничаем с командой клиента, завершая анализ и создавая результат. И результат не всегда является отчетом. Мы можем посвятить время работе над анализом с более широкой командой, создать документ типа Airtable или работать вместе в рамках Конденсаты.

Так умер ли исследовательский отчет?

Нет! Часто результатом работы является отчет. В современном мире, где все больше возможностей для совместной работы, и Google Docs, и Sharepoint позволяют нескольким людям работать над одним и тем же документом. Аналогично мы можем создавать межпартийные команды в Microsoft Teams, чтобы сотрудничать как внутри нашей организации, так и за ее пределами. То же самое можно сказать и о Condens - инструменте транскрипции и маркировки видео, который также поддерживает совместную работу.

Отчет как результат работы по-прежнему работает. Он очень практичен, а его структура проста для доступа и использования. Это больше не единственная игра в городе. Такие агентства, как UX24/7, которым, возможно, не нравится играть роль только исполнителя в UX-исследованиях, с удовольствием открывают процесс анализа. Мы гибко подходим к модели предоставления услуг как в плане готовности к сотрудничеству, так и в отношении характера результата.

Если вы хотите узнать больше о том, как мы можем сотрудничать с вашей командой UX Research, позвоните нам по телефону +44(0)800 0246247 или напишите нам по адресу hello@ux247.com.

Похожие посты

Комментарии (2)

[...] Чтобы упростить процесс создания клипов, мы записываем сессии с помощью Zoom, а затем используем Condens для расшифровки, выделения и создания клипов. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь. [...]

[...] мы уже говорили об эволюции результатов UX-исследований и о том, что клиенты хотят все более высокого уровня [...].

Комментарии закрыты.